Обращение в службу поддержки по поводу учетной записи

СТАТЬЯ

Обращение в службу поддержки по поводу учетной записи

Если вам необходимо обратиться в службу поддержки по поводу учетной записи, мы готовы помочь! Чтобы обеспечить безопасность вашей учетной записи и данных, перед отправкой вам данных учетной записи мы можем потребовать подтвердить право собственности на учетную запись или платежные данные.

Чтобы помочь нам найти учетную запись, по которой у вас есть вопросы:

Напишите письмо с адреса электронной почты, указанного в учетной записи, по которой у вас есть вопросы. Обращение с сохраненного в нашей базе адреса электронной почты позволяет быстро подтвердить ваше отношение к учетной записи.

Не пишите нам с адреса электронной почты, к которому имеют доступ несколько человек. Иначе другие люди смогут увидеть сведения об учетной записи в этой ветке писем.

СОВЕТ! Если вы не знаете, кто является владельцем учетной записи, проверьте адрес электронной почты, указанный на странице «Моя учетная запись». Подробнее о праве собственности на учетную запись и данные.

Информация, необходимая нам для поиска учетной записи и подтверждения ваших прав

Чтобы обеспечить безопасность вашей учетной записи и данных, мы запрашиваем информацию, указанную в вашем последнем счете-фактуре. Наша служба поддержки запросит эту информацию по электронной почте или через защищенную форму. Если вы можете войти в учетную запись, счета-фактуры можно найти в истории транзакций или в электронных письмах с кассовыми чеками, отправленных владельцам и контактным лицам для выставления счетов, у которых включена опция получения кассовых чеков по счетам.

Если вы не можете войти в учетную запись, мы зададим вопросы о вашем последнем платеже за SurveyMonkey в зависимости от типа платежа:

  • Кредитная карта
  • Чек
  • Банковский счет или межбанковский перевод
  • Списание средств со счета
  • PayPal

СОВЕТ! Если вы не можете найти эту информацию, рекомендуем обратиться в свою организацию за дополнительной информацией об учетной записи.

Как мы используем эту информацию

Мы запрашиваем минимальный объем информации, необходимый для поиска и подтверждения вашей связи с учетной записью. Мы сравниваем указанные вами данные с данными в учетной записи, чтобы убедиться, что доступ к конфиденциальной информации, например платежным данным, предоставляется только лицам, у которых есть на это право.

SurveyMonkey никогда не запрашивает ваш пароль, полный номер кредитной карты или какие-либо другие данные банковского счета. В нашем Заявлении о безопасности содержится более подробная информация о том, как мы обеспечиваем безопасность вашей учетной записи и данных.