取消或刪除您的 SurveyMonkey 帳戶

為了讓您持續使用付費功能，付費方案的訂閱預設為自動續訂。您可以隨時取消自動續訂，以便在付費時間結束後降級訂閱。

使用取消自動續訂功能系統，可讓您避免在下期帳單日以目前所設付款方式付費；或者，如果您是憑請款單付款，則可避免系統寄出下一張請款單。您目前的訂閱 (您已付款當時) 不受影響，因此您將繼續使用已付款功能並享有一切優點，直到系統在下期帳單日期將您的方案降級為止。

如果您的所在地位於歐盟，且在過去 14 天內為新帳戶升級，則請檢視本公司「歐盟訂閱取消政策」。

如果您已升級為付費方案，或是您是團隊主要管理員，則可以關閉自動續訂，以便在下個帳單週期取消您的訂閱。

若要取消自動續訂：

您的方案降級時，方案類型就變更為基本型 (我們的免費方案)。如果您取消團隊，所有帳戶都會降級，團隊也會解散。

如果您有當期未付的發票，取消自動續訂的選項不會顯示。 若需取消您的帳戶，請與我們聯絡。

如果您是由我們的銷售團隊協助設定帳戶，請聯絡我們為您取消帳戶。

若您取消已啟用 HIPAA 功能的帳戶，我們會在帳單週期結束時將您的帳戶設在暫停將狀態。我們會依照 BAA 中規定的期限保留帳戶，讓您有機會進行續約。在暫停期間結束時，我們將會關閉您的帳戶並刪除其中的所有資料。

如果您透過 SurveyMonkey 的 iOS 行動應用程式購買 SurveyMonkey 方案，則帳單會由 Apple (而非 SurveyMonkey) 負責管理。您必須在他們的平台上取消訂閱，而不是透過 SurveyMonkey 取消。

只要您不屬於團隊，您就可以刪除自己的帳戶。當您刪除自己的帳戶或您團隊的帳戶時，系統會立即停用該帳戶。您將無法登入或查看其內容、發票 (invoice) 或付款記錄。全部的資料會在 90 天內從我們的系統中永久移除。

我們目前正在更新您登入帳戶的方式。選擇下方最適合您的選項。

當您取消訂閱或刪除帳戶時，若還有剩時間，我們不會為此退款。

在大多數情況下，如果您在訂閱到期前取消自動續訂，您就可以繼續使用付費功能，直到訂閱期結束為止。如果您只是在短時間內需要付費方案，我們提供按月付費方案。根據我們的服務條款，當您取消預訂時，除非法律規定，否則先前的費用將不予退還。歐盟境內的消費者享有歐盟取消訂閱政策所述的退款權利。如果您所在的地區在法律上必須為提早取消預訂退款，或者您對於取消預訂或退款有任何疑問，請與我們聯絡。

如果您刪除個人帳戶，您將會失去方案所剩的已付費時間。 在刪除過程中，系統會請您明確表示同意，您將失去方案當期已付費訂閱所剩的時間，且確認了解這些未用完的時間無法獲得退款。

如果您刪除團隊的使用者，您不會失去他們的席位所剩已付費時間的使用權限。相反地，他們的席位會變成可用狀態，且您可邀請其他人加入團隊，而無需另外付費。

如果您已超過 3 年未登入自己的免費 SurveyMonkey 帳戶或 SurveyMonkey Contribute 帳戶，我們會視其為閒置帳戶並永久刪除。

請登入您的帳戶，以便維護帳戶存取權；若帳戶閒置太久，您可能需要重設密碼。