Anmeldedaten vergessen

Wir aktualisieren derzeit die Art und Weise, wie Sie sich bei Ihrem Konto anmelden. Sollten Sie sich nicht anmelden können, wählen Sie nachfolgend das zutreffende Problem aus und führen Sie die Schritte durch, um Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten.

Ich habe die E-Mail-Adresse für mein Konto vergessen
So melden Sie sich an oder stellen Ihre Anmeldedaten wieder her:
1. Wählen Sie auf der Anmeldeseite E-Mail-Adresse vergessen aus.
2. Gehen Sie zurück zur alten Anmeldeseite.
3. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein und wählen Sie Anmelden aus.
4. Wenn Sie Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort nicht kennen, klicken Sie auf den Link Benutzername oder Passwort vergessen.
5. Geben Sie den Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse ein, die in Ihrem Konto vorhanden sein könnte (geben Sie nicht beides ein!). Wählen Sie Weiter.
  Benutzername: Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang. Wenn Sie ein Konto mit Ihrem Benutzernamen verknüpft haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Passworts. Sie sind bereit!
  E-Mail: Wenn Sie ein Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Liste von Benutzernamen, die mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos verknüpft sind. Klicken Sie auf einen Benutzernamen. Dadurch wird die Seite „Passwort vergessen“ aufgerufen, auf der Ihr ausgewählter Benutzernamen angezeigt wird. Klicken Sie auf Weiter. Sehen Sie in Ihrem E-Mail-Posteingang nach, ob Sie eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts erhalten haben.
Wenn Sie keine E-Mail von uns erhalten, können Sie es mit einem anderen Benutzernamen oder einer anderen E-Mail-Adresse versuchen oder den Support kontaktieren.
Ich nutze meine E-Mail-Adresse für die Anmeldung und habe mein Passwort vergessen
Tipp!Diese Schritte gelten für das neue Anmeldeverfahren. Möglicherweise verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse noch als Benutzernamen und können die nächsten Schritte ausführen.
So setzen Sie Ihr Passwort zurück:
1. Wählen Sie Passwort vergessen aus.
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie Code senden aus.
3. Überprüfen Sie Ihren Posteingang auf den Code zum Zurücksetzen des Passworts, geben Sie ihn auf der Seite zum Zurücksetzen des Passworts ein und wählen Sie Weiter aus.
4. Erstellen Sie ein neues Passwort und klicken Sie zum Speichern auf Passwort zurücksetzen.
Ich melde mich immer noch mit meinem Benutzernamen an und habe meinen Benutzernamen oder mein Passwort vergessen
Wenn Sie Ihr Konto nicht auf das neue Anmeldeverfahren umgestellt haben, haben Sie möglicherweise Ihre Anmeldedaten vergessen oder haben mehrere Konten mit unterschiedlichen Benutzernamen.
1. Gehen Sie zur Seite Passwort oder Benutzername vergessen?.
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos ein, aber lassen Sie das Feld für den Benutzernamen leer!
3. Wählen Sie Fortfahren aus.
4. Sehen Sie in Ihrem E-Mail-Posteingang nach. Sie sollten eine E-Mail mit einer Liste mit Ihrer Konto-E-Mail-Adresse verbundener Benutzernamen erhalten.
5. Wählen Sie einen Benutzernamen aus. Dadurch wird die Seite „Passwort vergessen“ aufgerufen, auf der Ihr ausgewählter Benutzernamen angezeigt wird. Lassen Sie das Feld für die E-Mail-Adresse leer!
6. Klicken Sie auf Weiter.
7. Sehen Sie in Ihrem E-Mail-Posteingang nach, ob Sie eine Nachricht zum Zurücksetzen des Passworts erhalten haben.
Ich muss mein Passwort zurücksetzen
So setzen Sie Ihr Passwort zurück:
1. Gehen Sie zur Seite Passwort oder Benutzername vergessen?.
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie Code senden aus.
3. Überprüfen Sie Ihren Posteingang auf den Code zum Zurücksetzen des Passworts, geben Sie ihn auf der Seite zum Zurücksetzen des Passworts ein und wählen Sie Weiter aus.
4. Erstellen Sie ein neues Passwort und klicken Sie zum Speichern auf Passwort zurücksetzen.
Ich habe den Code zum Zurücksetzen des Passworts oder die E-Mail nicht erhalten
Sie müssten die E-Mail nach spätestens 10 Minuten in Ihrem E-Mail-Programm erhalten. Wenn es länger dauert, kann es sein, dass die E-Mail in Ihren Spam-Ordner umgeleitet oder aufgrund der Sicherheitseinstellungen Ihres E-Mail-Programms nicht angekommen ist.
So sorgen Sie dafür, dass E-Mails von SurveyMonkey ankommen:
1. Fügen Sie die Adresse „surveymonkey@go.surveymonkey.com“ zur Liste der sicheren Absender Ihres E-Mail-Programms hinzu.
2. Setzen Sie unsere Informationen auf Ihre Zulassungsliste für Ihr E-Mail-Konto (oder leiten Sie sie zu diesem Zweck an Ihr IT-Team weiter).
3. Führen Sie noch einmal die Schritte unter Passwort vergessen durch.
Ich habe einen Code zum Zurücksetzen des Passworts oder ein neues Passwort eingegeben, kann mich aber immer noch nicht anmelden
Wenn Sie das neue Anmeldeverfahren nutzen und einen Code zum Zurücksetzen erhalten haben, überprüfen Sie, ob Sie den neuesten Code eingegeben haben. Die Codes verfallen 10 Minuten nach Ihrer Anforderung oder bei Anforderung eines neuen Codes.
Wenn Sie sich weiterhin mit einem Benutzernamen anmelden, prüfen Sie, ob Sie den richtigen Benutzernamen oder die richtige E-Mail-Adresse für das Konto eingeben, auf das Sie zugreifen möchten. Ihr Benutzername kann sich von der E-Mail-Adresse unterscheiden, die mit Ihrem Konto verknüpft ist, oder es können mehrere Konten mit derselben E-Mail-Adresse verknüpft sein.
Wenn Sie Ihren Benutzernamen nicht wissen, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse auf der Seite Passwort vergessen ein und lassen Sie das Feld mit dem Benutzernamen frei.
Unabhängig davon, ob Sie einen Code anfordern oder Ihren Benutzernamen oder Ihre E-Mail-Adresse eingeben, stellen Sie sicher, dass Ihr Browser keine veralteten Anmeldeinformationen speichert. Löschen Sie Zwischenspeicher (Cache) und Cookies, schließen und öffnen Sie den Browser wieder und versuchen Sie noch einmal, sich mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem neuen Passwort anzumelden.

Sie benötigen immer noch Hilfe? Hier erfahren Sie mehr über andere Anmeldemöglichkeiten und die Behebung von Problemen bei der Kontobestätigung.

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