Владельца учетной записи идентифицируют по адресу электронной почты. Ваш адрес электронной почты всегда должен быть актуальным, чтобы мы могли сообщать вам важную информацию и чтобы наша служба поддержки имела право помочь вам. При смене адреса электронной почты в учетной записи на предыдущий адрес электронной почты отправляется уведомление.
Чтобы изменить адрес электронной почты учетной записи при использовании нового способа входа в систему, выполните указанные ниже действия.
Чтобы изменить адрес электронной почты учетной записи при использовании имени пользователя для входа в систему, выполните указанные ниже действия.
Чтобы получать от нас электронные письма, связанные с учетной записью, необходимо подтвердить адрес электронной почты своей учетной записи. Перед сбором ответов на опросы вы можете получить требование подтвердить свой адрес электронной почты, в том числе новый адрес электронной почты отправителя, используемый вами впервые.
Чтобы подтвердить адрес электронной почты учетной записи при использовании нового способа входа в систему, выполните указанные ниже действия.
Чтобы подтвердить адрес электронной почты учетной записи при использовании имени пользователя для входа в систему, выполните указанные ниже действия.
Возможно, в адресе электронной почты допущена опечатка или он принадлежит другому лицу. Кроме того, если проблема связана с проверкой адреса электронной почты учетной записи, возможно, вы используете неподдерживаемый адрес электронной почты (например, универсальный, с указанием роли или списка).
Если у вас есть доступ к электронной почте, но вы не получили письмо для подтверждения, скорее всего, это письмо попало в папку спама или нежелательной почты. Тема письма — «Подтвердите свой адрес электронной почты»; отправитель — surveymonkey@t.outbound.surveymonkey.com.
Вы можете добавить нас в список безопасных отправителей, разрешив использовать наши домены и IP-адреса отправителей. Если вы не знаете, как добавить отправителя в список разрешенных, обратитесь в свой ИТ-отдел.
Если Вы не можете обратиться к своей учетной записи электронной почты (используете чужой адрес, адрес без приема почты или внутренний адрес, на который не могут приходить письма из других доменов), у Вас есть следующие возможности:
Перед переходом по ссылке для подтверждения вы (владелец учетной записи SurveyMonkey) должны выполнить вход. В противном случае при попытке перехода появится сообщение об ошибке, или вас попросят войти в учетную запись.
Если у Вас есть несколько учетных записей SurveyMonkey с одним и тем же адресом электронной почты и Вы не используете новый процесс входа в систему, убедитесь, что для перехода по ссылке для подтверждения Вы вошли в правильную учетную запись. Если вы вошли в неправильную учетную запись, появится сообщение об ошибке.
Если вы используете новый процесс входа в систему и не входите через единый вход, вы можете изменить свое имя пользователя в разделе «Профиль» на странице Моя учетная запись.
Если вы все еще входите в систему под своим именем пользователя и не перешли на новый процесс входа, вы можете изменить свое имя пользователя в разделе «Данные для входа» на вкладке «Моя учетная запись». Если у вас возникают проблемы со входом в систему, возможно, у вас есть несколько учетных записей SurveyMonkey и, как следствие, несколько имен пользователя. Чтобы получить список всех возможных имен пользователей, привязанных к адресу электронной почты, введите свой адрес электронной почты на странице Забытый пароль.
Если вы используете новый процесс входа в систему, вы можете изменить свой пароль, посетив страницу «Данные для входа» в разделе «Профиль» на вкладке «Моя учетная запись».
Разглашение информации для входа противоречит нашим Условиям использования и чревато несанкционированным доступом к вашей учетной записи. Чтобы защитить доступ к учетной записи и данным, создайте надежный пароль, известный только вам. Ознакомьтесь с другими советами по созданию пароля, чтобы защитить свою учетную запись.
Если вы используете SurveyMonkey в работе и меняете место работы, назначьте нового сотрудника, ответственного за опросы в вашей организации. Все, что вам нужно сделать, — это изменить адрес электронной почты учетной записи, чтобы поменять владельца учетной записи.
Если вы не хотите передавать всю свою учетную запись, вы можете передать опросы в любую платную учетную запись. Имя пользователя учетной записи, в которую выполняется передача, можно найти в разделе «Моя учетная запись».
Если над опросами должны работать несколько человек, измените тарифный план на рабочую группу, чтобы получить доступ ко всем функциям групповой работы.