Ajout de destinataires dans des invitations par email

Ajout de destinataires

Copier et coller des adresses email

Vous pouvez saisir ou copier/coller une liste d’adresses email directement dans le champ Envoyer à. Insérez-les et appuyez sur Entrée.

Ajouter des destinataires

Pour ajouter des destinataires à l’aide d’une méthode d’importation :

1. Cliquez sur le bouton Ajouter des destinataires dans l’angle supérieur droit du message.
2. Choisissez une méthode d’importation (décrite plus en détail ci-après).
3. Donnez un nom au groupe (les adresses email seront stockées dans vos Contacts).
4. Déterminez ce que vous voulez faire si une adresse est déjà présente dans vos Contacts. Vous pouvez soit mettre à jour les coordonnées associées à l’adresse email avec les informations importées, soit ignorer les informations importées et conserver les informations déjà enregistrées pour ce contact.
5. Cliquez sur Ajouter.
6. Lisez la section ci-dessous si des erreurs sont signalées.

Limites concernant les messages et les destinataires

Le nombre de personnes à qui vous envoyez des messages et le nombre de messages que vous pouvez envoyer par jour sont limités : Limites concernant l’envoi, l’importation et les caractères

Méthodes d’importation

Emails non valides (message d’erreur)

Si un message du type « Email non valide » ou « Une erreur s'est produite » s'affiche lorsque vous essayez d'envoyer ou de programmer un email, vous avez peut-être :

• ajouté des adresses email en double,
• inclus des destinataires qui se sont désabonnés ou dont l'adresse email a été rejetée,
• importé une liste de contacts qui n'a pas été mise en forme correctement.

Adresses email en double

Un sondage ne peut être envoyé qu'une seule fois à une adresse email. Ainsi, si vous avez déjà envoyé une invitation à une personne, vous ne pouvez pas lui renvoyer le sondage en utilisant l'option Inviter d'autres personnes. Envoyez-lui plutôt un rappel ponctuel.

En outre, n'envoyez pas votre sondage à une liste de diffusion ou de type Listserv ou à des alias, car une seule personne de la liste pourra y répondre. Ajoutez plutôt les adresses email de chaque participant à partir de la liste.

Si vous souhaitez qu'un participant réponde plusieurs fois à votre sondage, créez un collecteur d’invitations par email pour ce sondage.

Destinataires désabonnés ou emails rejetés

Vous ne pouvez pas envoyer de messages aux personnes qui se sont désabonnées ou dont les adresses email ont été rejetés. Demandez-leur de se réabonner si elles souhaitent participer à votre sondage. Créez ensuite un collecteur d'invitations par email pour leur envoyer le sondage (ils continueront à figurer dans l'ancien collecteur en tant que Désabonné ou Rejeté).

Vous pouvez consulter les emails de type Désabonné ou Rejeté dans l’onglet Destinataires, dans la colonne Envoyé.

Erreurs relatives aux listes de contacts et aux feuilles de calcul

Si vous avez importé ou ajouté une liste de contacts qui n'a pas été formatée correctement, vous ne pourrez pas envoyer votre message. Suivez les conseils ci-après pour corriger les erreurs, puis essayez de nouveau d'ajouter les destinataires.

• Si vous importez une feuille de calcul contenant plus de 2 500 lignes, scindez-la en plusieurs fichiers CSV de moins de 2 500 lignes chacun, puis importez-les un par un. Vous pouvez également copier-coller les lignes de la feuille de calcul à l'aide de l'option Importer manuellement.
• Supprimez la ligne d'en-tête de votre feuille de calcul. Toute mise en forme de cette ligne peut provoquer des erreurs.
• Vérifiez que vous utilisez un séparateur compatible pour la feuille de calcul (point-virgule, deux-points, virgule ou tabulation), et que l’encodage des caractères est en Unicode (UTF-8 ou UTF-16).
• Si votre feuille de calcul contient des caractères asiatiques, veillez à ce que que l’encodage des caractères soit défini au format UTF-8.
• Si vous travaillez sur Mac, essayez d’enregistrer votre fichier au format MS-DOS séparé par des virgules (.csv). Sélectionnez Fichier > Enregistrer sous> Format.
• Reportez-vous à Limites concernant l’envoi, l’importation et les caractères pour en savoir plus sur les caractères spéciaux et les noms de domaine personnalisés.
• Si vous copiez-collez une liste d’adresses email à l’aide de l’option Importer manuellement, veillez à ce que l’adresse email apparaisse en premier. Vous pourrez ensuite ajouter d'autres informations. Consultez l’exemple ci-dessus.

Modification des destinataires

Emails planifiés ou au format brouillon

Vous pouvez supprimer des destinataires d'emails planifiés ou au format brouillon. Dans l’onglet Aperçu, cliquez sur Reprendre pour modifier un message au format brouillon ou sur . à droite d’un message planifié et sélectionnez Modifier le message.

Messages de rappel et de remerciements

Lorsque vous envoyez un message de rappel ou de remerciements, vous n’allez pas recommencer à sélectionner tous les destinataires. Mieux vaut en effet faire votre sélection parmi les personnes que vous avez déjà invitées.

Cliquez sur Modifier les destinataires dans un message de rappel ou de remerciements pour supprimer des destinataires. Vous pouvez supprimer jusqu’à 1 000 destinataires.

Modifier une adresse email ou des données personnalisées

Pour modifier les données d’un contact dans l’onglet Destinataires :

1. Cliquez sur votre nom d’utilisateur dans l’angle supérieur droit pour accéder à vos Contacts.
2. Identifiez l’adresse email, cliquez sur le contact pour modifier ses données, puis enregistrez.
3. Revenez à votre collecteur d’invitations par email.
4. Les nouvelles données s’affichent normalement dans l’onglet Destinataires. Tous les nouveaux messages que vous enverrez reprendront ces données mises à jour enregistrées dans vos Contacts.
5. Depuis l’onglet Destinataires, exportez les données que vous souhaitez utiliser pour analyser vos résultats. Les détails du contact sont intégrés aux résultats du sondage lorsqu’un destinataire envoie sa réponse, ils ne sont donc pas mis à jour lorsque vous apportez des modifications dans Contacts.

Contacts SurveyMonkey

Comme indiqué dans notre Politique de confidentialité, SurveyMonkey ne vend ni n’utilise les adresses email de vos contacts à aucune autre fin que l'envoi de vos sondages.

Gestion des contacts

Pour accéder à votre liste de contacts dans SurveyMonkey, connectez-vous et cliquez sur votre nom d’utilisateur en haut à droite de votre compte. Cliquez ensuite sur Contacts.

Collaboration en équipe

Les contacts sont spécifiques à votre compte. Lorsque vous partagez des sondages, vous ne pouvez envoyer des invitations par email qu’aux adresses enregistrées dans vos Contacts. Vous ne pouvez pas accéder aux contacts appartenant à d’autres membres de votre équipe.