Zendesk-integratie

Maak gebruik van de SurveyMonkey-app om enquêtes te verzenden naar een klantenlijst
Een enquête verzenden en reacties toewijzen
SurveyMonkey toevoegen aan een geautomatiseerde e-mail van Zendesk

Dankzij de integratie van SurveyMonkey met Zendesk kunt u SurveyMonkey-enquêtes naar uw Zendesk-klanten sturen. Als u een Zendesk-beheerder bent, kunt u de integratie ook gebruiken om enquêtegegevens op te slaan in aangepaste velden bij contactpersonen.

Met de integratie van SurveyMonkey met Zendesk kunt u:

Selecteer een lijst met klanten uit Zendesk om te onderzoeken op basis van filters die u definieert
Selecteer een bestaande enquête of een sjabloon
Stuur een samengestelde e-mail met een enquêtekoppeling vanuit Zendesk

Installeer de integratie vanuit onze App Directory. De integratieconfiguratie is alleen beschikbaar in het Engels.

De SurveyMonkey-app installeren

De SurveyMonkey-app installeren:

Meld u aan bij Zendesk.
Klik op het Beheer-pictogram in de navigatiebalk.
Klik onder Apps op Bladeren. Zoek en klik op de SurveyMonkey-app.
Klik op de pagina SurveyMonkey-app op App installeren in de rechterbovenhoek.
Klik op de installatiepagina op Aanmelden met SurveyMonkey.
Volg de instructies op het scherm om de aanvraag te verifiëren.
Klik op Installeren.
Wanneer de installatie is voltooid, vernieuwt u Zendesk om het SurveyMonkey-pictogram in de linkernavigatiebalk weer te geven.

U kunt beperken welke agenten deze app te zien krijgen door te klikken op Rolbeperkingen inschakelen? en het selecteren van de juiste rol.

Een enquête verzenden en reacties toewijzen

Alleen Zendesk-beheerders kunnen enquêtegegevens toewijzen aan velden voor contactpersonen. Agenten hebben geen toegang tot deze functie.

Agenten en beheerders van Zendesk kunnen snel enquêtes verzenden naar elke klantenlijst.

Een enquête verzenden:

Klik op de integratie in uw Zendesk-menu en selecteer een lijst om uw enquête naartoe te verzenden.
Selecteer de enquête die u wilt verzenden door op de titel in de tabel te klikken en onderaan de tabel op Volgende te klikken.
Als u beheerder bent, krijgt u de optie om uw enquête te synchroniseren met uw contactpersonen. Met deze stap kunt u de enquêtereactie geheel of gedeeltelijk opslaan in Zendesk als aangepaste velden voor gebruikers. Zendesk slaat de meest recente reacties op voor klanten die uw enquête meer dan één keer invullen. U kunt op twee manieren in kaart brengen:
- Alles synchroniseren: selecteer deze optie als u de volledige reactie voor uw contactpersonen wilt opslaan. Met deze optie worden automatisch aangepaste velden gemaakt voor elke vraag wanneer de eerste reactie binnenkomt in uw enquête.
- Gedeeltelijk synchroniseren: selecteer deze optie als u een deel van uw enquêtereacties voor uw contactpersonen wilt opslaan. Met deze optie kunt u individuele enquêtevelden kiezen en selecteren met welke aangepaste gebruikersvelden u deze wilt opslaan. Als u gedeeltelijke synchronisatie wilt gebruiken, moet u uw aangepaste velden instellen voordat u het toewijzingsproces start.
Klik op Toewijzing overslaan om deze stap over te slaan.
De voorbeeldstap toont u een voorbeeld van uw e-mailuitnodiging. U kunt op Bewerken klikken om de HTML van uw uitnodiging te bewerken in SurveyMonkey. Als de e-mail er goed uitziet, klikt u op E-mail verzenden om uw enquête te verzenden.

SurveyMonkey toevoegen aan een geautomatiseerde e-mail van Zendesk

Je kunt SurveyMonkey en Zendesk samen gebruiken om direct feedback te krijgen met klanttevredenheidsonderzoeken van SurveyMonkey.

Automatisch een enquête versturen als een ticket is opgelost

Een SurveyMonkey-enquête naar Zendesk-klanten sturen als hun ticket is gemarkeerd als Opgelost:

Maak in SurveyMonkey een klanttevredenheidsenquête of gebruik een van onze vooraf geschreven sjablonen.
Maak een verzamelprogramma voor webkoppelingverzamelprogramma. Dit genereert een enquêtekoppeling die u kunt opnemen in uw Zendesk-melding per e-mail aan klanten.
Meld u aan bij Zendesk. Open het Beheercentrum.
Klik in de linkerregel onder BEDRIJFSREGELS op Triggers.
Klik naast 'Aanvrager op de hoogte stellen van opgeloste aanvraag' op Bewerken.
Configureer de voorwaarden waaronder u de melding naar klanten wilt verzenden.
In de sectie 'Voer deze acties uit:' kunt u de tekst aanpassen van het e-mailbericht dat naar klanten wordt verzonden wanneer aan de bovenstaande voorwaarden wordt voldaan. Plak de URL van uw SurveyMonkey-webkoppeling in de tekst van het e-mailbericht en pas het bericht aan uw behoeften aan.

TIP: Gebruik de tijdelijke aanduidingen van Zendesk om Aangepaste variabelen toe te voegen aan het einde van uw enquêtekoppeling. Hierdoor kunt u gegevens over de respondent vanuit Zendesk overdragen aan de SurveyMonkey-reactie van de contactpersoon.

Gerelateerde artikelen

Reacties exporteren naar een Google-spreadsheet

Reacties exporteren naar Microsoft Excel

SurveyMonkey for Salesforce: versleuteling van webkoppelingen