取消或刪除您的 SurveyMonkey 帳戶

為了讓您持續使用付費功能，付費方案的訂閱預設為自動續訂。您可以隨時取消自動續訂，以便在付費時間結束後降級訂閱。

使用取消自動續訂功能，可讓您避免在下期帳單日以目前所設付款方式付費，或者如果您是以發票付款，則可避免系統開立下一張發票。您目前的訂閱（已付款期間）不受影響，因此您仍可繼續存取並享有付費功能，直到方案於降級到下期帳單日期時為止。

如果您的所在地位於歐盟，且在過去 14 天內為新帳戶升級，建議您參閱我們的歐盟訂閱取消政策。

如果您已升級為付費方案，或是團隊的主要管理員，您可以關閉自動續訂，讓訂閱於下個帳單週期結束時取消。

若要取消自動續訂：

當您的方案降級時，方案類型會變更為基本型（我們的免費方案）。如果您取消團隊，所有帳戶都會降級，團隊也會被解散。

如果您有到期未付的請款單，將不會顯示取消自動續訂的選項。若需取消您的帳戶，請與我們聯絡。

如果您是由我們的銷售團隊協助設定帳戶，請聯絡我們以取消您的帳戶。

若您取消啟用 HIPAA 的帳戶，我們會在您的帳單週期結束時將帳戶設為暫停狀態。依據 BAA（商業夥伴協議）中規定的期限，我們會保留您的帳戶，讓您有機會進行續約。暫停期間結束後，我們將關閉該帳戶並刪除其中的所有資料。

如果您是透過 SurveyMonkey 的 iOS 行動應用程式購買 SurveyMonkey 方案，則帳單會由 Apple（而非 SurveyMonkey）負責管理。您必須在他們的平台上取消訂閱，而非在 SurveyMonkey 內取消。

只要您不屬於團隊，就可以刪除自己的帳戶。當您刪除個人帳戶或您所屬團隊帳戶時，該帳戶會立即被停用，您將無法登入或存取其內容、發票或付款記錄。所有帳戶及調查資料將會在 365 天後從我們的系統中永久刪除。

刪除您的帳戶：

當您取消訂閱或刪除帳戶時，若還有剩時間，我們不會為此退款。

在大多數情況下，若您在訂閱期結束之前取消自動續訂，您仍可在訂閱期滿前繼續使用付費功能。如果您僅需短期使用付費方案，我們提供月付方案。根據我們的服務條款，取消訂閱時，先前已支付的費用將不予退款，除非法律另有規定。歐盟地區的消費者可參閱我們的歐盟訂閱取消政策，了解相關退款權益。如果您所在國家或地區的法律規定提前取消訂閱需退款，或對取消/退款有任何疑問，請與我們聯絡。

如果您刪除個人帳戶，您將會失去方案所剩的已付費時間。 在刪除過程中，系統會請您明確表示同意，您將失去方案當期已付費訂閱所剩的時間，且確認了解這些未用完的時間無法獲得退款。

如果您刪除團隊中的帳戶，您不會失去他們席位所剩的已付費時間。相反地，他們的席位會變為可用狀態，您可以無需另外付費邀請其他人加入團隊。

如果您已超過 3 年未登入自己的免費SurveyMonkey帳戶或SurveyMonkey Contribute帳戶，我們會視其為閒置帳戶，並將其永久刪除。

登入您的帳戶，以便維護存取權；若帳戶閒置太久，您可能需要重設密碼。