В некоторых ситуациях может возникнуть необходимость перейти на тарифный план SurveyMonkey с меньшими возможностями. В таких случаях можно перейти на платный тарифный план нижнего уровня или наш (бесплатный) тарифный план Basic с ограниченными возможностями создания и анализа, 10 вопросами в опросе или форме и меньшим количеством ответов.
В этой статье мы подробно расскажем об ограничениях, с которыми можно столкнуться при переходе на бесплатный тарифный план или другой платный тарифный план.
Опросы и формы, созданные до перехода на бесплатный тарифный план, могут содержать платные функции, которые больше не доступны в вашем текущем тарифном плане. Кроме того, ответы сверх лимита для опроса могут быть недоступны для просмотра.
Создаваемые новые опросы можно рассылать только с использованием функций, доступных в текущем тарифном плане. Если вы добавите платные функции, недоступные в вашем текущем тарифном плане, мы сообщим вам о том, что для отправки опроса необходимо перейти на другой тарифный план.
Посетите страницу «Тарифные планы и цены», чтобы узнать, какие функции доступны в выбранном вами плане, и сравнить их с вашим предыдущим планом.
В любое время можно изменить план своей учетной записи на странице «Тарифные планы и цены». Если вы перейдете на тарифный план, отличный от того, который был у вас ранее, возможности использования могут быть ограничены. В этом случае при попытке отправить опрос мы сообщим вам, какие функции больше не входят в ваш тарифный план.
Чтобы сохранить доступ к этим платным функциям, снова переведите свою учетную запись на тарифный план с более широкими возможностями для отправки опроса или формы. Если у вас нет желания изменять план, перед отправкой опроса или формы вам следует удалить платные функции. Подробнее.
Предположим, в вашем опросе есть функция, доступная только в рамках тарифного плана Premier. Вы не сможете отправить этот опрос снова, пока не удалите эту функцию или не перейдете на тарифный план Premier.
Если основной администратор не продлевает подписку, ваша учетная запись блокируется на 30 дней на случай задержки платежа. По истечении льготного периода пользователи удаляются из рабочей группы, а все учетные записи переводятся на бесплатный тарифный план (Basic).
Опросы в таком случае доступны только в рамках индивидуальной учетной записи создателя исходного опроса, а совместный доступ к опросам выключен. Ответы, превышающие лимит ответов для вашего тарифного плана Basic, будут удалены в соответствии с нашим сроком хранения данных — 365 дней с даты сбора ответов.
Владельцы индивидуальных учетных записей могут в любое время удалять ответы сверх лимита учетной записи.
Если основной администратор повторно переводит свою учетную запись на новый тарифный план, рабочая группа не создается автоматически. Чтобы снова вступить в рабочую группу, каждому пользователю требуется новое приглашение.
В большинстве случаев, после отмены автоматического продления ваша учетная запись будет переведена на бесплатный тарифный план в следующую дату выставления счета. Аналогичным образом, если счет-фактура не оплачен в течение нескольких недель после даты выставления счета, ваша учетная запись будет переведена на бесплатный тарифный план.
Во избежание прекращения действия платного тарифного плана необходимо произвести платеж до срока оплаты следующего счета или выбрать другой платный тарифный план.
При переходе на бесплатный тарифный план ответы, превышающие лимит ответов на опрос, не доступны для просмотра и могут быть удалены по истечении 30-дневного льготного периода.
Чтобы просматривать все ответы и сохранять к ним доступ, необходимо снова перейти на платный тарифный план, прежде чем они будут удалены. В разделе Мои опросы или на новой домашней странице можно посмотреть, в каких опросах количество ответов превышает лимит, установленный вашим тарифным планом.
После окончания льготного периода ответы сверх лимита, собранные за срок более 365 дней с момента начала сбора, будут автоматически удалены в соответствии с нашей политикой хранения данных.
Удаленные ответы нельзя восстановить. Однако если по причинам соблюдения правовых норм, например, по запросам от субъектов данных, вам необходимо получить доступ к определенным превышающим лимит ответам, которые еще не удалены, обратитесь в нашу службу поддержки.
Пока ваша учетная запись находится на бесплатном тарифе, ответы, полученные более 365 дней назад и превышающие лимит ответов, будут по-прежнему удаляться. Кроме того, в любое время можно удалить все ответы, превышающие лимит вашей учетной записи.
Да, но имейте в виду, что бесплатный тарифный план (и тарифные планы по более низкой цене) может иметь отличный от прежнего набор функций.
Создаваемые новые опросы можно рассылать только с использованием функций, доступных в вашем текущем тарифном плане. Если вы добавляете дополнительные платные функции, мы сообщаем вам о том, что для отправки опроса вам необходимо перейти на другой тарифный план.
При переходе на бесплатный тарифный план некоторые платные функции в активных опросах продолжают работать, но с ограничениями.
В целях соблюдения законов о конфиденциальности данных невозможно перевести учетные записи с поддержкой HIPAA или учетную запись, хранящуюся в центре обработки данных в Европейском союзе (ЕС), на бесплатный тарифный план Basic. Узнайте, какие еще варианты доступны в данных сценариях.
После включения функций, соответствующих требованиям HIPAA, для вашей рабочей группы Enterprise их нельзя будет вернуть к обычной учетной записи без поддержки HIPAA.
Для перехода на бесплатный тарифный план необходимо открыть новую учетную запись без поддержки HIPAA и передать свои опросы и данные. Опросы, содержащие закрытую медицинскую информацию (PHI), невозможно передавать. На обычные учетные записи не распространяется действие договора о деловом сотрудничестве (BAA), и хранение данных, содержащих закрытую медицинскую информацию, в обычной учетной записи является нарушением наших Условий предоставления услуг.
Учетные записи с поддержкой HIPAA, которые не являются продлеваемыми, будут переведены в приостановленное состояние на определенный период времени, чтобы предоставить вам возможность продлить их срок действия.
После приостановки SurveyMonkey продолжит обращаться с учетной записью и всеми содержащимися в ней данными в соответствии с договором о деловом сотрудничестве (BAA). В период приостановки у вас не будет прямого доступа к данным опроса или учетной записи, за исключением ограниченных функций выставления счетов и управления учетной записью.
По завершении периода приостановки SurveyMonkey закроет учетную запись и удалит все данные в ней.
Если действие вашей учетной записи приостановлено и вам необходим доступ к своим данным или вы хотите закрыть учетную запись, свяжитесь с нами.
Центр обработки данных в Европейском союзе доступен только для клиентов SurveyMonkey Enterprise. В случае перехода на бесплатный тариф с тарифного плана Enterprise с учетными записями и данными опросов, расположенными в нашем центре обработки данных в ЕС, вам потребуется открыть новую учетную запись с самообслуживанием в нашем центре обработки данных в США, но ваши данные не могут быть перенесены.