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Net Promoter® Score (NPS)

淨推薦值 (NPS) 問題可讓您用單一問題衡量客戶忠誠度。您的分數代表貴公司或品牌的推薦客戶所佔的淨百分比。

概述

NPS 方法論基於以下問題:

您對朋友或同事推薦此公司的可能性有多大?
(完全不可能) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 (極有可能)

系統會根據您客戶的回覆,將其分為三個群組:

群組
分數
說明
推薦型9–10忠誠且狂熱,支持貴公司並敦促好友和同事也予以支持。
被動型7–8感到滿意但缺乏热情,很容易受到競爭同業的吸引。
批評型0–6很不滿意,可能會對您的品牌造成負評。

然後,為了計算您的分數,我們會從推薦型百分比中減去批評型百分比。正分錶示您的推薦者多於批評者。

建立 NPS 調查問卷

若您使用預先建立的 NPS 範本或問題類型,我們會自動計算您的分數。 您可輕鬆將 NPS 問題加入您的調查問卷;或者,您可從眾多調查問卷範本中,選擇含有 NPS 問題的調查問卷。

  • 新增和編輯 NPS 問題
  • 使用 NPS 範本

從範本開始進行!我們許多專家級調查問卷範本都含有 NPS 問題。瀏覽範本 »

發送您的 NPS 調查問卷

如果您是透過電子郵件邀請發送調查問卷,您可以在電子郵件中內嵌 NPS 問題,以便讓客戶點選一下就回答問題。

您也可使用我們任何一個收集器類型來發送 NPS 調查問卷。

分析您的 NPS 結果

我們會在調查問卷「分析結果」區段中自動計算您的 NPS。您的 NPS 範圍介於 -100(全部為批評型)到 100(全部為推薦型)之間。得分為正代表推薦型客戶的百分比高於批評型客戶的百分比。依預設,您的分數會以易用的「表盤圖」表示。在以下資料表的圖表中,您可查看批評型、被動型和推薦型的實際數字。

net-promoter-score-gauge-chart
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