СТАТЬЯ

Ваши данные для входа

Адрес электронной почты учетной записи

Изменение своей электронной почты

Владельца учетной записи идентифицируют по адресу электронной почты. Ваш адрес электронной почты всегда должен быть актуальным, чтобы мы могли сообщать вам важную информацию и чтобы наша служба поддержки имела право помочь вам. При смене адреса электронной почты в учетной записи на предыдущий адрес электронной почты отправляется уведомление.

Чтобы изменить адрес электронной почты учетной записи при использовании нового способа входа в систему, выполните указанные ниже действия.

  1. Войдите в систему и перейдите в раздел Моя учетная запись.
  2. Найдите раздел Профиль.
  3. Перейдите на страницу данных для входа в разделе «Адрес электронной почты и пароль».
  4. Выберите Изменить рядом с адресом электронной почты.
  5. Обновите свой адрес электронной почты и подтвердите текущий пароль.
  6. Выберите Далее.
  7. Найдите в своем почтовом ящике письмо для подтверждения адреса электронной почты. После подтверждения ваш адрес электронной почты будет обновлен.
  8. На странице подтверждения выберите Войти, чтобы войти в систему с новым адресом.

Чтобы изменить адрес электронной почты учетной записи при использовании имени пользователя для входа в систему, выполните указанные ниже действия.

  1. Войдите в систему и перейдите в раздел Моя учетная запись.
  2. Перейдите в раздел Данные для входа.
  3. Щелкните Изменить рядом с адресом электронной почты.
  4. Обновите свой адрес электронной почты и подтвердите текущий пароль.
  5. Щелкните Изменить адрес электронной почты.
  6. Подтвердите адрес электронной почты.

Используйте адрес электронной почты, доступ к которому имеете только вы. Для вашей учетной записи SurveyMonkey нельзя использовать адреса электронной почты с указанием ролей или списка, такие как info@, admin@ или sales@yourcompany.com.

Подтверждение адреса электронной почты

Чтобы получать от нас электронные письма, связанные с учетной записью, необходимо подтвердить адрес электронной почты своей учетной записи. Перед сбором ответов на опросы вы можете получить требование подтвердить свой адрес электронной почты, в том числе новый адрес электронной почты отправителя, используемый вами впервые.

Чтобы подтвердить адрес электронной почты учетной записи при использовании нового способа входа в систему, выполните указанные ниже действия.

  1. Войдите в систему и перейдите в раздел Моя учетная запись.
  2. Перейдите в раздел Профиль.
  3. Перейдите на страницу данных для входа в разделе «Адрес электронной почты и пароль».
  4. Если в письме указано Не подтверждено, нажмите кнопку Подтвердить.
  5. Найдите в своем почтовом ящике письмо для подтверждения адреса электронной почты. После подтверждения ваш адрес электронной почты будет обновлен.
  6. На странице подтверждения выберите Войти, чтобы войти в систему с новым адресом.

Чтобы подтвердить адрес электронной почты учетной записи при использовании имени пользователя для входа в систему, выполните указанные ниже действия.

  1. Войдите в систему и перейдите в раздел Моя учетная запись.
  2. Перейдите в раздел Данные для входа.
  3. Если в электронном письме указано Не подтвержден, щелкните Отправить письмо снова.
  4. Откройте папку «Входящие» и найдите письмо от SurveyMonkey.
  5. Щелкните ссылку для подтверждения.

Проблемы с подтверждением адреса электронной почты

Ваш адрес электронной почты указан неправильно

Возможно, в адресе электронной почты допущена опечатка или он принадлежит другому лицу. Кроме того, если проблема связана с проверкой адреса электронной почты учетной записи, возможно, вы используете неподдерживаемый адрес электронной почты (например, универсальный, с указанием роли или списка).

Вы не получили письмо

Если у вас есть доступ к электронной почте, но вы не получили письмо для подтверждения, скорее всего, это письмо попало в папку спама или нежелательной почты. Тема письма — «Подтвердите свой адрес электронной почты»; отправитель — surveymonkey@t.outbound.surveymonkey.com.

Вы можете добавить нас в список безопасных отправителей, разрешив использовать наши домены и IP-адреса отправителей. Если вы не знаете, как добавить отправителя в список разрешенных, обратитесь в свой ИТ-отдел.

У Вас нет доступа к учетной записи электронной почты

Если Вы не можете обратиться к своей учетной записи электронной почты (используете чужой адрес, адрес без приема почты или внутренний адрес, на который не могут приходить письма из других доменов), у Вас есть следующие возможности:

  • Обратиться в ИТ-отдел и запросить разрешение на получение на ваш внутренний адрес писем от SurveyMonkey, добавив этот ресурс в список безопасных отправителей. Затем вам должны переслать письмо со ссылкой для подтверждения.
  • Изменить адрес электронной почты — используйте электронную почту, к которой у вас есть доступ.

Ваша ссылка не работает

Перед переходом по ссылке для подтверждения вы (владелец учетной записи SurveyMonkey) должны выполнить вход. В противном случае при попытке перехода появится сообщение об ошибке, или вас попросят войти в учетную запись.

У вас несколько учетных записей SurveyMonkey

Если у Вас есть несколько учетных записей SurveyMonkey с одним и тем же адресом электронной почты и Вы не используете новый процесс входа в систему, убедитесь, что для перехода по ссылке для подтверждения Вы вошли в правильную учетную запись. Если вы вошли в неправильную учетную запись, появится сообщение об ошибке.

Имя пользователя

Если вы используете новый процесс входа в систему и не входите через единый вход, вы можете изменить свое имя пользователя в разделе «Профиль» на странице Моя учетная запись.

Если вы все еще входите в систему под своим именем пользователя и не перешли на новый процесс входа, вы можете изменить свое имя пользователя в разделе «Данные для входа» на вкладке «Моя учетная запись». Если у вас возникают проблемы со входом в систему, возможно, у вас есть несколько учетных записей SurveyMonkey и, как следствие, несколько имен пользователя. Чтобы получить список всех возможных имен пользователей, привязанных к адресу электронной почты, введите свой адрес электронной почты на странице Забытый пароль.

пароль

Если вы используете новый процесс входа в систему, вы можете изменить свой пароль, посетив страницу «Данные для входа» в разделе «Профиль» на вкладке «Моя учетная запись».

Разглашение информации для входа противоречит нашим Условиям использования и чревато несанкционированным доступом к вашей учетной записи. Чтобы защитить доступ к учетной записи и данным, создайте надежный пароль, известный только вам. Ознакомьтесь с другими советами по созданию пароля, чтобы защитить свою учетную запись.

СОВЕТ! Если вы забыли пароль или у вас его нет, выйдите из учетной записи и выполните процедуру сброса пароля.

Передача учетной записи

Если вы используете SurveyMonkey в работе и меняете место работы, назначьте нового сотрудника, ответственного за опросы в вашей организации. Все, что вам нужно сделать, — это изменить адрес электронной почты учетной записи, чтобы поменять владельца учетной записи.

Если вы не хотите передавать всю свою учетную запись, вы можете передать опросы в любую платную учетную запись. Имя пользователя учетной записи, в которую выполняется передача, можно найти в разделе «Моя учетная запись».

Если над опросами должны работать несколько человек, измените тарифный план на рабочую группу, чтобы получить доступ ко всем функциям групповой работы.