Bearbeitungszeiten von Zahlungen

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Bearbeitungszeiten von Zahlungen

Bearbeitungszeiten

Je nach Zahlungsart nimmt die Bearbeitung der Zahlung unterschiedlich viel Zeit in Anspruch. Die benötigte Zeit kann sich sogar abhängig von der Bank und dem Land unterscheiden.

Bitte notieren Sie die SurveyMonkey-Rechnungsnummer auf Ihrem Scheck oder geben Sie diese bei der Überweisung als Verwendungszweck an. Dies ist erforderlich, um die Zahlung Ihrem Konto zuzuordnen und sie erfolgreich verarbeiten zu können.

Nachstehend finden Sie die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten ab dem Zeitpunkt, zu dem Sie Ihre Zahlung senden:

ZahlungsartDurchschnittliche BearbeitungszeitZugang zu kostenpflichtigen Features
Kredit- oder DebitkarteSofort (falls Ihre Zahlung nicht erfolgreich ist, finden Sie weitere Informationen unter Kreditkartenzahlungen.)Direkt nach Abschluss des Zahlungsvorgangs
Einzahlung oder Überweisung3-5 Werktage ab Absendung der ÜberweisungNach Verarbeitung der Zahlung
Scheck (nur USA)5-10 Werktage ab Absendung des SchecksNach Verarbeitung der Zahlung
SEPA (Lastschrift):3–5 Werktage nach Abschluss des ZahlungsvorgangsDirekt nach Abschluss des Zahlungsvorgangs
PayPal3 bis 5 Werktage (Wenn Ihre Zahlung nicht erfolgreich verarbeitet wird, finden Sie weitere Informationen unter PayPal-Zahlungen.)Direkt nach Abschluss des Zahlungsvorgangs

Zahlungsbeleg

Sollten nach Ablauf der durchschnittlichen Bearbeitungszeit die bezahlten Features noch immer nicht in Ihrem Konto aktiviert sein, entschuldigen wir uns für die Verzögerung! Senden Sie bitte eine E-Mail mit dem Zahlungsbeleg an unser Supportteam, so dass wir die Zahlung nachverfolgen können.

Geben Sie in der E-Mail bitte alle folgenden Informationen an (natürlich abhängig von der von Ihnen gewählten Zahlungsart):

ZahlungsartZahlungsbeleg
Einzahlung oder Überweisung
  • Datum des Zahlungseingangs (Datum, an dem Geld von Ihrem Bankkonto abgebucht wurde)
  • Zahlungsbetrag
  • Name des Bezahlenden
  • Belegnummer des Bezahlenden
  • Die SurveyMonkey-Bankkontonummer, an die Sie die Zahlung gesendet haben
Scheck
  • Ihre SurveyMonkey-Rechnungsnummer
  • Name des Überweisenden bzw. Name des Kontoinhabers
  • Schecknummer
  • Betrag, auf den der Scheck ausgestellt ist
  • Adresse, an der Scheck gesendet wurde
  • Datum, an dem der Scheck eingereicht wurde
Sonstiges (oder falls Sie die obigen Angaben nicht parat haben)
  • Ihre SurveyMonkey-Rechnungsnummer
  • Datum des Zahlungseingangs
  • Zahlungsbetrag
  • Name des Bezahlenden
  • Belegnummer des Bezahlenden