Hvis du har problemer med å få tilgang til SurveyMonkey, eller ikke mottar e-post fra oss, anbefaler vi å legge til domenene og IP-adressene våre i listen over godkjente avsendere (også kjent som en hviteliste).
Hvis du opplever problemer med nettstedet vårt (enkelte sider lastes ikke inn eller du kan ikke laste opp eller vise filer), må du sjekke om nettverket ditt er bak en brannmur. Hvis brannmuren din blokkerer tilgangen til all trafikk unntatt enkelte domener og IP-adresser, må du gi tilgang til alle domenene og IP-adressene, ikke bare no.surveymonkey.com.
Enkelte filtre og brannmurer kan hindre e-post i å nå innboksene. Dette kan være tilfellet hvis du ikke mottar e-poster fra SurveyMonkey, eller hvis e-postinvitasjoner , kommentarer og varsler om undersøkelser ikke blir levert. Du eller IT-avdelingen din kan legge til avsenderdomenene og IP-adressene i tillatelseslisten. Hvis folk fortsatt ikke mottar e-postinvitasjonene dine, kan du be dem om å legge til domenene og IP-adressene våre i e-postklientene sine også.
Du trenger ikke å legge til SPF-, DKIM- eller DMARC-poster i domenet ditt når du bruker SurveyMonkey. Internettleverandøren og SurveyMonkey validerer SPF-, DKIM- eller DMARC-poster automatisk. Mottakerens server spør bare SurveyMonkeys DNS for SPF-, DMARC- eller DKIM-poster, og ikke din egen.