Ajouter des contacts à des invitations par email

Ajouter des contacts

Ajouter des contacts

Pour ajouter des contacts à l’aide d’une méthode d’importation :

1. Cliquez sur le bouton Ajouter des contacts en haut à droite du message.
2. Choisissez une méthode d’importation (décrite plus en détail ci-après).
3. Donnez un nom au groupe (les adresses email seront stockées dans vos Contacts).
4. Déterminez ce que vous voulez faire si une adresse est déjà présente dans vos Contacts. Vous pouvez soit mettre à jour les coordonnées associées à l’adresse email avec les informations importées, soit ignorer les informations importées et conserver les informations déjà enregistrées pour ce contact.
5. Cliquez sur Ajouter.
6. Lisez la section ci-dessous si des erreurs sont signalées.

Consultez la section ci-dessous si vous constatez des erreurs. Pour ajouter ou supprimer des contacts, vous pouvez gérer votre groupe de contacts.

Copier et coller des adresses email

Vous pouvez saisir ou copier/coller une liste d’adresses email directement dans le champ Envoyer à. Insérez-les et appuyez sur Entrée.

Limites concernant les messages et les destinataires

Le nombre de personnes à qui vous envoyez des messages et le nombre de messages que vous pouvez envoyer par jour sont limités : Limites concernant l’envoi, l’importation et les caractères

Méthodes d’importation

Emails non valides (message d’erreur)

Si un message du type « Email non valide » ou « Une erreur s’est produite » s’affiche lorsque vous essayez d’envoyer ou de planifier l’envoi d’un email, vous avez peut-être :

• ajouté des adresses email en double,
• inclus des contacts qui se sont désabonnés ou dont l’adresse email a été rejetée,
• importé une liste de contacts qui n’a pas été mise en forme correctement.

Adresses email en double

Un sondage ne peut être envoyé qu’une seule fois à une adresse email. Ainsi, si vous avez déjà envoyé une invitation à une personne, vous ne pouvez pas lui renvoyer le sondage en utilisant l’option Inviter d’autres personnes. Envoyez-lui plutôt un rappel ponctuel.

En outre, n’envoyez pas votre sondage à une liste de diffusion ou de type Listserv ou à des alias, car une seule personne de la liste pourra y répondre. Ajoutez plutôt les adresses email de chaque participant à partir de la liste.

Si vous souhaitez qu’un participant réponde plusieurs fois à votre sondage, créez un collecteur d’invitations par email pour ce sondage.

Destinataires désabonnés ou emails rejetés

Vous ne pouvez pas envoyer de messages aux destinataires qui se sont désabonnés ou dont les adresses email ont été rejetés. Demandez-leur de se réabonner s’ils souhaitent participer à votre sondage. Créez ensuite un collecteur d’invitations par email pour leur envoyer le sondage (ils continueront à figurer dans l’ancien collecteur en tant que Désabonné ou Rejeté).

Vous pouvez consulter les emails de type Désabonné ou Rejeté dans l’onglet Destinataires, dans la colonne Envoyé.

Erreurs relatives aux listes de contacts et aux feuilles de calcul

Si vous avez importé ou ajouté une liste de contacts qui n’a pas été correctement formatée, vous ne pourrez pas envoyer votre message. Suivez les conseils ci-après pour corriger les erreurs, puis essayez de nouveau d’ajouter les contacts.

• Étant donné qu’il existe une limite stricte de 10 000 lignes par feuille de calcul, il peut être utile de diviser les listes plus importantes en plusieurs fichiers CSV. Nous vous conseillons de créer des fichiers contenant moins de 2 500 lignes chacun et de les importer un par un. Vous pouvez également copier-coller les lignes de la feuille de calcul à l’aide de l’option Importer manuellement.
• Supprimez la ligne d’en-tête de votre feuille de calcul. Toute mise en forme de cette ligne peut provoquer des erreurs.
• Vérifiez que vous utilisez un séparateur compatible pour la feuille de calcul (point-virgule, deux-points, virgule ou tabulation), et que l’encodage des caractères est en Unicode (UTF-8 ou UTF-16).
• Si votre feuille de calcul contient des caractères asiatiques, veillez à ce que l’encodage des caractères soit défini au format UTF-8.
• Si vous travaillez sur Mac, essayez d’enregistrer votre fichier au format MS-DOS séparé par des virgules (.csv). Sélectionnez Fichier > Enregistrer sous > Format.
• Reportez-vous à Limites concernant l’envoi, l’importation et les caractères pour en savoir plus sur les caractères spéciaux et les noms de domaine personnalisés.
• Si vous copiez-collez une liste d’adresses email à l’aide de l’option Importer manuellement, veillez à ce que l’adresse email apparaisse en premier. Vous pourrez ensuite ajouter d’autres informations. Consultez l’exemple ci-dessus.

Modifier des contacts

Emails planifiés ou au format brouillon

Vous pouvez supprimer des contacts d’emails planifiés ou au format brouillon. Dans l’onglet Aperçu, cliquez sur Reprendre et élargissez votre groupe de contacts dans votre email d’invitation, ou gérez votre groupe de contacts.

Messages de rappel et de remerciements

Lorsque vous envoyez un message de rappel ou de remerciements, vous n’allez pas recommencer à sélectionner tous les contacts. Mieux vaut en effet faire votre sélection parmi les personnes que vous avez déjà invitées.

Cliquez sur Modifier les destinataires dans un message de rappel ou de remerciements pour supprimer des destinataires. Vous pouvez supprimer jusqu’à 1000 destinataires.

Modifier une adresse email ou des données personnalisées

Pour modifier les données d’un contact dans l’onglet Destinataires :

1. Cliquez sur votre nom d’utilisateur dans l’angle supérieur droit pour accéder à vos Contacts.
2. Identifiez l’adresse email, cliquez sur le contact pour modifier ses données, puis enregistrez.
3. Revenez à votre collecteur d’invitations par email.
4. Les nouvelles données s’affichent normalement dans l’onglet Destinataires. Tous les nouveaux messages que vous enverrez reprendront ces données mises à jour enregistrées dans vos Contacts.
5. Depuis l’onglet Destinataires, exportez les données que vous souhaitez utiliser pour analyser vos résultats. Les détails du contact sont intégrés aux résultats du sondage lorsqu’un destinataire envoie sa réponse, ils ne sont donc pas mis à jour lorsque vous apportez des modifications dans Contacts.

Contacts SurveyMonkey

Comme indiqué dans notre Avis de confidentialité, SurveyMonkey ne vend ni n’utilise les adresses email de vos contacts, sauf pour envoyer vos sondages.

Gestion des contacts

Pour accéder à votre liste de contacts dans SurveyMonkey, connectez-vous et cliquez sur votre nom d’utilisateur en haut à droite de votre compte. Cliquez ensuite sur Contacts.

Collaboration en équipe

Les contacts sont spécifiques à votre compte. Lorsque vous partagez des sondages, vous ne pouvez envoyer des invitations par email qu’aux adresses enregistrées dans vos Contacts. Vous ne pouvez pas accéder aux contacts appartenant à d’autres membres de votre équipe.