For å sikre at tilgangen din til betalte funksjoner aldri blir avbrutt, er betalte abonnementer abonnementer som fornyes automatisk som standard. Du kan når som helst kansellere automatisk fornyelse for å nedgradere abonnementet når den betalte perioden er over.
Kansellering av automatisk fornyelse hindrer at betalingsmåten din blir belastet på neste faktureringsdato. Hvis du betaler med faktura, forhindrer dette at den neste fakturaen blir utstedt. Det gjeldende abonnementet ditt (perioden du allerede har betalt for) påvirkes ikke, så du vil fortsatt ha tilgang til og kunne benytte deg av betalte funksjoner til abonnementet nedgraderes på neste faktureringsdato.
Hvis du befinner deg i EU og har oppgradert en ny konto i løpet av de siste 14 dagene, kan du også se gjennom EU-retningslinjene for kansellering av abonnement.
Følg fremgangsmåten nedenfor for å kansellere abonnement hvis du har ditt eget abonnement eller hvis du er hovedadministrator i et team.
Slik kansellerer du automatisk fornyelse:
Bytt til fakturering Betal via faktura for å få en faktura for å betale for fornyelse i stedet for å bli belastet automatisk på neste faktureringsdato.
Når abonnementet ditt nedgraderes, endres abonnementstypen til Basic (gratisabonnementet vårt). Hvis du kansellerer et team, nedgraderes alle kontoene og teamet blir oppløst.
Hvis du for øyeblikket har en ubetalt faktura, vil du ikke se alternativet for å kansellere automatisk fornyelse. Ta kontakt for å avslutte kontoen din.
Hvis du jobbet sammen med salgsteamet vårt for å opprette kontoen, må du kontakte oss for å avslutte kontoen din.
Hvis du avslutter en HIPAA-aktivert konto, setter vi kontoen i en suspendert tilstand på slutten av faktureringsperioden. Vi beholder kontoen i perioden som er angitt i BAA-en, for å gi deg en mulighet til å fornye den. Når suspensjonsperioden er over, avslutter vi kontoen din og sletter alle tilhørende data.
Hvis du kjøpte et SurveyMonkey-abonnement gjennom SurveyMonkey-mobilappen for iOS, administreres faktureringen av Apple i stedet for SurveyMonkey. Du må kansellere abonnementet ditt på plattformen deres i stedet for i SurveyMonkey.
Sletting av en konto er permanent. En konto kan ikke gjenopprettes etter at den er slettet.
Du kan slette din egen konto så lenge du ikke er i et team. Når du sletter kontoen din eller en konto i teamet ditt, blir kontoen deaktivert umiddelbart. Du vil ikke kunne logge på eller få tilgang til innhold, fakturaer eller betalingshistorikk. Alle data blir permanent fjernet fra systemet vårt innen 90 dager.
Måten du logger på kontoen på er for øyeblikket under oppdatering. Velg alternativet nedenfor som passer best for deg.
Hvis du ønsker å utøve retten til å bli glemt eller komme med en forespørsel om sletting av data i henhold til personvernlovene, kan du se gjennom forespørselsprosessen vår .
Vi refunderer ikke automatisk gjenværende tid når du kansellerer et abonnement eller sletter en konto.
Når du kansellerer automatisk fornyelse før abonnementet utløper, betyr det i de fleste tilfeller at du har tilgang til betalte funksjoner frem til slutten av abonnementsperioden. Hvis du bare trenger et betalt abonnement i en kort periode, tilbyr vi et månedsabonnement. I henhold til vilkårene for tjenestene blir ikke tidligere kostnader refundert når du kansellerer abonnementet, med mindre det er lovpålagt. Forbrukere i EU har refusjonsrettigheter som beskrevet i EU-retningslinjene for kansellering av abonnement. Hvis du befinner deg i en annen region der vi er lovpålagt å utstede en refusjon ved en tidlig kansellering, eller du har spørsmål om kanselleringer eller refusjoner, kan du kontakte oss.
Hvis du sletter den individuelle kontoen din, mister du tilgangen til tiden som er igjen av abonnementet ditt. Under sletteprosessen blir du bedt om å uttrykkelig samtykke i å gi avkall på den gjenstående perioden i ditt gjeldende betalte abonnement, og du anerkjenner at du ikke vil bli refundert for denne ubrukte perioden.
Hvis du sletter en konto i teamet ditt, mister du ikke tilgangen til betalt tid som gjenstår for lisensen. Lisensen blir i stedet tilgjengelig, og du kan invitere en annen person til teamet uten ekstra kostnad.
Hvis du ikke har logget på SurveyMonkey- eller SurveyMonkey Contribute-gratiskontoen på mer enn tre år, anser vi kontoen som inaktiv og den blir slettet permanent.
Logg på kontoen din for å opprettholde tilgangen. Det kan hende du må endre passordet etter en lang periode med inaktivitet.