有些情況下，您可能會需要降級目前的 SurveyMonkey 方案。在此情況下，您可降級至較低階付費方案，或改用基本型（免費）方案。基本型方案的題目數、建立與分析功能、及可檢視 回覆數均有所限制（每份問卷最多 10 題）。
本文將詳細說明您在將帳戶降級為免費或其他付費方案後，可能會遇到的限制。
降級前建立的調查問卷和表單，可能包含您目前方案不再提供的付費功能。此外，超出回覆數量上限的回覆將無法檢視。
當您建立新的調查問卷時，僅能使用目前方案所提供的功能。如果您加入了目前方案未包含的付費功能，系統會提示您需升級為其他方案後才能寄送問卷。
請查看方案和定價頁面，了解您目前方案所提供的功能，並與先前的方案比較。
您可以隨時前往方方案和定價頁面重新升級帳戶。若您升級為與先前不同的方案，可使用的功能可能會有所限制。在您嘗試寄送調查問卷時，系統會提示哪些功能已不再包含於您的方案中。
若要保留這些付費功能，請重新升級帳戶後再寄送調查問卷或表單。若您不希望升級，則需在寄送前先移除付費功能。瞭解更多。
例如，您的調查問卷中有一項功能僅在特優型方案中提供。除非移除該功能，或再次升級至特優型方案，否則您將無法再次寄送該調查問卷。
若主要管理員未續訂帳戶，系統將暫停該帳戶 30 天，以防付款延遲。寬限期結束後，系統將移除團隊中的所有使用者，並將所有帳戶降級為基本型 (免費) 方案。
個人帳戶持有人可隨時刪除超出帳戶上限的回覆。
若主要管理員再次升級帳戶，系統不會自動重新建立團隊。每位使用者都需透過新的邀請連結，才能重新加入團隊。
帳戶降級後，超出問卷回覆上限的回覆將無法檢視，並可能在 30 天寬限期後被刪除。
若要繼續檢視與存取所有回覆，請務必在刪除前再次升級為付費方案。您可前往「我的問卷」或新版首頁 (測試版)，查看哪些問卷的回覆數超出您方案的上限。
寬限期結束後，依據我們的資料保留政策，系統將自動刪除自收集日起超過 365 天的超額回覆。
只要您的帳戶維持降級狀態，超過回覆上限且已收集超過 365 天的回覆將持續被刪除。您也可隨時刪除所有超出帳戶上限的回覆。
是的，但請注意，免費方案 (以及較低階的付費方案) 所提供的功能，可能與您原先使用的方案有所不同。
當您建立新調查問卷時，您只能寄送您目前擁有之方案可使用的功能。如果您新增其他付費功能，我們會通知您必須升級至其他方案，方能寄送調查問卷。
帳戶降級後，即時問卷中的部分付費功能仍可使用，但將受部分限制。
因應資料隱私法規，啟用 HIPAA 的帳戶及儲存在歐盟 (EU) 資料中心的帳戶均無法降級為基本型方案。瞭解在此類情形下，您可採取的其他可行方案。
一旦您為 Enterprise 團隊啟用 HIPAA 合規功能，即無法恢復為一般（未啟用 HIPAA 功能）的帳戶。若要降級，須另開一個未啟用 HIPAA 功能的新帳戶，並將現有的問卷與資料轉移至該帳戶。含有 PHI 的問卷無法轉移。一般帳戶不在 BAA 覆蓋範圍內，若在此類帳戶中儲存含 PHI 的資料，將違反我們的服務條款。
未續訂的 HIPAA 帳戶將暫時被停用，以保留續訂機會。
在停用期間，SurveyMonkey 仍將依據 BAA 處理該帳戶及其所有資料。但在此階段，您將無法直接存取問卷資料或帳戶，僅可使用帳單與帳戶管理等有限功能。
在暫停期間結束時，SurveyMonkey 將會關閉您的帳戶並刪除其中包含的所有資料。
若帳戶被停用，且您需要存取資料或希望關閉帳戶，請與我們聯絡。
歐盟資料中心僅供 SurveyMonkey Enterprise 客戶使用。若您的帳戶與問卷資料位於我們的歐盟資料中心，而您將 Enterprise 方案降級，則必須於美國資料中心另建自助帳戶，資料將無法移轉。