SurveyMonkey for Salesforce: Net Promoter® Puanını Ölçme

Salesforce'ta Anket Nesnesi Oluşturma
NPS Puanlarını Hesaplama

Entegrasyonu yükleyin! SurveyMonkey for Salesforce, bir Enterprise eklentisidir.Satış ekibiyle veya Müşteri Başarı Yöneticinizle (CSM) iletişime geçin. Sınırlama: Entegrasyon ayarları yalnızca İngilizce olarak sunulur.

Salesforce entegrasyonumuzu kullanıyorsanız Net Promoter® Score (NPS) anketleri oluşturabilir ve anket yanıtlarını doğrudan Salesforce ile eşleyebilirsiniz. NPS'yi hesaplamak ve önemli müşteri geri bildirimlerini görüntülemek üzere panolar oluşturmak için Salesforce raporlamasını kullanabilirsiniz.

Bu, Salesforce'ta NPS izlemeyi ayarlama yollarından yalnızca biridir. NPS programınız kurumunuzun ihtiyaçlarına uyacak şekilde özelleştirilmelidir.

SurveyMonkey, Salesforce ortamınızdaki kodlama sorunları hakkında danışmanlık yapamaz. Bu özellikleri uygulama konusunda yardım almak için Salesforce yöneticinizle iletişime geçin. Bu örnekler, Salesforce entegrasyonuna başlamanıza yardımcı olur ve kurumunuz için değişiklik yapmanız gerekebilir.

Bu makale, Salesforce'ta NPS raporlamasını ayarlamanız için şu adımlarda size yol gösterir:

NPS puanlarını Salesforce ile eşleyin
Raporunuzu oluşturun

NPS Puanlarını Eşleme

SurveyMonkey'de Salesforce entegrasyonunu açın, ardından yanıt verilerinizi ilgili Salesforce alanlarıyla eşleyin . Örneğin, anket adını, NPS puanını ve tüm yorumları özel Salesforce alanlarınızla eşleyebilirsiniz.

Yönetilen Paketi Kullanma

Yönetilen paketimiz, NPS raporlamasını basit ve etkili hale getirir. Yönetilen paket, NPS soru türündeki şu öğeleri eşler:

Etiket: Puanın Destekçi, Pasif veya Kötüleyen olduğunu gösterir.
Normalleştirilmiş puan: Sayısal bir puandır. -1 Kötüleyen, 0 Pasif ve 1 Destekçi anlamına gelir.
Yanıt: Yanıtlayanın seçtiği gerçek sayıdır.

Özel Nesneleri Kullanma

NPS puanları için zaten bir yanıt nesneniz varsa bu adımı atlayın.

Yönetilen paketimizi kullanmıyorsanız veya yanıt nesneniz yoksa Salesforce'ta yeni bir özel nesne oluşturabilirsiniz. Bu örnekte, nesnemize NPS Yanıtları adını verdik.

Özel yanıt nesneniz aşağıdaki alanları içermelidir:

Anket Adı (Metin)
Kişi (Arama ilişkisi – İlgili kişi)
Hesap (Arama İlişkisi - Hesap)
Net Promoter Puanı (Sayı)
Yorumlar (Uzun Metin)
NPS Gruplandırması/Etiketi (Metin)
NPS Normalleştirilmiş (Sayı, Uzunluk 1, Ondalık Basamak 0)

NPS Puanlarını Raporlama

NPS puanlarınız için bir Salesforce raporu oluşturun. Yönetilen paketi kullanıyorsanız bu adımlar biraz farklı olabilir.

Yanıtları Hesaba göre gruplandıracağımız ve puanı Hesaba aktaracağımız örnek bir NPS raporu:

Yeni bir özet rapor oluşturun:
1. Yönetilen paketi kullanıyorsanız "Hesabı Olan SurveyMonkey Yanıtları" rapor türünü seçin.
2. Özel nesneler kullanıyorsanız, yeni bir rapor türü oluşturabilir veya mevcut bir rapor türünü kullanabilirsiniz.
Yanıtları Hesap Adına veya başka bir alana göre gruplandırın.
Aşağıdaki sütunları ekleyin:
- NPS Normalleştirilmiş
- Yanıt Adı (isteğe bağlı)
- Kişi (isteğe bağlı)
- Yanıt (isteğe bağlı)
- NPS Etiketi (isteğe bağlı)
Özet formülü oluşturun. Çıktıyı Sayı, 0 ondalık basamak olarak ayarlayın.
1. Yönetilen paketi kullanıyorsanız şu formülü kullanın: (SurveyMonkeyApp__Response__c.SurveyMonkeyApp__NPS_Normalized__c:SUM/RowCount*100)
2. Özel nesneler ve alanlar kullanıyorsanız, yukarıdaki formüldeki SurveyMonkeyApp__Response__c.SurveyMonkeyApp__NPS_Normalized__c ifadesini NPS Normalleştirilmiş puanlarınızı içeren nesne ve alan adıyla değiştirin.
Özet formülünü raporunuza sütun olarak ekleyin
Raporunuzu yalnızca NPS puanı/değeri içeren yanıtları gösterecek şekilde filtrelediğinizden emin olun.
Raporunuzu kaydedin ve çalıştırın.

NPS Puanları Nasıl Hesaplanır?

Yönetilen paketi kullanıyorsanız, SurveyMonkey zaten normalleştirilmiş NPS puanlarını sizin için eşler. Normalleştirilmiş puanları SurveyMonkey'den eşlemezseniz, Salesforce raporlarınızda NPS puanlarını hesaplamak için bir formül oluşturabilirsiniz.

Salesforce'ta NPS puanlarını hesaplamak için:

NPS rapor türünüzü kullanarak yeni bir Salesforce özet raporu oluşturun. NPS'yi Anket Adına göre özetlemeyi seçebilir veya raporu yalnızca belirli Anketleri gösterecek şekilde filtreleyebilirsiniz.
Puanınızı hesaplamak için raporunuza bir özet formül yazın. Aşağıdaki formül, NPS hesaplama formülüne bir örnektir. Ortamınızda nasıl kurulduğuna bağlı olarak formülü doğru nesne adı ve alan adlarıyla güncellediğinizden emin olun.
Formülü uygularken Yalnızca Genel Toplam öğesini seçmenizi öneririz.

NPS Hesaplama Formülü

(NPS_Responses__c.Promoter__c:SUM/RowCount*100) - 
(NPS_Responses__c.Detractor__c:SUM/RowCount*100)

İlgili Makaleler

Yanıtları Yeni Bir Google E-Tablosuna Aktarın

Yanıtları Microsoft Excel’e Dışa Aktar

SurveyMonkey for Salesforce: Web Bağlantısı Şifreleme