Встраивание вопросов в приглашения по электронной почте

Встраивание вопроса
Параметр коллектора «Сохранение ответа в письме»
Характеристика прохождения опроса
Поддерживаемые типы вопросов
Требования к схеме опроса
Устранение проблем

Вы можете встроить первый вопрос опроса в приглашение по электронной почте, если он относится к поддерживаемому типу. Когда участник опроса выбирает вариант ответа в письме, он попадает на первую страницу опроса, чтобы продолжить его прохождение.

СОВЕТ! Если при составлении сообщения вы не видите переключатель Встроить первый вопрос, значит вы используете неподдерживаемый тип вопроса или опрос не соответствует требованиям к схеме опроса.

Встраивание вопроса

В сообщении для предварительного просмотра текста включен переключатель «Встроить первый вопрос».

Чтобы встроить вопрос в электронное письмо:

Перейдите к разделу Составление опроса.
Вставьте вопрос поддерживаемого типа в самое начало 1-й страницы.
Убедитесь, что опрос соответствует требованиям к составлению опроса. Не включайте никаких параметров, которые могут привести к дисквалификации вопроса, иначе вы не увидите параметр для встраивания первого вопроса.
Перейти в раздел Сбор ответов вашего опроса.
Создайте приглашение по электронной почте.
Составьте ваше сообщение и убедитесь, что включен переключатель Встроить первый вопрос.
(Необязательно) Настройте сообщение.
Нажмите кнопку Далее.
Выберите параметр коллектора «Сохранение ответа в письме» и другие параметры.

Параметр коллектора «Сохранение ответа в письме»

Вы можете выбрать, сохранять ли первый ответ из письма сразу или ждать, пока респондент не нажмет кнопку Далее или Готово. По умолчанию этот параметр выключен, и первый ответ сохраняется после нажатия кнопки «Далее» или «Готово». Если во встроенном вопросе есть текстовое поле«Другое» или поле для комментария, ответы получателя не будут сразу записываться — ответ будет отправляться только после нажатия кнопки «Далее» или «Готово» в браузере.

Когда включено «Сохранение ответа в письме», защита паролем недоступна. Для использования защиты паролем отключите сохранение ответов в письмах.

Когда функция сохранения ответа в письме включена, в качестве меры безопасности боты-сканеры электронной почты могут переходить по ссылкам в приглашениях. При этом ответы на встроенный вопрос записываются ещё до того, как респондент увидит письмо. Это означает, что боты могут давать недостоверные ответы на встроенный вопрос (это может быть один ответ, несколько ответов или различные ответы NPS).
Когда опрос проходит реальный респондент, ответы ботов-сканеров электронной почты заменяются настоящими ответами респондента.
Если вас беспокоит низкое качество ответов из-за ботов-сканеров электронной почты, не включайте сохранение ответов в письме.
Если вы уже собрали данные, когда этот параметр был включен, можете очистить ответы в разделе «Анализ», выявив и удалив неполные ответы, связанные с коллектором, которые были записаны вскоре после отправки приглашения. Данные ботов будут содержать только ответы на встроенный первый вопрос.

Характеристика прохождения опроса

Процесс сохранения первого варианта ответа зависит от выбранного параметра коллектора «Сохранение ответов в письме» и от того, есть ли во встроенном вопросе текстовое поле «Другое» или поле комментария. Независимо от того, сохранен ли первый ответ сразу или нет, респондент перенаправляется на первую страницу опроса, чтобы он мог продолжить отвечать на остальные вопросы.

Респондент увидит свой ответ на первый вопрос, предварительно выбранный в SurveyMonkey. Участникам опроса необходимо нажать кнопку Далее на первой странице, чтобы сохранить другие ответы и применить любую логику в вашем опросе.

В случае отправки тестового письма для предварительного просмотра опроса автозаполнение ответов не происходит, так как никакие ответы в режиме предварительного просмотра опроса не собираются.

В приглашении по электронной почте нет кнопки «Начать опрос», если первый вопрос встроен в письмо. Участникам опроса необходимо ответить на встроенный вопрос, чтобы открыть опрос во вкладке браузера для ответа на оставшиеся вопросы.

Поддерживаемые типы вопросов

Для встраивания вопроса в приглашение по электронной почте первый вопрос на первой странице опроса должен относиться к поддерживаемому типу:

Требования к схеме опроса

Чтобы встроить вопрос в приглашение по электронной почте, опрос должен соответствовать указанным ниже требованиям к схеме опроса.

Первый вопрос на первой странице опроса должен относиться к поддерживаемому типу. Не вставляйте ничего перед вопросом, например вводную страницу или текст.
На первой странице вашего опроса нельзя использовать случайный порядок страниц или случайный порядок блоков.
Не включайте параметр Квота в опросе.

Требования к настройкам и параметрам

Настройки и параметры, примененные к вопросу перед встраиванием, могут привести к нарушению этих требований или к тому, что он будет отображаться в письме иначе, чем в схеме опроса.

Вопросы с множественными вариантами ответа
- Не вставляйте изображения или видео в варианты ответа.
- Если для встраиваемого вопроса был включен параметр Чередовать или расставлять в обратном или случайном порядке варианты ответа, варианты ответа нельзя расставить в случайном или обратном порядке, но можно расставить их по алфавиту.
- Не включайте параметр Изменить макет вопросов.
- Не включайте параметр A/B-тестирование текста вопроса.
- Мы не рекомендуем добавлять вариант ответа «Другое» или поле комментария во встраиваемый вопрос – вопрос будет отображаться в письме по-другому. Хотя после открытия опроса в браузере отображается полный вариант ответа «Другое» или поле комментария, участники опроса могут не заметить дополнительный вариант ответа.
- Если изменить макет вопроса на 2 столбца, 3 столбца или горизонтальный, он будет отображен в письме как 1 столбец.
Вопросы с рейтингом в звездах
- Во встраиваемом вопросе можно использовать значки звездочек, смайликов или сердец, но значок большого пальца не используется по причинам совместимости с почтовыми программами.
- Не добавляйте Другое в качестве варианта ответа для комментариев.
- Не включайте параметр A/B-тестирование текста вопроса.
- Не используйте метки рейтинга для изображений или видео.
- Можно выбрать шкалу от 2 до 10, однако вопросы с широкими шкалами не адаптируются к размеру экрана. Чтобы увидеть всю шкалу, требуется прокрутить экран.

Устранение проблем

Почему мое письмо выглядит по-другому, чем в SurveyMonkey?

Если после планирования сообщения схема опроса была изменена так, что она уже не соответствует требованиям, отправляется письмо с шаблоном по умолчанию без встроенного вопроса.

Почтовые клиенты могут воспроизводить код HTML в сообщениях по-разному, что может вызвать отличие отображаемых сообщений формата «Шаблон HTML» или «Пользовательский HTML» от того, что ожидается.

SurveyMonkey