Olvidé mi nombre de usuario o contraseña

Para restablecer tu contraseña:

1. Ve a la página Olvidé mi contraseña.
2. Ingresa tu nombre de usuario, pero deja la dirección de correo electrónico en blanco.
3. Haz clic en Continuar.
4. Busca en tu bandeja de entrada el correo electrónico de restablecimiento de contraseña. Lo enviamos a la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de SurveyMonkey.

Si tienes varias cuentas que usan la misma dirección de correo electrónico, tendrás varios nombres de usuario de entre los cuales seleccionar.

Para encontrar tu nombre de usuario y restablecer tu contraseña:

1. Ve a la página Olvidé mi contraseña o nombre de usuario.
2. Ingresa la dirección de correo electrónico de tu cuenta, pero deja el nombre de usuario en blanco.
3. Haz clic en Continuar.
4. Revisa la bandeja de entrada de tu correo electrónico, recibirás un mensaje con una lista de los nombres de usuario asociados con tu dirección de correo electrónico.
5. Haz clic en el nombre de usuario en el correo electrónico. Esto te llevará a la página Olvidé mi contraseña con tu nombre de usuario seleccionado y listo para continuar. Asegúrate de dejar en blanco el correo electrónico.
6. Haz clic en Continuar.
7. Busca en tu bandeja de entrada el correo electrónico de restablecimiento de contraseña.

El correo puede demorar hasta 10 minutos en aparecer en tu bandeja de entrada. Si transcurrió más tiempo, es probable que el mensaje esté en tu carpeta de spam o correo no deseado, o está siendo bloqueado por los ajustes de seguridad de tu correo electrónico.

Para desbloquear correos electrónicos de SurveyMonkey:

1. Agrega surveymonkey@go.surveymonkey.com a tu lista de remitentes seguros.
2. Agrega nuestra información a la lista blanca en tu cuenta de correo electrónico (o envíasela a tu equipo de TI).
3. Vuelve a intentar con los pasos descritos en Olvidé mi contraseña.

Revisa que estés ingresando el nombre de usuario correcto para la cuenta a la que estás intentando acceder. Tu nombre de usuario puede ser diferente a la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta o puedes tener varias cuentas asociadas con la misma dirección de correo electrónico.

Si no sabes con certeza cuál es tu nombre de usuario, ingresa tu correo electrónico en la página Olvidé mi contraseña y deja el campo del nombre de usuario en blanco.

Asegúrate de que tu navegador no esté guardando información desactualizada del inicio de sesión. Borra la memoria caché y las cookies, cierra y vuelve a abrir el navegador, e intenta iniciar sesión de nuevo con tu nombre de usuario y la nueva contraseña.