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Bearbeitungszeiten von Zahlungen

Bearbeitungszeiten

Je nach Zahlungsart nimmt die Bearbeitung der Zahlung unterschiedlich viel Zeit in Anspruch. Die benötigte Zeit kann sich sogar abhängig von der Bank und dem Land unterscheiden.

Bitte notieren Sie die SurveyMonkey-Rechnungsnummer auf Ihrem Scheck oder geben Sie diese bei der Überweisung als Verwendungszweck an. Dies ist erforderlich, um die Zahlung Ihrem Konto zuzuordnen und sie erfolgreich verarbeiten zu können.

Nachstehend finden Sie die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten ab dem Zeitpunkt, zu dem Sie Ihre Zahlung senden:

ZahlungsartDurchschnittliche BearbeitungszeitZugang zu kostenpflichtigen Features
Kredit- oder DebitkarteUnverzüglich (wenn Ihre Zahlung nicht erfolgreich ist, lesen Sie bitte: Kreditkartenzahlungen)Direkt nach Abschluss des Zahlungsvorgangs
Einzahlung oder Überweisung3-5 Werktage ab Absendung der ÜberweisungNach Verarbeitung der Zahlung
Scheck (nur USA)5-10 Werktage ab Absendung des SchecksNach Verarbeitung der Zahlung
SEPA (Lastschrift):3–5 Werktage nach Abschluss des ZahlungsvorgangsDirekt nach Abschluss des Zahlungsvorgangs
PayPal3–5 Werktage (wenn Ihre Zahlung nicht erfolgreich ist, lesen Sie bitte: PayPal-Zahlungen)Direkt nach Abschluss des Zahlungsvorgangs

Zahlungsbeleg

Sollten nach Ablauf der durchschnittlichen Bearbeitungszeit die bezahlten Features noch immer nicht in Ihrem Konto aktiviert sein, entschuldigen wir uns für die Verzögerung! Senden Sie bitte eine E-Mail mit dem Zahlungsbeleg an unser Supportteam, so dass wir die Zahlung nachverfolgen können.

Geben Sie in der E-Mail bitte alle folgenden Informationen an (natürlich abhängig von der von Ihnen gewählten Zahlungsart):

ZahlungsartZahlungsbeleg
Einzahlung oder Überweisung
  • Ihre SurveyMonkey-Rechnungsnummer
  • Daten des Auftraggebers (wer nimmt die Zahlung vor)
  • Daten des Zahlungsempfängers (wer erhält die Zahlung)
  • Individuelle Belegnummer
  • Briefkopf der verarbeitenden Bank
Scheck
  • Ihre SurveyMonkey-Rechnungsnummer
  • Name des Überweisenden bzw. Name des Kontoinhabers
  • Schecknummer
  • Betrag, auf den der Scheck ausgestellt ist
  • Adresse, an der Scheck gesendet wurde
  • Datum, an dem der Scheck eingereicht wurde
Sonstiges (oder falls Sie die obigen Angaben nicht parat haben)
  • Ihre SurveyMonkey-Rechnungsnummer
  • Datum des Zahlungseingangs
  • Zahlungsbetrag
  • Name des Bezahlenden
  • Belegnummer des Bezahlenden
Sie haben Zugriff auf kostenpflichtige Funktionen, sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist. Die Bearbeitungsdauer ist von der verwendeten Zahlungsart abhängig und kann je nach Bank und Land variieren.

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