Actualmente estamos actualizando la forma en que inicias sesión en tu cuenta. Si no puedes iniciar sesión, selecciona la situación que corresponde a tu caso y sigue los pasos de resolución de problemas para volver a entrar a tu cuenta.
Para iniciar sesión o recuperar tus detalles de inicio de sesión:
Si no recibes un correo electrónico de nuestra parte, puedes intentar con otro nombre de usuario o dirección de correo electrónico, o contactar al equipo de atención.
¡Sugerencia!Estos pasos son para el nuevo proceso de inicio de sesión. Es posible que aún estés usando tu dirección de correo electrónico como nombre de usuario y puedas seguir los siguientes pasos.
Para restablecer tu contraseña:
Si no cambiaste tu cuenta al nuevo proceso de inicio de sesión, es posible que hayas olvidado tus detalles de inicio de sesión o que tengas varias cuentas con diferentes nombres de usuario.
Para restablecer tu contraseña:
El correo puede demorar hasta 10 minutos en aparecer en tu bandeja de entrada. Si transcurrió más tiempo, es probable que el mensaje esté en tu carpeta de spam o correo no deseado, o está siendo bloqueado por los ajustes de seguridad de tu correo electrónico.
Para desbloquear correos electrónicos de SurveyMonkey:
Si estás usando el nuevo proceso de inicio de sesión y recibiste un código de restablecimiento, verifica que estés ingresando el código más reciente. Los códigos vencen 10 minutos después de tu solicitud, o si se solicita uno nuevo.
Si aún inicias sesión con un nombre de usuario, verifica que estés ingresando el nombre de usuario o la dirección de correo electrónico correctos para la cuenta a la que estás intentando acceder. Tu nombre de usuario puede ser diferente de la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta o puedes tener múltiples cuentas asociadas con la misma dirección de correo electrónico.
Si no sabes con certeza cuál es tu nombre de usuario, ingresa tu correo electrónico en la página Olvidé mi contraseña y deja el campo del nombre de usuario en blanco.
Ya sea que estés solicitando un código o ingresando tu nombre de usuario o dirección de correo electrónico, asegúrate de que tu navegador no esté almacenando información de inicio de sesión desactualizada. Borra la memoria caché y las cookies, cierra y vuelve a abrir el navegador e intenta iniciar sesión nuevamente con tu nombre de usuario y la nueva contraseña.
¿Aún necesitas ayuda? Obtén más información acerca de otras formas de iniciar sesión y cómo solucionar problemas con la verificación de la cuenta.