Bu makalede değinilen konular
Bu makalede değinilen konular
Net Promoter Puanı (NPS) sorusu, müşteri bağlılığını tek bir soruyla ölçmenizi sağlar. Puanınız, şirketinizin veya markanızın destekçisi olan müşterilerinizin net yüzdesini gösterir.
NPS metodolojisi şu soruyu esas alır:
Bu şirketi bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?
(Hiç olası değil) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 (Çok büyük olasılıkla)
Müşterileriniz, verdikleri yanıta göre üç gruptan birine dahil olur:
Grup | Toplam Puan | Açıklama |
Destekçiler | 9–10 | Şirketinizin yanında olacak, arkadaşlarını ve meslektaşlarını da buna teşvik edecek sadık hayranlar. |
Pasifler | 7–8 | Rekabet ile kolayca baştan çıkarılabilecek, memnun ama hayran olmayan müşteriler. |
Kötüleyenler | 0–6 | Markanıza zarar verme potansiyeli olan, memnun olmayan müşteriler. |
Ardından puanınızı hesaplamak için, Destekçilerin yüzdesinden Kötüleyenlerin yüzdesini çıkarırız. Olumlu puan, destekçilerinizin sizi kötüleyenlerden daha ağır bastığını gösterir.
Önceden oluşturulmuş NPS şablonumuzu veya soru türünü kullandığınızda, puanınız otomatik olarak hesaplanır. Anketinize kolaylıkla NPS sorusu ekleyebilir veya NPS sorusunu içeren çeşitli anket şablonlarından birini seçebilirsiniz.
Bir şablon ile başlayın! Uzman anket şablonlarımızın birçoğu NPS sorusu içerir. Şablonlara göz atın »
Anketinizi E-posta Daveti ile gönderiyorsanız, müşterilerin yalnızca tek bir tıkla yanıt verebilmesini sağlamak için e-postanıza NPS sorusu katıştırabilirsiniz.
Ayrıca toplayıcı türlerimizden herhangi birini kullanarak da NPS anketi gönderebilirsiniz.
NPS’nizi, anketinizin Sonuçları Analiz Et bölümünde otomatik olarak hesaplarız. NPS puanınız, -100 (tümü Kötüleyen) ile 100 (tümü Destekçi) arasında değişebilir. Herhangi bir pozitif sayı, Destekçi olan müşteri yüzdesinin Kötüleyen müşterilerinizin yüzdesine göre daha ağır bastığını gösterir.
Puanınız, varsayılan olarak kullanımı kolay bir Ölçüm Grafiğinde gösterilir. Kötüleyenler, Pasifler ve Destekçilerin tam sayısını, veri tablosundaki grafiğin altında görebilirsiniz.