Net Promoter Score® (NPS)

Översikt
Bygg en NPS-enkät
Skicka din NPS-enkät
Analysera dina NPS-resultat

Med frågan Net Promoter Score (NPS) kan du mäta kundlojaliteten. Ditt resultat motsvarar nettoandelen av dina kunder som är Ambassadörer för ditt företag eller varumärke.

Översikt

NPS-metoden baseras på följande fråga:

Hur troligt är det att du skulle rekommendera det här företaget till en vän eller kollega?
(Inte alls sannolikt) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ( Extremt sannolikt)

Baserat på de svarandes svar delas de in i en av tre grupper:

Team	Poäng	Description
Ambassadörer	9–10	Lojala entusiaster som stannar hos ditt företag och uppmanar sina vänner och kollegor att göra detsamma.
Passiva	7–8	Nöjda men oentusiastiska kunder som lätt kan uppmuntras av konkurrenterna.
Kritiker	0–6	Missnöjda kunder som har potential att skada ditt varumärke.

För att beräkna din poäng subtraherar vi procentandelen Kritiker från procentandelen Ambassadörer. Ett positivt värde betyder att dina ambassadörer uppväger dina kritiker.

Bygg en NPS-enkät

När du använder vår förbyggda NPS-mall eller frågetyp beräknar vi automatiskt din poäng. Lägg till en NPS-fråga i enkäten eller välj mellan flera undersökningsmallar som innehåller NPS-frågan.

Lägga till och redigera NPS-frågor
Lägga till eller redigera en NPS-fråga:
1. Gå till avsnittet Designa enkät i enkäten.
2. På Bygg-menyn klickar du på Net Promoter ® Score.
3. Håll markören över frågan och klicka på Redigera.
4. Klicka på rullgardinsmenyn det här företaget och välj ett av alternativen eller ange ett anpassat företag, varumärke, produkt eller tjänst. Du kan inte redigera andra aspekter av fråge- eller svarstexten, eftersom det skulle påverka NPS-metoden och potentiellt diskvalificera frågan från referenspunkter.
5. Klicka på Spara.
Överhoppslogik
Du kan använda frågeöverhoppslogik på fliken Logik när du redigerar en NPS-fråga. Vi delar automatiskt in svarsalternativen i Kritiker, Passiva och Ambassadörer så att du kan styra de svarande till uppföljningsfrågor därefter.
TIPS! Om du använder Net Promoter ® Score-mallen lägger vi till överhoppslogik i mallen åt dig.

Använda NPS-mallar

Om du vill använda eller förhandsgranska en mall bygger du en enkät i ditt konto och väljer att börja med en mall. Nedan finns några av våra mest populära mallar med NPS-frågan.

Kategori	Mallar
Kundfeedback	• Net Promoter®-Score-mall • Mall för kundnöjdhet • Mall för kundtjänst • Kundfeedback för programvara och appar med NPS®
Personal	Mall för personalens prestanda
Evenemang	• Allmän evenemangsfeedback • Feedback från professionella evenemang • Feedback från nöjesevenemang
Utbildning	• Mall för utvärdering av universitetslärare • Mall för nöjdhet bland universitetslärare

Net Promoter Score-mall
Net Promoter Score-mallen startar med NPS-frågan och har inbyggd logik som hänvisar dina kunder till en öppen följdfråga baserat på deras svar. Du kan se frågeöverhoppslogiken som tillämpas på NPS-frågan genom att föra markören över frågan i avsnittet Designa enkät och klicka på knappen Logik .

Den sista sidan i mallen innehåller en rad demografiska frågor, som ger dig ytterligare insikt i vilka som utgör din kundbas.

Börja från en mall! Många av våra expertenkätmallar innehåller NPS-frågan. Bläddra bland mallar »

Skicka din NPS-enkät

Om du skickar din enkät via Mejlinbjudan kan du bädda in NPS-frågan i ditt mejl så att kunderna kan svara på din enkät med ett enda klick på sin e-post.

Du kan också skicka en NPS-enkät med någon av våra insamlartyper.

Analysera dina NPS-resultat

Vi beräknar automatiskt din NPS i avsnittet Analysera resultat i din enkät. Din NPS kan variera från -100 (alla Kritiker) till 100 (alla Ambassadörer). Positiva resultat innebär att andelen kunder som är Ambassadörer uppväger andelen av era kunder som är Kritiker.

Som standard uttrycks din poäng i ett lättanvänt Dimensionsdiagram. Under diagrammet i datatabellen kan du se det exakta antalet Kritiker, Passiva och Ambassadörer.

Beräkna NPS

Anpassa NPS-diagram

Redigera ett NPS-diagram:

Gå till avsnittet Analysera resultat i enkäten.
Klicka på Anpassa i det övre högra hörnet på NPS-frågan.
På fliken Diagramtyp väljer du mellan tre Net Promoter Score-diagramtyper som endast visar din poäng. Eller så kan du använda Distributionsdiagram för att visa en uppdelning för Kritiker, Passiva och Ambassadörer:
På fliken Visningsalternativ klickar du på menyn Djup för att välja hur du vill att uppgifterna ska visas.

Diagramtyper

Diagramtyp	Description
Dimensionsdiagram	Standarddiagram som visar din NPS på en mätare från -100 till 100.
Vågrätt stapeldiagram	X-axeln går från -100 till 100 och din poäng visas i diagrammet.
Lodrätt stapeldiagram	Y-axeln går från -100 till 100 och din poäng visas i diagrammet.
Vågrätt eller lodrätt stapeldiagram	Kritiker, passiva och ambassadörer uttrycks i separata stapeldiagram.
Staplade vågräta eller lodräta stapeldiagram	Kritiker, passiva och ambassadörer visas i en stapel som motsvarar 100 % av dina svarande.

Visningsalternativ

Visningsalternativ	Description
Poäng	Visar endast din övergripande NPS.
Distribution	Visar fördelningen för de tre kundgrupperna: Kritiker, Passiva och Ambassadörer.
Detaljerad distribution	Visar fördelningen för varje svarsalternativ på NPS-skalans 0-10.

Läs mer: Visningsalternativ

Redigera begränsningar
Du kan inte ändra diagramfärger eller etiketter. Färgerna och etiketterna vi använder som standard representerar de tre kundgrupperna kritiker, passiva och ambassadörer.

Referenspunkter
Filtreringsregler
Data trends

Relaterade artiklar

Mät kundnöjdhet (CSAT) med SurveyMonkey

Ta emot betalningar med Stripe

Komma igång med Formulär