Glömt inloggningsuppgifter

Vi håller för närvarande på att uppdatera hur du loggar in på ditt konto. Om du inte kan logga in väljer du den situationsbeskrivning nedan som gäller för dig och följer sedan stegen för att få tillgång till ditt konto.

Jag har glömt e-postadressen till mitt konto
För att logga in eller återställa dina inloggningsuppgifter:
1. På inloggningssidan väljer du Glömt e-post.
2. Gå tillbaka till den gamla inloggningssidan.
3. Ange ditt användarnamn och lösenord och välj Logga in.
4. Om du inte kan ditt användarnamn eller lösenord klickar du på länken Glömt användarnamn eller lösenord.
5. Ange det användarnamn eller den e-postadress som du tror kan tillhöra ditt konto (ange inte båda). Tryck sedan på Fortsätt.
  Användarnamn: Kontrollera din inkorg – om du har ett konto kopplat till ditt användarnamn får du ett e-postmeddelande med en länk för återställning av lösenord. Klart!
  E-post: Om du har ett konto kopplat till din e-postadress får du ett mejl med en lista över användarnamn som är kopplade kontots e-postadress. Klicka på ett användarnamn så kommer du till sidan Glömt lösenord med det valda användarnamnet redo att användas. Klicka på Fortsätt. Kontrollera din inkorg för att se om du fått ett mejl om återställning av lösenord.
Om du inte får något mejl från oss kan du prova med ett annat användarnamn/e-postadress eller kontakta supporten.
Jag använder min e-postadress för att logga in och har glömt mitt lösenord
Tips! Dessa steg gäller för den nya inloggningsprocessen. Du kan eventuellt fortfarande använda din e-postadress som användarnamn och kan i så fall följa nästa steg.
För att återställa ditt lösenord:
1. Välj Glömt lösenord.
2. Ange din e-postadress och välj Skicka kod.
3. Kontrollera din inkorg för att se om du fått en kod för återställning av lösenord, ange den sedan på sidan för lösenordsåterställning och välj Nästa.
4. Skapa ett nytt lösenord och klicka på Återställ lösenord för att spara.
Jag loggar fortfarande in med mitt användarnamn och har glömt mitt användarnamn eller lösenord
Om du inte har uppdaterat ditt konto till den nya inloggningsprocessen, har glömt dina inloggningsuppgifter eller har flera konton med olika användarnamn.
1. Gå till sidan Glömt lösenord eller användarnamn.
2. Ange ditt kontos e-postadress, men lämna fältet för användarnamnet tomt.
3. Välj Fortsätt.
4. Kontrollera din inkorg – du kommer få ett mejl med en lista över användarnamn som är kopplade till e-postadressen för ditt konto.
5. Klicka på ett användarnamn så kommer du till sidan Glömt lösenord med det valda användarnamnet redo att användas. Se till att lämna fältet för e-post tomt.
6. Klicka på Fortsätt.
7. Kontrollera din inkorg för att se om du fått ett mejl om återställning av lösenord.
Jag behöver återställa mitt lösenord
För att återställa ditt lösenord:
1. Gå till sidan Glömt lösenord eller användarnamn.
2. Ange din e-postadress och välj Skicka kod.
3. Kontrollera din inkorg för att se om du fått en kod för återställning av lösenord, ange den sedan på sidan för lösenordsåterställning och välj Nästa.
4. Skapa ett nytt lösenord och klicka på Återställ lösenord för att spara.
Jag har inte fått någon kod eller e-post för återställning av lösenord
Det kan ta upp till tio minuter för mejlet att visas i inkorgen. Om det dröjt längre än så kan e-postmeddelandet ha hamnat i skräppostmappen eller blockerats av dina säkerhetsinställningar.
För att tillåta e-post från SurveyMonkey:
1. Lägg till surveymonkey@go.surveymonkey.com i din lista över betrodda avsändare.
2. Lägg till vår information i listan över betrodda användare för ditt e-postkonto (eller ge den till din IT-avdelning).
3. Försök igen med stegen för glömt lösenord.
Jag angav en kod för lösenordsåterställning eller ett nytt lösenord, men kan fortfarande inte logga in
Om du använder den nya inloggningsprocessen och fick en kod för återställning kontrollerar du att du har angett den senast skickade koden. Koder upphör att gälla 10 minuter efter din begäran eller ifall en ny kod begärs.
Om du fortfarande loggar in med ett användarnamn kontrollerar du att du angett rätt användarnamn eller e-postadress för det konto som du försöker komma åt. Ditt användarnamn kan skilja sig från e-postadressen som är kopplad till ditt konto eller så kan du ha flera konton kopplade till samma e-postadress.
Om du är osäker på vad du har för användarnamn, ange din e-postadress på sidan Glömt lösenord och lämna fältet för användarnamn tomt.
Se till att din webbläsare inte lagrar gammal inloggningsinformation oavsett om du begär en kod eller anger ditt användarnamn eller e-postadress. Rensa cache och cookies, stäng webbläsaren, öppna den igen och försök sedan att logga in med ditt användarnamn och ditt nya lösenord.

Behöver du fortfarande hjälp? Läs mer om andra sätt att logga in och om att felsöka problem med kontoverifiering.

Relaterade artiklar

Enkel inloggning (SSO)