Om du behöver kontakta supporten angående ett konto finns vi här för att hjälpa dig! För att hålla ditt konto och dina uppgifter säkra kan vi behöva bekräfta äganderätten till kontot eller faktureringsuppgifterna innan vi skickar kontouppgifterna till dig.
För att hjälpa oss att hitta kontot på ett säkert sätt:
✅ Skriv från den e-postadress som finns på kontot du har frågor om. Om du kontaktar oss från den registrerade e-postadressen kan vi snabbt bekräfta ditt förhållande till kontot.
❌ Kontakta oss inte via en e-postadress som flera personer har tillgång till. På så sätt kan du se till att kontouppgifterna i e-posttråden inte delas.
TIPS! Om du är osäker på vem som är ägaren till kontot kan du kontrollera e-postadressen på sidan Mitt konto. Läs allt om ägarskap av konton och data.
För att hålla ditt konto och dina uppgifter säkra ber vi om information som finns på din senaste faktura. Vårt supportteam ber om denna information via e-post eller ett säkert formulär. Om du kan logga in på kontot kan du hitta fakturor i din transaktionshistorik eller i kvittomejl som har skickats till ägare och faktureringskontakter som har aktiverat fakturakvitton.
Om du inte kan logga in på kontot ställer vi frågor om din senaste SurveyMonkey-betalning baserat på din betalningstyp:
TIPS! Om du inte kan hitta den här informationen rekommenderar vi att du tar kontakt inom din organisation för att få mer information om kontot.
Vi ber bara om den information som behövs för att hitta och bekräfta din koppling till ett konto. Vi jämför uppgifterna som du tillhandahåller med uppgifterna på kontot för att se till att bara rätt personer får tillgång till känslig information, som faktureringsinformation.
SurveyMonkey kommer aldrig att be om ditt lösenord, fullständiga kreditkortsnummer eller någon annan bankkontoinformation. I vårt säkerhetsmeddelande finns mer information om hur vi skyddar ditt konto och dina uppgifter.