Suivi des invitations par email
Si vous envoyez votre sondage via une invitation par email, vous pouvez connaître le nombre de personnes qui ont ouvert l’invitation, ont cliqué pour accéder au sondage, ont répondu à votre sondage ou s’en sont désabonnées dans l’onglet Aperçu du collecteur.
Cliquez sur les liens ci-dessous qui vous intéressent :
- Taux d’ouverture et de clics
- Paramètres de suivi des invitations
- Graphique Invitations
- Graphique Réponses
- Questions fréquentes
Taux d’ouverture et de clics
En effectuant le suivi des taux d’ouverture et de clics de vos invitations par email, vous saurez quand vos participants ont besoin d’aide et pourrez envoyer des emails de suivi plus efficaces.
Le taux d’ouverture correspond au pourcentage de destinataires qui ont ouvert l’invitation par email dans leur messagerie électronique.
Le taux d’ouverture vous aide à savoir quel objet de message ou quelles heures de distribution des messages encouragent les personnes à ouvrir leur invitation. Pour améliorer le taux d’ouverture :
- Envoyez des rappels.
- Utilisez des messages accrocheurs dans le champ Objet.
- Planifiez l’envoi d’invitations lorsque les destinataires sont plus disposés à participer à des sondages.
Les invitations Ouvertes incluent les destinataires qui ont simplement ouvert leur invitation ET ceux qui ont ouvert leur invitation et cliqué pour accéder au sondage. Pour connaître le nombre de destinataires qui ont ouvert leur invitation par email mais n’ont pas cliqué pour accéder au sondage, il vous suffit de soustraire le nombre de clics du nombre d’invitations ouvertes.
Le taux de clics correspond au pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur le bouton Commencer le sondage (ou sur le lien vers le sondage).
Le taux de clics vous aide à déterminer quel contenu d’email incite les destinataires à passer à l’action, à savoir ici cliquer sur le bouton Commencer le sondage. Pour améliorer le taux de clics :
- Proposez un contenu facile à comprendre et concis.
- Donnez aux destinataires une bonne raison de participer au sondage. Expliquez l’objet du sondage, le temps qu’il prendra et l’usage que vous ferez des résultats obtenus.
Le taux de clics correspond au pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur le sondage dans l’email ouvert.
Paramètres de suivi des invitations
Découvrez le nombre de personnes qui ont ouvert votre invitation et cliqué pour accéder au sondage dans l’onglet Aperçu du collecteur. L’option Suivi des invitations doit être activée. Elle l’est par défaut dans les options du collecteur.
Le suivi des invitations comporte deux paramètres :
- Activé, afficher le nombre de personnes ayant ouvert votre invitation par email et accédé à votre sondage
- Désactivé, ne pas afficher le nombre de personnes ayant ouvert votre invitation par email et accédé à votre sondage
Graphique Invitations
Le graphique Invitations vous permet de savoir comment les destinataires interagissent avec vos invitations par email. Ce graphique inclut des données utiles comme le nombre de destinataires ayant ouvert l’invitation et le nombre de destinataires ayant cliqué pour accéder à votre sondage.
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Étiquette
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Description
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|---|---|
| Total des invitations | Le nombre total d’invitations par email envoyées aux adresses email individuelles dans le collecteur. Il s’agit du nombre total de destinataires ajoutés au collecteur. |
| Ouvertes |
Le nombre minimum de destinataires qui ont ouvert l’invitation par email dans leur client de messagerie. Il est possible que ce nombre soit en réalité plus élevé. En effet :
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| Non ouvertes | Le nombre maximum de destinataires qui n’ont pas ouvert l’invitation par email. Il est possible que d’autres destinataires aient ouvert l’invitation et qu’ils n’aient pas été comptabilisés (voir les informations de la colonne Ouvertes, ci-dessus). |
| Rejetés | Le nombre de destinataires dont l’invitation par email a été rejetée et n’a pas pu être distribuée. |
| Clics | Le nombre de destinataires qui ont cliqué sur le bouton Commencer le sondage pour accéder au sondage (ou cliqué sur le lien vers le sondage). |
| Désabonnés | Les destinataires qui se sont désabonnés parce qu’ils ne souhaitent plus recevoir les sondages envoyés par votre compte SurveyMonkey. |
Graphique Réponses
Le graphique Réponses vous permet de savoir comment les destinataires interagissent avec votre sondage. Ce graphique inclut des données utiles comme le nombre de personnes ayant répondu au sondage, le nombre de personnes l’ayant terminé et le nombre de personnes l’ayant partiellement terminé.
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Étiquette
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Description
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|---|---|
| Total des réponses | Le nombre total de destinataires qui ont cliqué pour participer au sondage ET y ont répondu. Ce nombre inclut les réponses complètes et partielles. Les destinataires qui ont cliqué pour accéder au sondage n’y répondront pas tous. |
| Complètes | Les destinataires qui ont terminé le sondage et cliqué sur le bouton Terminé à la fin du sondage. Inclut les réponses complètes, disqualifiées et hors quota. |
| Partielles | Les destinataires qui ont commencé mais n’ont pas terminé le sondage. Ils ont répondu à au moins une question et cliqué sur Suivant sur au moins une page du sondage. Ils n’ont toutefois pas cliqué sur Terminé sur la dernière page du sondage. |
| Sans réponse | Les destinataires qui n’ont pas répondu au sondage. Pour calculer le nombre de personnes qui n’ont pas répondu, il suffit de soustraire le nombre total de réponses du nombre total d’invitations. Ces informations sont également disponibles dans l’onglet Destinataires. |
Questions fréquentes
L’onglet Destinataires de votre collecteur d’invitations par email affiche les destinataires qui ont ou n’ont pas participé au sondage. Utilisez les menus déroulants pour appliquer les filtres suivants :
- Tous les destinataires
- Tous ont répondu
- Réponses complètes
- Réponses partielles
- Sans réponse
- Désabonnés
- Renvoyés
Il n’est pas possible d’appliquer les filtres suivants : Ouvertes, Clics ou Non ouvertes.
Vous pouvez aussi afficher les réponses individuelles dans la section Analysez les résultats de votre sondage. Sous l’onglet Réponses individuelles, vous verrez l’adresse email et le statut de réponse associés à chaque réponse individuelle.
Les destinataires peuvent se désabonner à tout moment de vos invitations par email.
Le nombre de destinataires qui se sont désabonnés est affiché sous le graphique Invitations. Ce nombre est distinct du nombre total d’invitations que vous avez envoyées. En effet :
- Les destinataires qui se sont désabonnés ont peut-être ouvert leur invitation par email ou cliqué pour accéder au sondage avant de se désabonner.
- Les destinataires qui se sont désabonnés ont peut-être répondu à votre sondage avant de se désabonner.
- Les destinataires se sont peut-être précédemment désabonnés de vos invitations par email.
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Exemple
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Statut
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|---|---|
| Un destinataire ouvre l’invitation et clique immédiatement sur le lien de désabonnement. | • Désabonnements • Ouvertes • Sans réponse |
| Un destinataire ouvre l’invitation, clique sur le bouton Commencer le sondage et termine le sondage. Il clique ensuite sur le lien de désabonnement. | • Désabonnements • Ouvertes • Clics • Complètes |
| Un destinataire clique sur le lien de désabonnement sur un message que vous lui aviez précédemment envoyé depuis un autre collecteur. Vous l’ajoutez ensuite à un nouveau message que vous lui envoyez. | • Désabonnements • Non ouvertes • Sans réponse |
* Nous n’envoyons pas de messages aux destinataires qui se sont déjà désabonnés, mais nous les incluons néanmoins dans la section Non ouvertes du Total des invitations, ainsi que dans la section Sans réponse de l’onglet Destinataires.
Les graphiques Invitations et Réponses ne comptabilisent un destinataire qu’une seule fois. Quel que soit le nombre de messages que vous envoyez à un destinataire via le collecteur, ce destinataire n’est comptabilisé qu’une seul fois dans les graphiques.
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Exemple
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Statut
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|---|---|
| Vous envoyez une invitation à un destinataire, mais il ne l’ouvre pas. Vous lui envoyez ensuite un rappel qu’il n’ouvre toujours pas. | • Ouvertes |
| Vous envoyez une invitation à un destinataire, mais il ne l’ouvre pas. Vous lui envoyez ensuite un rappel. Il l’ouvre et clique sur le bouton Commencer le sondage. | • Ouvertes • Clics |
| Vous envoyez une invitation à un destinataire, mais il ne l’ouvre pas. Vous lui envoyez ensuite une autre invitation qu’il ouvre. | • Ouvertes |
Les taux d’ouverture, de non-ouverture et de clics sont disponibles avec les abonnements AVANTAGE et supérieurs. Pour en savoir plus, consultez votre abonnement. En outre, si vous avez désactivé l’option Suivi des invitations, vous ne pourrez pas la réactiver une fois que vous aurez programmé ou envoyé un message dans le collecteur. Il se peut que les options Ouvertes, Clics et Non ouvertes ne soient pas toujours disponibles dans les collecteurs d’invitations par email plus anciens.
Cette fonctionnalité de suivi a été introduite en juin 2015. Les nouveaux collecteurs d’invitations par email créés après l’ajout de cette fonctionnalité à votre compte SurveyMonkey peuvent inclure ces données de suivi. Nous ne pouvons toutefois pas inclure de façon rétroactive ces données aux anciens collecteurs d’invitations par email. Le suivi n’était en effet pas disponible lors de l’envoi de ces messages.
Vous pouvez suivre les invitations par email même si les réponses anonymes sont activées. Ces informations sont associées à une invitation par email, et non aux résultats du sondage.
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