I vissa situationer kan du behöva nedgradera din SurveyMonkey-plan. I dessa fall kan du antingen nedgradera till en betalplan på lägre nivå eller till vår Bas-plan (gratis), med begränsade möjligheter att skapa och analysera, 10 frågor per enkät eller formulär och färre svar.
I den här artikeln beskriver vi begränsningar du kan stöta på efter nedgradering till en gratisplan eller en annan betalplan.
Enkäter och formulär som skapas innan du nedgraderade din plan kan innehålla betalfunktioner som inte längre är tillgängliga i din nuvarande plan. Dessutom kanske svar som överstiger svarsgränsen inte är synliga.
När du skapar nya enkäter kan du bara skicka dem med funktioner som är tillgängliga i din nuvarande plan. Om du lägger till betalfunktioner som inte är tillgängliga i din nuvarande plan meddelar vi att du måste uppgradera till en annan plan för att kunna skicka din enkät.
Kolla in sidan Planer och priser för att se vilka funktioner som är tillgängliga i den plan du har valt och jämföra dem med din tidigare plan.
Du kan uppgradera ditt konto igen från sidan Planer och priser när som helst. Om du uppgraderar till en annan plan än den du hade tidigare är det möjligt att du har begränsade funktioner. När detta händer visar vi vilka funktioner som inte längre finns i din plan när du försöker skicka en enkät.
Om du vill behålla dessa betalfunktioner måste du uppgradera ditt konto och skicka enkäten eller formuläret. Om du inte vill uppgradera måste du ta bort betalfunktionerna innan du skickar din enkät eller ditt formulär. Läs mer.
Om du till exempel har en funktion i din enkät som endast är tillgänglig i Super-planen så kommer du inte att kunna skicka den enkäten igen om du inte tar bort funktionen eller uppgraderar till super-planen igen.
Om en huvudadministratör inte förnyar kontot spärras ditt konto i 30 dagar om din betalning blir försenad. När fristen har löpt ut tas användarna bort från teamet och alla konton nedgraderas till (kostnadsfria) Bas-planer.
Enkäterna är endast tillgängliga via den ursprungliga enkätens skapares individuella konto och enkätdelning inaktiveras. Svar som överstiger din Bas-plans svarsgräns raderas i enlighet med vår tidslagringsperiod – 365 dagar från det datum svaret samlades in.
Enskilda kontoägare kan radera svar som överstiger kontogränsen när som helst.
Om huvudadministratören uppgraderar sitt konto återskapas inte teamet automatiskt. Varje användare behöver en ny inbjudan för att gå med i teamet igen.
När automatisk förnyelse avbryts kommer ditt konto i de flesta fall att nedgraderas till en kostnadsfri plan vid nästa faktureringsdatum. Om du har en faktura som inte är betald några veckor efter faktureringsdatumet nedgraderas ditt konto till en kostnadsfri plan.
För att hålla din betalplan aktiv måste du göra en betalning före nästa faktureringsdatum eller välja en annan betalplan.
När ditt konto nedgraderas är svar som överstiger enkätens svarsgräns inte synliga och svaren kan raderas efter en frist på 30 dagar.
Du måste uppgradera till en betalplan igen för att se och behålla tillgången till alla dina svar innan de raderas. Du kan gå till Mina enkäter eller den nya hemsidan (beta) för att se vilka enkäter som har svar som överskrider din plans svarsgräns.
När fristen har löpt ut raderas svar som överstiger gränsen som samlats in mer än 365 dagar från det datum de samlades in automatiskt – i enlighet med vår policy för datalagring.
Raderade svar kan inte återställas. Men om du av juridiska skäl, till exempel förfrågningar om registrerade, behöver få tillgång till specifika svar som inte har raderats ännu, kontaktar du vår support.
Så länge ditt konto är nedgraderat kommer svar som har samlats in mer än 365 dagar tidigare och som överstiger svarsgränsen att tas bort. Du kan även radera alla svar som överstiger din kontogräns när som helst.
Ja, men kom ihåg att den kostnadsfria planen (och de billigare planerna) kan omfatta andra funktioner än vad du hade tidigare.
När du skapar nya enkäter kan du bara skicka dem med funktioner som är tillgängliga i din nuvarande plan. Om du lägger till ytterligare betalfunktioner kommer vi att informera om att du behöver uppgradera till en annan plan för att skicka din enkät.
När ditt konto nedgraderas fortsätter vissa betalfunktioner i live-enkäter att fungera, med en del begränsningar.
För att följa lagar om datasekretess går det inte att nedgradera HIPAA-aktiverade konton eller konton som är lagrade i datacenter inom Europeiska Unionen (EU) till en Bas-plan. Ta reda på vilka andra alternativ som är tillgängliga för dig i dessa scenarier.
När du har aktiverat HIPAA-kompatibla funktioner för ditt Enterprise-team kan det inte återställas till ett vanligt, icke-HIPAA-aktiverat konto.
För att nedgradera måste du öppna ett nytt konto som inte är HIPAA-aktiverat och överföra dina enkäter och data. Enkäter som innehåller PHI kan inte överföras. Vanliga konton kan inte omfattas av ett affärsavtal och att lagra data som innehåller PHI på ett vanligt konto bryter mot våra användarvillkor.
HIPAA-aktiverade konton som inte förnyas kommer att stängas av under en viss tid så att du har möjlighet att förnya dem.
Under tiden det är avstängt kommer SurveyMonkey att fortsätta att hantera kontot och alla uppgifter som det innehåller i enlighet med affärsavtalet. Under avstängningsperioden kan du inte komma åt dina enkätdata eller ditt konto direkt, förutom när det gäller begränsade funktioner för fakturering och kontoadministration.
När avstängningsperioden har löpt ut stänger SurveyMonkey ditt konto och alla uppgifter på det raderas.
Om ditt konto är avstängt och du behöver tillgång till dina uppgifter eller vill avsluta ditt konto ber vi dig att kontakta oss.
Europeiska unionens datacenter är endast tillgängligt för SurveyMonkey Enterprise-kunder. Om du nedgraderar från en Enterprise-plan med konton och enkätdata i vårt datacenter inom EU måste du öppna ett nytt självbetjäningskonto i vårt datacenter i USA och dina data kan då inte migreras.