SurveyMonkey abonelik paketinizin seviyesini düşürmeniz gerektiğini düşündüğünüz durumlar olabilir. Bu durumlarda, daha düşük bir abonelik paketine veya sınırlı oluşturma ve analiz özelliklerine, anket veya form başına 10 soru ve daha az yanıta sahip Temel (ücretsiz) abonelik paketine geçebilirsiniz.
Bu makalede, ücretsiz veya farklı bir ücretli abonelik paketine seviye düşürdükten sonra karşılaşabileceğiniz sınırlamaları ayrıntılı olarak açıklıyoruz.
Abonelik paketinizin seviyesini düşürmeden önce oluşturulan anket ve formlar, mevcut abonelik paketinizde artık kullanılamayan ücretli özellikleri içerebilir. Ayrıca, anketin yanıt sınırını aşan yanıtlar görüntülenemeyebilir.
Yeni anketler oluşturduğunuzda, bunları yalnızca şu anda sahip olduğunuz abonelik paketinde bulunan özelliklerle gönderebilirsiniz. Mevcut abonelik paketinizde mevcut olmayan ücretli özellikler eklerseniz, anketinizi göndermek için farklı bir abonelik paketine yükseltme yapmanız gerektiğini bildiririz.
Seçtiğiniz abonelik paketinde hangi özelliklerin kullanılabildiğini görmek ve bunları önceki abonelik paketinizle karşılaştırmak için Abonelik Paketleri ve Fiyatlandırma sayfasına göz atın.
İstediğiniz zaman Abonelik Paketleri ve Fiyatlandırma sayfasından hesabınızı yeniden yükseltebilirsiniz. Önceki abonelik paketinizden farklı bir abonelik paketine yükseltme yaparsanız kullanabileceğiniz özellikler sınırlı olabilir. Böyle bir durumda, bir anketi göndermeye çalıştığınızda abonelik paketinizde hangi özelliklerin artık bulunmadığını size gösteririz.
Ücretli özellikleri devam ettirmek için anketinizi veya formunuzu göndermek üzere hesabınızı yeniden yükseltin. Yükseltmek istemiyorsanız anketinizi veya formunuzu göndermeden önce ücretli özellikleri kaldırmanız gerekir. Daha fazla bilgi alın.
Örneğin, anketinizde yalnızca Premier abonelik paketinde mevcut olan bir özellik varsa. Özelliği kaldırmadan veya Premier abonelik paketine yeniden yükseltme yapmadan bu anketi tekrar gönderemezsiniz.
Birincil Yönetici yenileme yapmazsa, ödemenizin gecikmesi durumunda hesabınız 30 gün süreyle askıya alınır. Ek sürenin ardından, kullanıcılar ekipten kaldırılır ve tüm hesapların seviyesi Temel (ücretsiz) abonelik paketine düşürülür.
Anketlere yalnızca orijinal anketi oluşturan kişinin bireysel hesabından erişilebilir ve anket paylaşımı kapatılır. Temel abonelik paketinizin yanıt sınırını aşan yanıtlar, yanıtın toplandığı tarihten itibaren 365 gün olan veri saklama süremize uygun olarak silinir.
Bireysel hesap sahipleri, hesap sınırını aşan yanıtları istedikleri zaman silebilirler.
Birincil Yöneticinin hesabını yeniden yükseltmesi, ekibi otomatik olarak yeniden oluşturmaz. Her kullanıcının ekibe yeniden katılması için yeni bir davet alması gerekir.
Otomatik yenilemeyi iptal ettikten sonra, çoğu durumda hesabınız bir sonraki fatura tarihinizde ücretsiz abonelik paketine düşürülür. Benzer şekilde, fatura tarihinden birkaç hafta sonra halen ödenmemiş bir faturanız varsa, hesabınız ücretsiz abonelik paketine düşürülür.
Ücretli abonelik paketinizi aktif durumda tutmak için, bir sonraki fatura tarihinizden önce ödeme yapmanız veya farklı bir ücretli abonelik paketi seçmeniz gerekir.
Hesabınızın seviyesi düşürüldüğünde, bir anketin yanıt sınırını aşan yanıtlar görüntülenemez ve 30 günlük bir ek sürenin ardından silinebilir.
Tüm yanıtlarınızı görüntülemek ve bunlara erişiminizi korumak için yanıtlar silinmeden önce ücretli bir abonelik paketine yükseltme yapmanız gerekecektir. Hangi anketlerde abonelik paketinizin sınırını aşan yanıtlar olduğunu görmek için Anketlerim sayfasına veya yeni Ana Sayfaya (beta) gidebilirsiniz.
Ek süre sona erdikten sonra, toplandıkları tarihten itibaren 365 gün geçtikten sonra toplanan, sınırları aşan yanıtlar veri saklama ilkemize uygun olarak otomatik olarak silinir .
Silinen yanıtlar geri yüklenemez. Ancak veri sahibinin talepleri gibi yasal uyumluluk nedenleriyle henüz silinmemiş, belirli sınırları aşan yanıtlara erişmeniz gerekiyorsa destek ekibimizle iletişime geçin.
Hesabınızın seviyesi düşürülmüş olarak kaldığı sürece, 365 günden daha önce toplanan ve yanıt sınırınızı aşan yanıtlar silinmeye devam eder. Ayrıca istediğiniz zaman hesap sınırınızı aşan tüm yanıtları silebilirsiniz.
Evet, ancak ücretsiz abonelik paketinin (ve daha düşük ücretli abonelik paketlerinin) öncekinden farklı özelliklere sahip olabileceğini unutmayın.
Yeni anketler oluşturduğunuzda, bunları yalnızca mevcut abonelik paketinizde bulunan özelliklerle gönderebilirsiniz. Ek ücretli özellikler eklerseniz, anketinizi göndermek için farklı bir abonelik paketine yükseltme yapmanız gerektiğini size bildiririz.
Hesabınızın seviyesi düşürüldüğünde, canlı anketlerdeki bazı ücretli özellikler kısıtlamalarla birlikte çalışmaya devam eder.
Veri gizliliği yasalarına uymak amacıyla, HIPAA etkin hesapların veya Avrupa Birliği (AB) veri merkezinde depolanan bir hesabın Temel abonelik paketine düşürülmesi mümkün değildir. Bu senaryolarda size başka hangi seçeneklerin sunulduğunu öğrenin.
Enterprise ekibinizde HIPAA uyumlu özellikleri etkinleştirdiğinizde, normal ve HIPAA etkin olmayan bir hesaba geri dönmeniz mümkün değildir.
Seviyesini düşürmek için, HIPAA etkin olmayan yeni bir hesap açarak anketlerinizi ve verilerinizi aktarmanız gerekir. Korunan sağlık bilgileri içeren anketler aktarılamaz. Normal hesaplar BAA kapsamına alınamaz ve korunan sağlık bilgileri içeren verilerin normal bir hesapta depolanması hizmet koşullarımızı ihlal eder.
Yenilenmeyen HIPAA etkin hesaplar, size yenileme fırsatı sunmak için bir süreliğine askıya alınır.
Askıya alındığı süre boyunca SurveyMonkey, hesabı ve içerdiği tüm verileri BAA uyarınca işlemeye devam edecektir. Ancak askıya alınma süresi boyunca, sınırlı faturalandırma ve hesap yönetimi işlevleri haricinde anket verilerinize veya hesabınıza doğrudan erişmeniz mümkün olmayacaktır.
Askıya alma süresinin sonunda, SurveyMonkey hesabınızı kapatır ve içindeki tüm verileri siler.
Hesabınız askıya alınırsa ve verilerinize erişmeniz gerekiyorsa veya hesabınızı kapatmak istiyorsanız lütfen bize ulaşın.
Avrupa Birliği Veri Merkezi, yalnızca SurveyMonkey Enterprise Müşterilerine açıktır. Hesap ve anket verileri AB veri merkezimizde bulunan bir Enterprise abonelik paketinden seviye düşürüyorsanız, ABD Veri Merkezimizde yeni bir self servis hesabı açmanız gerekir ve verileriniz taşınamaz.