Suivi des invitations par email

Le taux d’ouverture correspond au pourcentage de destinataires qui ont ouvert l’invitation par email dans leur messagerie électronique.

Le taux d’ouverture vous aide à savoir quel objet de message ou quelles heures de distribution des messages encouragent les personnes à ouvrir leur invitation. Pour améliorer le taux d’ouverture :

• Envoyez des rappels.
• Utilisez des messages accrocheurs dans le champ Objet.
• Planifiez l’envoi d’invitations lorsque les destinataires sont plus disposés à participer à des sondages.

Les invitations Ouvertes incluent les destinataires qui ont simplement ouvert leur invitation ET ceux qui ont ouvert leur invitation et cliqué pour accéder au sondage. Pour connaître le nombre de destinataires qui ont ouvert leur invitation par email mais n’ont pas cliqué pour accéder au sondage, il vous suffit de soustraire le nombre de clics du nombre d’invitations ouvertes.

Le taux de clics correspond au pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur le bouton Commencer le sondage (ou sur le lien vers le sondage).

Le taux de clics vous aide à déterminer quel contenu d'email incite les destinataires à passer à l’action, à savoir ici cliquer sur le bouton Commencer le sondage. Pour améliorer le taux de clics :

• Proposez un contenu facile à comprendre et concis.
• Donnez aux destinataires une bonne raison de participer au sondage. Expliquez l’objet du sondage, le temps qu’il prendra et l’usage que vous ferez des résultats obtenus.

Le taux de clics correspond au pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur le sondage dans l’email ouvert.

L’onglet Destinataires de votre collecteur d’invitations par email affiche les destinataires qui ont ou n’ont pas participé au sondage. Utilisez les menus déroulants pour appliquer les filtres suivants :

• Tous les destinataires
• Tous ont répondu
• Réponses complètes
• Réponses partielles
• Sans réponse
• Désabonnements
• Rejetées

Il n’est pas possible d’appliquer les filtres suivants : Ouvertes, Clics ou Non ouvertes.

Vous pouvez aussi afficher les réponses individuelles dans la section Analysez les résultats de votre sondage. Sous l’onglet Réponses individuelles, vous verrez l’adresse email et le statut de réponse associés à chaque réponse individuelle.

Les destinataires peuvent se désabonner à tout moment de vos invitations par email.

Le nombre de destinataires qui se sont désabonnés est affiché sous le graphique Invitations. Ce nombre est distinct du nombre total d’invitations que vous avez envoyées. En effet :

• Les destinataires qui se sont désabonnés ont peut-être ouvert leur invitation par email ou cliqué pour accéder au sondage avant de se désabonner.
• Les destinataires qui se sont désabonnés ont peut-être répondu à votre sondage avant de se désabonner.
• Les destinataires se sont peut-être précédemment désabonnés de vos invitations par email.

* Nous n’envoyons pas de messages aux destinataires qui se sont déjà désabonnés, mais nous les incluons néanmoins dans la section Non ouvertes du Total des invitations, ainsi que dans la section Sans réponse de l’onglet Destinataires.

Les graphiques Invitations et Réponses ne comptabilisent un destinataire qu’une seule fois. Quel que soit le nombre de messages que vous envoyez à un destinataire via le collecteur, ce destinataire n’est comptabilisé qu’une seul fois dans les graphiques.

Les taux d’ouverture, de non-ouverture et de clics sont disponibles avec les abonnements AVANTAGE et supérieurs. Pour en savoir plus, consultez votre abonnement. En outre, si vous avez désactivé l’option Suivi des invitations, vous ne pourrez pas la réactiver une fois que vous aurez programmé ou envoyé un message dans le collecteur. Il se peut que les options Ouvertes, Clics et Non ouvertes ne soient pas toujours disponibles dans les collecteurs d’invitations par email plus anciens.

Cette fonctionnalité de suivi a été introduite en juin 2015. Les nouveaux collecteurs d’invitations par email créés après l’ajout de cette fonctionnalité à votre compte SurveyMonkey peuvent inclure ces données de suivi. Nous ne pouvons toutefois pas inclure de façon rétroactive ces données aux anciens collecteurs d’invitations par email. Le suivi n’était en effet pas disponible lors de l’envoi de ces messages.

Vous pouvez suivre les invitations par email même si les réponses anonymes sont activées. Ces informations sont associées à une invitation par email, et non aux résultats du sondage.