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Cómo contactar al servicio técnico sobre una cuenta

Si necesitas contactar al servicio técnico sobre una cuenta, estamos aquí para ayudarte. Para mantener segura tu cuenta y tus datos, es posible que tengamos que confirmar la titularidad de tu cuenta o los detalles de facturación antes de enviar la información de tu cuenta.

Para ayudarnos a encontrar sin riesgos la cuenta sobre la que tienes preguntas:

3 Escribe desde la dirección de correo electrónico que se muestra en la cuenta en cuestión. Contactarnos desde la dirección de correo electrónico registrada nos permite confirmar rápidamente tu relación con la cuenta.

å No nos contactes desde una dirección de correo electrónico a la que muchas personas tengan acceso. Esto asegura que no se compartan los detalles de la cuenta en la comunicación por correo electrónico.

¡SUGERENCIA! Si no sabes quién es el titular de la cuenta, puedes consultar la dirección de correo electrónico que se muestra en la página Mi cuenta. Más información acerca de la propiedad de la cuenta y los datos.

Información que necesitamos para encontrar una cuenta y confirmar tu relación

Para mantener segura tu cuenta y tus datos, solicitaremos información que se puede encontrar en tu factura más reciente. Nuestro equipo del servicio técnico solicitará esta información por correo electrónico o en un formulario seguro. Si tienes acceso a la cuenta, puedes encontrar facturas en tu historial de transacciones o en un correo electrónico de recibo que se envía a los titulares y contactos de facturación que tienen activada la opción de recibos de facturas.

Si no puedes iniciar sesión en la cuenta, haremos preguntas sobre tu pago más reciente de SurveyMonkey de acuerdo con tu forma de pago:

Tarjeta de crédito

Si pagas con tarjeta de crédito, debes tener esta información a mano cuando nos contactes:

  • Nombre del titular de la tarjeta
  • Tipo de tarjeta
  • Últimos 4 dígitos de la tarjeta
  • Importe y fecha del pago más reciente
Cheque

Si pagas con cheque, debes tener esta información a mano cuando nos contactes:

  • Número del cheque
  • Importe y fecha del pago más reciente
Transferencia o giro bancario

Si pagas por transferencia o giro bancario, debes tener esta información a mano cuando nos contactes:

  • Número de transferencia electrónica de fondos
  • Importe y fecha del pago más reciente
Domiciliación

Si pagas por domiciliación, debes tener esta información a mano cuando nos contactes:

  • Nombre del titular de la cuenta
  • Últimos 2 dígitos del número de cuenta o el número de referencia del mandato
  • Importe y fecha del pago más reciente
PayPal

Si pagas a través de PayPal, debes tener esta información a mano cuando nos contactes:

  • Dirección de correo electrónico principal de PayPal
  • Importe y fecha del pago más reciente
¡SUGERENCIA! Si no puedes encontrar esta información, recomendamos que contactes a tu organización para obtener más información sobre la cuenta.

Cómo usamos esta información

Solo solicitamos la cantidad mínima de información necesaria para encontrar y confirmar tu relación con una cuenta. Comparamos los datos que proporcionas con los datos de la cuenta para asegurarnos de permitir el acceso a información sensible, como los detalles de facturación, solo a las personas adecuadas.

SurveyMonkey nunca solicitará tu contraseña, número completo de la tarjeta de crédito ni ninguna otra información de una cuenta bancaria. Nuestra Declaración de seguridad contiene más detalles sobre la forma en que mantenemos segura tu cuenta y tus datos.

Si necesitas contactar al servicio técnico sobre una cuenta, estamos aquí para ayudarte. Para mantener segura tu cuenta y tus datos, es posible que tengamos que confirmar la titularidad de tu cuenta o los detalles de facturación antes de enviar la información de tu cuenta.

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