Вы можете просматривать статусы приглашений, напоминаний и благодарностей.
Инструкции по просмотру статусов сообщений.
| Статус | Описание |
| Отправлено | Ваше сообщение отправлено. |
| Не отправлено | Ваше сообщение не отправлено. Следуйте этим советам, если респондент сообщил, что не получил вашего сообщения. |
| Отправка | Ваше сообщение готово к отправке, в настоящее время отслеживается и отправляется с наших серверов. Вскоре статус должен измениться на «Отправлено». |
| Запланированные | Сообщение запланировано к отправке в определенную дату и время. Нажмите значок многоточия (...), чтобы отменить запланированную публикацию сообщения и изменить его на черновик, который можно отредактировать. |
| ЧЕРНОВИК |
Ваше сообщение не запланировано к отправке и не отправлено. Нажмите кнопку Возобновить, чтобы завершить составление сообщения, выбрать параметры коллектора и запланировать отправку или отправить сообщение. |
Обычно на отправку сообщения уходит 5–15 минут. В течение этого времени ваш статус будет отображаться как Отправка.
В редких случаях статус Отправка может сохраняться до 1 часа. Такое происходит при чрезмерно большом объеме исходящих сообщений, которые отслеживаются на предмет спама и злоупотреблений.
Если прошло более 1 часа, и вы уже добавили контактную информацию SurveyMonkey в свой список разрешенных отправителей, свяжитесь с нами.
Если кнопка Отправить сейчас неактивна или при попытке отправить или запланировать к отправке приглашение по электронной почте появляется сообщение об ошибке, это может означать нижеследующее.
Следуйте этим советам, чтобы отправить сообщение.
Хотите отправить опрос прямо сейчас? Создайте коллектор данных по веб-ссылке для рассылки опроса из собственного почтового клиента. Однако веб-ссылки не позволяют отслеживать получателей и ответы на опрос так же, как приглашения по электронной почте.
Если статус вашего сообщения отображается как Не отправлено, и вы следовали нашим рекомендациям по обходу спам-фильтров, скорее всего, пользователи не получают ваше письмо по одной из указанных причин.
| Причина | Решение |
| Ваше сообщение на стороне получателя блокируется строгим межсетевым фильтром. | Попросите получателя: 1. Проверить папки со спамом на наличие вашего сообщения. 2. Добавить контактную информацию SurveyMonkey в список разрешенных отправителей. Как только получатель добавит нас в список надежных отправителей, отправьте ему разовое напоминание о том, что он может принять участие в вашем опросе. |
| Получатель отказался от рассылки или не получил сообщение | Проверьте получателей на предмет отказа от рассылки или недоступность. В таких случаях можно попросить их снова подписаться на рассылку, если они хотят пройти опрос. После того, как получатели снова подпишутся, вам необходимо будет создать новый коллектор с рассылкой приглашений по электронной почте, чтобы отправить им опрос. |