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Facebook Messenger에서 설문조사 공유

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사용법

짧고 간단한 설문조사를 만들어 Facebook Messenger에서 바로 공유할 수 있습니다. 사람들은 Messenger에서 SurveyMonkey와 채팅하면서 설문조사에 응답합니다. 즉, 사람들이 피드백을 주기 위해 Facebook에서 나가지 않아도 되므로 응답률을 높일 수 있습니다.

2 Messenger나 SurveyMonkey에서 설문조사를 만듭니다.

2 쪽지로 설문조사를 공유하거나 웹 링크를 게시합니다.

2 사람들이 Messenger 채팅에서 설문조사에 응답합니다.

2 SurveyMonkey에서 설문조사나 컬렉터에 액세스하거나 설문 결과를 분석합니다.

 

설문조사 만들기

시작하기 전에 Messenger에서 설문조사를 만들지, SurveyMonkey에서 만들지 선택합니다. 어디에서 만들든 상관없이 Messenger에서 설문조사를 공유하고 언제든 SurveyMonkey에서 설문조사를 찾아 수정할 수 있습니다.

SurveyMonkey에서 설문조사를 만드는 경우에는 지원되는 질문 유형과 설정을 반드시 확인하도록 하세요.

Messenger용 단계

Messenger에서 설문조사를 만들려면 SurveyMonkey 봇과 채팅하세요. Messenger용 봇은 스마트폰 앱과 비슷하여 기업은 포장 주문을 하거나, 호텔 예약을 확인하거나, 최근 구매에 대한 영수증을 보내는 등 온갖 종류의 일을 하는 Messenger용 봇을 구축할 수 있습니다. SurveyMonkey 봇으로 사람들이 Messenger에서 설문조사를 만들고, 공유하며, 응답하는 것이 가능합니다.

질문 추가

질문을 추가하려면:

  1. Messenger로 이동합니다. SurveyMonkey와의 채팅을 열고 hi라고 말하거나 시작하기를 탭합니다. 봇이 바로 채팅에 응답하면서 단계를 안내해 줍니다.
  2. Messenger 내에서 SurveyMonkey에 로그인한 다음 설문조사 이름을 입력합니다.
  3. 추가하려는 질문 유형을 탭합니다.
    • 객관식 질문의 경우 질문 텍스트를 입력하고 Enter를 누릅니다. 그런 다음 쉼표로 분리된 보기를 추가하고 Enter를 누릅니다.
    • 서술형 질문의 경우 질문 텍스트를 입력하고 Enter를 누릅니다.
    • Net Promoter Score 질문의 경우 평가하려는 옵션을 탭합니다.
    • 점수 척도 질문의 경우 질문 텍스트를 입력하고 Enter를 누릅니다. 그런 다음 질문에 대한 점수 척도를 탭하고 원하는 기호를 탭합니다.
  4. 질문을 모두 추가했으면 메뉴에서 만들기 완료를 선택합니다. 또는 방금 만든 질문을 미리보거나 수정할 수 있습니다.

소개 추가, 처음부터 다시 시작 또는 공유

질문을 모두 추가했으면 다음과 같은 몇 가지 옵션이 더 있습니다.

  • 소개 추가: 사람들이 설문조사를 열 때 무엇에 관한 설문조사인지 알릴 수 있습니다.
  • 처음부터 다시 시작: 실수를 하여 처음부터 설문조사를 새로 만들고 싶은 경우에 사용할 수 있는 옵션입니다. 처음부터 다시 시작하는 경우 이전 설문조사는 SurveyMonkey 계정에 저장됩니다.
  • 공유 준비 완료: 설문조사를 마무리하고 공유할 링크를 제공합니다.
팁! 설문조사를 수정하려면 SurveyMonkey 계정에 로그인하여 설문조사를 관리합니다.

오류 메시지 및 문자 수 제한

텍스트를 입력한 후 오류 메시지가 표시된다면 채팅에서 오류가 발생하는 이유에 대해 설명해 드리겠습니다. 새 텍스트를 입력하여 지원되지 않는 텍스트를 대체하세요.

질문 수가 적을수록 Messenger에서 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다. 질문당 보기 수를 10개로 제한하고, 질문 텍스트는 640자 이하, 보기 텍스트는 20자 이하로 제한하세요.

Messenger에서 설문조사를 만드는 데 문제가 있으면 최신 Messenger 앱이 설치되어 있는지 확인하고, 채팅 대화를 삭제한 후 다시 시도하세요.
SurveyMonkey용 단계

SurveyMonkey에 로그인하여 Facebook Messenger 기본서식을 사용하여 설문조사를 만듭니다. 기본서식의 질문을 자유롭게 수정하거나, 삭제하거나, 직접 질문을 추가하세요.

현재 기본서식은 영어로 계정을 사용하는 고객에게만 제공됩니다. 기본서식이 없다면 지원되는 질문을 사용하여 처음부터 설문조사를 작성할 수 있습니다.

짧고 간단하게

질문 수가 적을수록 Messenger에서 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다. 질문당 보기 수를 10개로 제한하고, 질문 텍스트는 640자 이하, 보기 텍스트는 20자 이하로 제한하고, 설문조사 로직이나 특별한 질문 설정을 적용하지 마세요.

지원되는 질문 사용

Messenger에서는 객관식, 단일 입력란, 의견란, Net Promoter® Score, 텍스트별 등급 질문만 지원됩니다. 그리고 객관식 질문에는 하나의 답변만 허용할 수 있으므로 확인란을 사용하지 마세요.

설문조사 옵션 및 로직 끄기

설문조사 옵션 및 로직은 Messenger에서 오류를 야기할 수 있습니다. 옵션이나 로직 설정을 끄려면 다음 사항을 확인하세요.

  • 설문조사의 각 질문에 대해 수정 탭을 클릭하여 이 탭의 설정들을 선택 취소하고 저장합니다.
  • 설문조사의 각 질문에 대해 옵션 탭을 클릭하여 이 탭의 설정들을 선택 취소하고 저장합니다.
  • 로직 메뉴에서 모든 설문조사 로직을 끕니다. 변경사항은 자동으로 저장됩니다.

옵션이나 테마 메뉴에서 디자인 설정을 끌 필요는 없지만 Facebook에서 Messenger의 디자인을 제어하므로 여기에서 적용된 설정이 전달되지 않습니다.

 

설문조사 공유

웹 링크를 복사하여 원하는 사람들과 쪽지로 공유할 수 있습니다. 또는 웹 링크를 사용하여 Facebook에서 게시물을 만듭니다. 그런 다음 정확히 원하는 대로 게시물에 스타일을 적용하고, 타임라인에 게시하고, Facebook의 공유 옵션을 사용하여 Messenger에서 친구들과 직접 게시물을 공유할 수 있습니다.

링크를 어떤 식으로 공유하든 사람들이 링크를 열면 SurveyMonkey와의 Messenger 채팅을 열리고 설문조사에 응답하게 됩니다.

자세한 내용은 아래에서 설문조사를 만든 곳에 해당하는 섹션을 읽으세요.

Messenger용 단계

설문조사를 만들었으면 메뉴에서 공유 준비 완료를 선택하여 웹 링크를 받습니다. 링크를 복사하여 쪽지로 공유하거나 원하는 곳 어디에든 게시합니다.

Messenger에서 SurveyMonkey 채팅 기록을 검색하거나 SurveyMonkey에서 설문조사를 관리하여 이 링크를 다시 찾을 수 있습니다.

SurveyMonkey용 단계

웹 링크 받기

Messenger에서 설문조사를 공유하려면:

  1. 설문조사의 설문 응답 수집 섹션으로 이동합니다.
  2. 컬렉터를 만들고 Messenger에서 공유를 선택합니다. 옵션이 보이지 않으면 기능을 요청할 수 있습니다.
  3. 설문조사를 확인하여 설문조사가 반드시 디자인 요건을 만족시키도록 하세요. 확인 후 설문조사를 수정하면 모든 것이 제대로 되어 있는지 다시 확인해야 합니다.
  4. 컬렉터 옵션을 선택합니다.
  5. 녹색 Messenger 버튼을 클릭하여 쪽지로 설문조사를 공유합니다. 설문조사 링크를 공유하려는 친구들을 입력할 수 있는 새 창이 표시됩니다. 또는 설문조사의 웹 링크를 복사하여 공유할 수 있습니다. 어느 경우이든 사람들이 링크를 열면 Messenger로 이동하여 설문조사에 응답하게 됩니다.
현재 웹 링크를 게시물에 붙여넣을 때 Facebook에서 이미지 첨부 파일이 자동으로 팝업하는 문제(데스크톱의 경우모바일의 경우)가 있습니다. 뉴스피드에서 이미지 첨부 파일을 클릭하거나 탭하면 Messenger.에 설문조사가 열리지 않습니다. 게시물에서 이미지 첨부 파일을 제거하여 사람들이 대신 게시물의 텍스트에서 링크를 클릭하게 하세요.

 

설문조사 관리

SurveyMonkey에서 만들었든 Messenger에서 만들었든 관계없이 아래 단계에 따라 설문조사를 관리할 수 있습니다.

SurveyMonkey와 채팅하여 Messenger에서 설문조사를 만들면 SurveyMonkey 계정에 저장되어 설문조사를 보거나 오타를 고칠 수 있습니다. 하지만 설문조사를 수정하는 경우에는 반드시 디자인 가이드라인을 확인하세요.

설문조사의 Facebook Messenger 컬렉터(설문조사의 설문 응답 수집 섹션에 있음)에서 설문조사를 확인하고 컬렉터 옵션을 수정할 수 있습니다.

설문조사 확인

설문조사를 공유하기 전에 컬렉터에서 설문조사를 확인하여 Messenger에 반드시 최적화되도록 하세요. 확인을 통해 설문조사가 짧고 간단하며, Messenger에서 지원되지 않거나 문제가 될 디자인이나 로직이 포함되어 있지 않도록 하세요. 디자인 요건을 확인해 보세요.

팁! Messenger에서 지원되지 않는 특정 질문이나 설정을 설문조사에 사용해야 하는 경우에는 다른 컬렉터 유형으로 설문조사를 보내 보세요.
설문조사 테스트

Messenger에서 설문조사를 공유하면 설문조사에 응답하는 경험이 모두 Messenger에서 이루어지므로 SurveyMonkey의 미리보기 및 테스트 모드에서 설문조사가 어떻게 보일지 표시되지 않습니다.

Messenger에서 설문조사가 어떻게 작동하는지 테스트하려면:

  1. SurveyMonkey에서 공유 단계에 따릅니다.
  2. 웹 링크를 쪽지에 붙여넣어 자신에게 보냅니다.
  3. Messenger 계정을 열고 설문조사에 응답합니다.
  4. 응답을 마쳤으면 SurveyMonkey에서 응답을 삭제합니다.
컬렉터 옵션

Facebook Messenger 컬렉터 내에서 몇 개의 컬렉터 옵션을 보게 됩니다. Messenger에서는 이러한 옵션이 다른 컬렉터 유형과 다르게 작동하며 몇 가지 일반적인 옵션이 사용 가능하지 않습니다.

사용 가능한 옵션

  • 결과 즉시 보기: 사람들이 설문조사를 마칠 때 최근 결과를 바로 보여줍니다. 결과 즉시 보기는 객관식 질문만 표시할 수 있으며, 단일 입력란이나 입력란 질문은 표시되지 않습니다.
  • 마감 날짜 및 시간: 특정 날짜와 시간에 설문조사를 종료합니다. 날짜가 되면 Messenger에서 사람들에게 설문조사 만료 메시지가 표시됩니다. 이 메시지는 변경할 수 없습니다.
  • 응답 제한: 특정 수의 응답이 수신되고 나면 설문조사를 종료합니다. 한도에 도달하면 Messenger에서 사람들에게 설문조사 만료 메시지가 표시됩니다. 이 메시지는 변경할 수 없습니다.
  • 익명화하기: 응답자가 Facebook에서 사용하는 이름과 성이 결과에 연결되지 않도록 숨깁니다.

사용 가능하지 않은 옵션

  • 복수 응답: 복수 응답 기능은 켜져 있으며 끌 수 없습니다. 이미 설문조사를 완료한 사람은 설문조사를 다시 열어 새 응답을 제출할 수 있습니다. 아직 설문조사를 완료하지 않은 경우에는 먼저 설문조사를 완료해야 다시 설문조사에 응답할 수 있습니다.
  • 나열되지 않은 기타 모든 옵션은 Facebook Messenger 컬렉터에서 사용 가능하지 않습니다.
설문조사 다시 게시

Facebook Messenger 컬렉터를 새로 만들 필요없이 언제든 Facebook 친구들에게 설문조사를 다시 보내거나 설문조사 링크를 다시 게시할 수 있습니다.

설문조사를 다시 게시하려면:

  1. SurveyMonkey에서 설문조사의 설문 응답 수집 섹션으로 이동합니다.
  2. 기존 Messenger 컬렉터의 이름을 클릭합니다.
  3. 링크를 복사하여 설문조사를 공유합니다.
설문조사 종료

응답자가 더 이상 설문조사에 액세스하거나 응답할 수 없게 하려면 설문조사를 공유할 때 만든 Facebook Messenger 컬렉터를 종료할 수 있습니다.

 

설문조사 결과, 데이터 및 개인정보 보호정책

설문 결과 분석

모든 응답은 SurveyMonkey에서 설문조사의 설문 결과 분석 섹션에 저장됩니다. 각 응답은 응답자가 Facebook에서 사용하는 이름 및 성과 연결되어 응답을 추적하는 데 도움이 됩니다.

개인정보 보호정책

각 응답은 응답자가 Facebook에서 사용하는 이름 및 성과 연결됩니다. 현재, 설문조사를 익명으로 설정할 수 없습니다. SurveyMonkey가 응답자의 개인 정보를 처리하는 방법을 이해하려면 SurveyMonkey의 개인정보 보호정책을 참조하세요.

사람들이 Messenger에서 설문조사에 응답하므로 Facebook에서 해당 응답에 액세스할 수도 있습니다. 추가 정보는 Facebook의 데이터 정책을 참조하세요.

HIPAA 기능을 사용하는 계정

HIPAA 기능을 사용하는 계정의 경우 Messenger에서 설문조사를 공유할 수 없습니다. 이는 모든 데이터가 계속 보안 상태를 유지하고 SurveyMonkey에 있도록 하기 위한 것입니다. Messenger에서 설문조사를 공유한 다음 계정에서 HIPAA 기능을 사용 설정하면 모든 Messenger 컬렉터가 영구적으로 종료되고 연결된 계정의 경우 연결 해제됩니다.

 

일반적인 질문

Messenger에서 왜 설문조사가 종료되었다고 하나요?

Messenger에서 설문조사가 종료되었다고 하는 이유는 다음 중 하나입니다.

  • 설문조사가 디자인 요건에 맞지 않고 Messenger에 최적화되어 있지 않습니다.
  • 설문조사 소유자가 컬렉터를 종료했습니다.

Messenger에서 설문조사를 진행하려면 설문조사를 검증하고, 컬렉터 상태가 진행 중인지 확인하고, 컬렉터 옵션으로 인해 설문조사가 종료되지 않는지 확인하세요.

SurveyMonkey 봇에서 왜 멈추나요?

SurveyMonkey 챗봇이 멈추거나 오류가 발생했다는 메시지가 계속 표시되는 경우에는 채팅 대화를 삭제하고 사용 중인 Messenger가 최신 버전인지 확인하세요.

채팅을 삭제하려면:

  1. SurveyMonkey 봇과의 대화로 이동합니다.
  2. 봇 이름 오른쪽에 있는 를 클릭합니다.
  3. 삭제를 선택합니다.
  4. 다시 삭제를 선택하여 확인합니다.

 

사람들이 Messenger에서 응답할 수 있도록 설문조사를 만들 수 있습니다. 사람들이 SurveyMonkey 봇과 채팅하면서 설문조사 질문에 답변하고 설문 결과는 해당 SurveyMonkey 계정에 기록됩니다.

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