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¿Por qué me hicieron otro cargo?

Renovaciones automáticas

Los planes de pago se renuevan automáticamente de manera predeterminada para que no pierdas tu acceso a funciones de pago en la siguiente fecha de cobro.

Tal como se explica en la página de compra en línea, al ampliar tu plan, tu suscripción se renovará automáticamente y se te facturará en la siguiente fecha de cobro hasta que canceles la renovación automática.

En la fecha de renovación podría hacerse un cargo a tu cuenta dependiendo del método de pago que hayas seleccionado.

Más información: Renovaciones automáticas

Cargos a tarjetas vencidas u obsoletas Si cambiaste de tarjeta pero la información en tu cuenta de SurveyMonkey está desactualizada al respecto, podrías ver el cargo aplicado a tu nueva tarjeta. Más información »

Respuestas facturables

El plan mensual incluye 1000 respuestas en total por ciclo de cobro. Si excedes las 1000 respuestas en algún ciclo de cobro mensual, se hará un cargo adicional por respuesta.

Más información: Respuestas facturables

Excedentes del equipo

Se facturarán a los administradores principales cada invitación enviada que supere el número de vacantes disponibles en el equipo.

Más información: Facturación del equipo

Es probable que tu plan se haya renovado automáticamente, que hayas excedido tu límite mensual de 1000 respuestas o se hayan agregado nuevos usuarios a tu equipo.

Obtén respuestas