如果您無法存取 SurveyMonkey 或無法收到我們的電子郵件，建議您將我們的網域和 IP 位址新增到您的允許清單 (有時稱為白名單)。
如果您在使用我們的網站時 (部份頁面無法載入，或您無法上傳或檢視檔案)，請查看您的網絡是否有防火牆保護。如果您的防火牆封鎖對除特定網域或 IP 以外的所有流量的存取權，您將需要授予我們所有網域和 IP 的存取權，而不僅僅是 zh.surveymonkey.com。
某些篩選器和防火牆可能會阻止電子郵件進入收件箱。如果您未收到 SurveyMonkey 電子郵件，或未遞送您的電子郵件邀請函訊息和意見或調查問卷通知，則可能屬於此情形。您或 IT 部門可以將我們的寄件人網域和郵件 IP 位址新增到您的電子郵件允許清單中。如果人們仍然沒有收到您的電子郵件邀請，請他們也將我們的網域和 IP 位址新增到他們的電子郵件用戶端。
使用 SurveyMonkey 時，您不需要將 SPF、DKIM 或 DMARC 記錄新增至您的網域。您的網際網路服務供應商和 SurveyMonkey 會自動驗證 SPF、DKIM 或 DMARC 記錄。您收件人的伺服器只會在 SurveyMonkey 的 DNS 中查詢 SPF、DKIM 或 DMARC 記錄，而不會在您自己的伺服器中查詢。