如果您取消自動續訂，或者在帳單日期後數週內有未付的請款單，則您的帳戶將在下一個帳單日期降級為免費方案。若要讓付費方案保持在有效的狀態，請在下一個帳單日期以前付款。
降級時，您的帳戶會暫停 30 天，以免您逾期付款。寬限期過後，超出回覆數量上限的額外回覆會在 1 年之後自動刪除。但是，如果您為了遵守法律義務 (例如履行資料當事人要求)，必須存取特定的超額回覆以，則請聯絡客戶支援。[即將推出] 另外，您也可以隨時刪除這些超出帳戶上限的回覆。
若要檢視並繼續存取您的所有回覆，請在回覆遭到刪除前升級為付費方案。您可以前往「我的調查問卷」或新首頁 (測試版)查看哪些調查問卷的回覆超過您的方案限制。
為遵守資料隱私權法律，啟用 HIPAA 的帳戶或儲存在歐盟 (EU) 資料中心的帳戶不得降級為基本型方案。請務必續訂，以免帳戶遭到關閉且所有資料遭到刪除。
SurveyMonkey Audience 回覆不包含在 SurveyMonkey 方案中。即使降級為免費方案，仍然可以檢視 SurveyMonkey Audience 回覆。
是，但請記住，免費方案和較低付費方案提供的功能可能與您之前擁有的不同。當您的帳戶降級時，即時調查問卷中的部份付費功能可繼續使用，但會有所限制。
當您建立新調查問卷時，您只能寄送您目前擁有之方案可使用的功能。如果您新增其他付費功能，我們會通知您必須升級至其他方案，方能寄送調查問卷。
在降級至免費或其他付費方案時，您可能會遇到限制：
提示！請查看方案與定價頁面，瞭解免費方案提供哪些功能。
您可以隨時從方案與定價頁面再次升級帳戶。如果您升級至與以前不同的方案，您可以使用的功能可能會受到限制。
例如，您的調查問卷中有一項功能僅在特優型方案中提供。除非移除該功能，或再次升級至特優型方案，否則您將無法再次寄送該調查問卷。
發生這種情況時，我們會在您嘗試寄送調查問卷時顯示您的方案中已不再包含哪些功能。您可以從該處決定要移除這些功能或升級至包含這些功能的方案。
如果主要管理員未續訂，系統會將使用者從團隊中移除，且所有帳戶都會降級為基本型 (免費) 方案。
調查問卷只能在某人的個人帳戶中存取，且調查問卷分享功能已關閉。
降級時，您的帳戶會暫停 30 天，以免您逾期付款。寬限期過後，超出回覆數量上限的回覆將依照我們的資料保留期予以刪除。[即將推出] 個人帳戶擁有者可以隨時刪除超過帳戶上限的回覆。
如果主要管理員重新升級帳戶，系統不會自動重新建立團隊；主要管理員將需要再次邀請每名使用者加入。