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Índice Net Promoter® Score (NPS)

La pregunta Net Promoter Score (NPS) te permite medir la lealtad de un cliente con una sola pregunta. El índice representa el porcentaje neto de clientes que son promotores de tu marca o tu empresa.

Información general

La metodología del NPS se basa en la siguiente pregunta:

¿Qué tan probable es que recomiendes esta empresa a tus amigos o familiares?
(Nada probable) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 (Extremadamente probable)

En función de las respuestas indicadas, los clientes se dividirán en estos tres grupos:

Grupo
Puntuación
Description
Promotores9–10Entusiastas leales que permanecerán en tu empresa e instarán a sus amigos y colegas a hacer lo mismo
Pasivos7–8Clientes satisfechos, aunque no entusiastas, que pueden ser captados fácilmente por la competencia
Detractores0–6Clientes que no están satisfechos y tienen el potencial de dañar tu marca

Luego, para calcular el índice, restamos el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. Un índice positivo indica que tus promotores pesan más que tus detractores.

Cómo crear una encuesta con NPS

Al usar nuestra plantilla o tipo de pregunta NPS prediseñados, calculamos automáticamente tu puntuación. Puedes agregar fácilmente una pregunta NPS a tu encuesta o elegir entre varias plantillas de encuestas que incluyan una pregunta NPS.

  • Cómo agregar y editar preguntas NPS
  • Cómo usar plantillas NPS

¡Comienza con una plantilla! Muchas de nuestras plantillas de encuestas de expertos incluyen la pregunta NPS. Buscar plantillas »

Cómo enviar tu encuesta NPS

Si envías tu encuesta a través de una Invitación por correo electrónico, puedes insertar la pregunta NPS en tu mensaje de correo electrónico para que los clientes puedan responder con un solo clic.

También puedes enviar una encuesta NPS usando cualquiera de nuestros tipos de recopiladores.

Cómo analizar los resultados con NPS

Calcularemos automáticamente tu NPS en la sección de la encuesta Analiza los resultados. El NPS puede oscilar entre -100 (todos son Detractores) y 100 (todos son Promotores). Una puntuación positiva significa que el porcentaje de clientes que son Promotores supera el porcentaje de clientes que son Detractores.

En forma predeterminada, la puntuación se expresará en un Gráfica de medición fácil de usar. Debajo de la gráfica en la tabla de datos puedes ver la cantidad exacta de Detractores, Pasivos y Promotores.

  • Cómo calcular el NPS
  • Cómo personalizar las gráficas con NPS
  • Puntos de referencia
  • Parámetros de filtración
  • Tendencias de datos