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匯出疑難排解

如果您無法使用匯出或試算表,請按一下下列主題以取得詳細資訊:

Unicode 未正確顯示

嘗試將檔案開啟為 CSV。當您下載 XLS 格式時,下載也會包含 CSV 資料夾。使用文字匯入精靈,協助您進行此程序。

使用「文字匯入精靈」時,選取提示中的 [分隔]、[逗號] 及 [文字]。

資料都在同一欄中

嘗試將檔案開啟為 CSV。當您下載 XLS 格式時,下載也會包含 CSV 資料夾。使用文字匯入精靈,協助您進行此程序。

使用「文字匯入精靈」時,選取提示中的 [分隔]、[逗號] 及 [文字]。

未顯示時間戳記或日期/時間問題資料

有資料但被隱藏起來。在 Excel 編輯儲存格:

  1. 在受影響的儲存格上按一下滑鼠右鍵,然後選取 [格式化儲存格]。
  2. 前往 [數字] 標籤。
  3. 從 [時間] 類別選擇想要的格式,然後按一下 [確定]。
時區不正確

當您在 SurveyMonkey 上瀏覽回覆時,日期和時間是由您所用電腦或裝置的時區來決定。當您匯出調查問卷資料時,系統將以 UTC (全球定位時間,也稱為格林威治時間 (GMT)) 記錄大部分時間戳記。只有匯出的 PDF 和 PPT 摘要資料是以電腦或所用裝置的時區為基礎的。

檔案過大

PDF 匯出上限是 3,000 個答案。回答是調查問卷回覆總數乘以調查問卷問題數的數目。

對於 XLS 或 CSV 匯出,如果您的資料無法填入 255 個欄中,試算表便會分為多個檔案。

沒有適用於評分表問題的資料

如果您使用的是評分表問題,則必須在調查問卷設計中新增欄選擇或標籤,才能將資料匯出到試算表。

  1. 前往調查問卷的 [問卷設計] 區段。
  2. 尋找您使用的評分表問題。
  3. 新增欄項選擇或標籤並儲存。
  4. 前往調查問卷的 [分析結果] 區段並再次匯出。
匯出無法開啟

如果您的匯出無法開啟,則可能必須解壓縮檔案或是在瀏覽器中啟用快顯視窗。

若檔案名稱留有空格,使用日文和中文的客戶開啟 Excel 匯出檔案時可能會有問題。

若要解決問題,請為匯出檔案重新命名並移除空格。

為匯出檔案重新命名:

  1. 從 SurveyMonkey 下載您的匯出檔案。
  2. 以滑鼠右鍵按一下下載的檔案名稱,並選取 [重新命名]。
  3. 變更檔案名稱並移除空格,在尾端加入 .xlsx 副檔案名稱。
  4. 按下 Enter。若系統要求,請確認您要變更副檔案名稱。
文字分析類別

您無法匯出特別類別的回覆。也就是說,如果以類別篩選回覆並匯出問題,全部回覆和類別將一起匯出。如果您有 XLS 或 CSV 格式的摘要資料匯出檔案,您可在試算表軟體中篩選並刪除回覆。

若要在試算表中篩選您的類別:

  1. 在標示為「類別」的儲存格上按一下滑鼠右鍵,然後選取 [排序]。
  2. 選取 [依 A 至 Z 排序]。
  3. 所有類別會分組排列,此時您可編輯試算表,顯示您想列出的已篩選類別。
許多格式化問題都可使用「文字匯入精靈」並開啟 CSV 檔來解決。格式化儲存格,以變更日期或數字格式。

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