Bearbeitungszeiten von Zahlungen

Die Bearbeitungszeiten für an unsere Büros gesendete Post verzögern sich derzeit auf unbestimmte Zeit aufgrund von COVID-19-Einschränkungen. Bitte kontaktieren Sie den Support, wenn Sie Fragen haben.

Bearbeitungszeiten

Je nach Zahlungsart nimmt die Bearbeitung der Zahlung unterschiedlich viel Zeit in Anspruch. Die benötigte Zeit kann sich sogar abhängig von der Bank und dem Land unterscheiden.

Bitte notieren Sie die SurveyMonkey-Rechnungsnummer auf Ihrem Scheck oder geben Sie diese bei der Überweisung als Verwendungszweck an. Dies ist erforderlich, um die Zahlung Ihrem Konto zuzuordnen und sie erfolgreich verarbeiten zu können.

Nachstehend finden Sie die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten ab dem Zeitpunkt, zu dem Sie Ihre Zahlung senden:

Zahlungsart	Durchschnittliche Bearbeitungszeit	Zugang zu kostenpflichtigen Features
Kredit- oder Debitkarte	Unverzüglich (wenn Ihre Zahlung nicht erfolgreich ist, lesen Sie bitte: Kreditkartenzahlungen)	Direkt nach Abschluss des Zahlungsvorgangs
Einzahlung oder Überweisung	3-5 Werktage ab Absendung der Überweisung	Nach Verarbeitung der Zahlung
Scheck (nur USA)	5-10 Werktage ab Absendung des Schecks	Nach Verarbeitung der Zahlung
SEPA (Lastschrift):	3–5 Werktage nach Abschluss des Zahlungsvorgangs	Direkt nach Abschluss des Zahlungsvorgangs
PayPal	3–5 Werktage (wenn Ihre Zahlung nicht erfolgreich ist, lesen Sie bitte: PayPal-Zahlungen)	Direkt nach Abschluss des Zahlungsvorgangs

Zahlungsbeleg

Sollten nach Ablauf der durchschnittlichen Bearbeitungszeit die bezahlten Features noch immer nicht in Ihrem Konto aktiviert sein, entschuldigen wir uns für die Verzögerung! Senden Sie bitte eine E-Mail mit dem Zahlungsbeleg an unser Supportteam, so dass wir die Zahlung nachverfolgen können.

Geben Sie in der E-Mail bitte alle folgenden Informationen an (natürlich abhängig von der von Ihnen gewählten Zahlungsart):

Zahlungsart	Zahlungsbeleg
Einzahlung oder Überweisung	Ihre SurveyMonkey-Rechnungsnummer Daten des Auftraggebers (wer nimmt die Zahlung vor) Daten des Zahlungsempfängers (wer erhält die Zahlung) Individuelle Belegnummer Briefkopf der verarbeitenden Bank
Scheck	Ihre SurveyMonkey-Rechnungsnummer Name des Überweisenden bzw. Name des Kontoinhabers Schecknummer Betrag, auf den der Scheck ausgestellt ist Adresse, an der Scheck gesendet wurde Datum, an dem der Scheck eingereicht wurde
Sonstiges (oder falls Sie die obigen Angaben nicht parat haben)	Ihre SurveyMonkey-Rechnungsnummer Datum des Zahlungseingangs Zahlungsbetrag Name des Bezahlenden Belegnummer des Bezahlenden

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