Ditt konto nedgraderas till en kostnadsfri plan vid nästa faktureringsdatum om du avslutar automatisk förnyelse eller om du har en obetald faktura några veckor efter faktureringsdatumet. För att hålla din betalplan aktiv behöver du göra en inbetalning före nästa faktureringsdatum.
När du nedgraderar pausas ditt konto i 30 dagar, för ifall det skulle handla om en försenad betalning. Efter denna period raderas extra svar som överstiger din svarsgräns automatiskt efter 1 år. Men om du behöver ha tillgång till specifika gränsöverskridande svar för att uppfylla juridiska skyldigheter, till exempel för personuppgifter, ber vi dig att kontakta kundsupporten. Alternativt kan du radera de gränsöverskridande svaren när som helst.
Uppgradera till en betalplan för att se och behålla tillgången till alla svar innan de raderas. Du kan gå till Mina enkäter eller den nya hemsidan (beta) för att se vilka enkäter som har svar som överskrider din plans svarsgräns.
För att följa lagar om datasekretess går det inte att nedgradera HIPAA-aktiverade konton eller konton som är lagrade i datacenter inom Europeiska Unionen (EU) till en Bas-plan. Se till att förnya din prenumeration så att ditt konto inte stängs ner och dina data raderas.
SurveyMonkey Audience-svar ingår inte i SurveyMonkey-planer. SurveyMonkey Audience-svar kan visas även när du nedgraderar till en kostnadsfri plan.
Ja, men kom ihåg att den kostnadsfria planen och de billigare planerna kan omfatta andra funktioner än vad du hade tidigare. När ditt konto nedgraderas fortsätter vissa betalfunktioner i live-enkäter att fungera, med en del begränsningar.
När du skapar nya enkäter kan du bara skicka dem med funktioner som är tillgängliga i din nuvarande plan. Om du lägger till ytterligare betalfunktioner kommer vi att informera om att du behöver uppgradera till en annan plan för att skicka din enkät.
Det kan finnas begränsningar när du nedgraderar till en kostnadsfri plan eller till en annan betalplan:
TIPS! Kolla in sidan Planer och priser för att se vilka funktioner som är tillgängliga med en kostnadsfri plan.
Du kan uppgradera ditt konto igen från sidan Planer och priser när som helst. Om du uppgraderar till en annan plan än tidigare är det möjligt att du har begränsade funktioner.
Om du till exempel har en funktion i din enkät som endast är tillgänglig i Super-planen så kommer du inte att kunna skicka den enkäten igen om du inte tar bort funktionen eller uppgraderar till super-planen igen.
När detta händer visar vi vilka funktioner som inte längre finns i din plan när du försöker skicka enkäten. Därefter kan du ta bort dem eller uppgradera till en plan som inkluderar dessa funktioner.
Om en huvudadministratör inte förnyar planen tas användarna bort från teamet och alla konton nedgraderas till kostnadsfria Bas-planer.
Enkäterna är endast tillgängliga via någons individuella konto och enkätdelning inaktiveras.
När du nedgraderar pausas ditt konto i 30 dagar, för ifall det skulle handla om en försenad betalning. Efter denna period raderas svar som överstiger din svarsgräns i enlighet med vår datalagringstid. Enskilda kontoägare kan radera svar som överstiger kontogränsen när som helst.
Om huvudadministratören uppgraderar sitt konto skapas inte teamet automatiskt igen – de måste då bjuda in varje användare att gå med igen.