설문조사 결과에서 벤치마크 보기

벤치마크 사용 방법
벤치마크 표시 및 숨기기
벤치마크 분석
벤치마크가 보이지 않는 이유는 무엇인가요?

벤치마크를 사용하면 동일한 질문 은행의 질문을 사용한 다른 사람들의 결과와 비교할 수 있어 설문조사 결과를 더욱 깊이 이해할 수 있습니다. 사용하는 최소 한 개의 질문 은행 질문에 벤치마크가 있는 경우 설문조사 결과에 무료 글로벌 벤치마크가 표시됩니다. 보다 구체적인 업계 벤치마크를 구매하여 특정 업계에 초점을 맞출 수도 있습니다.

벤치마크 아이콘은 질문의 벤치마크 가능 여부를 나타냅니다. 결과를 분석할 때 질문의 왼쪽 위에서 벤치마크 아이콘을 찾습니다.

벤치마크 사용 방법

설문조사 만들기

결과에서 무료 글로벌 벤치마크를 보려면:

벤치마크 가능한 설문조사를 만듭니다.
설문조사를 보냅니다.
설문조사의 결과 분석 섹션으로 이동합니다. 도구 모음에 벤치마크 옵션이 표시됩니다.
아직 프로필을 완성하지 않았다면 페이지 위쪽의 프로필 완성을 클릭합니다. 벤치마크를 보기 전에 프로필을 완성해야 합니다.
설문조사에서 벤치마크 아이콘 및 벤치마크 표시에 대한 질문을 찾아보세요.

팁! 설문조사 응답을 수집하지 않았더라도 벤치마크를 볼 수 있습니다. 벤치마크 가능한 질문을 사용하여 설문조사를 만든 다음 설문조사의 설문 결과 분석 섹션으로 바로 이동합니다.

유료 벤치마크

특정 비교 그룹에 대한 업계 벤치마크를 구매하면 국가나 업계와 같이 벤치마크에 포함된 조직의 유형을 좁히는 데 도움이 됩니다. 일부 서비스에서는 유료 업계 벤치마크를 무료로 이용할 수 있습니다.

벤치마크 표시 및 숨기기

벤치마크 가능한 질문을 사용한 모든 설문조사의 설문 결과 분석 섹션에서 벤치마크를 볼 수 있습니다.

작업	방법
벤치마크 표시	질문 차트 위에 있는 벤치마크 표시를 클릭하면 해당 개별 질문에서 이용할 수 있는 벤치마크와 해당 결과를 비교할 수 있습니다.
벤치마크 숨기기	벤치마크 숨기기를 클릭하면 벤치마크 없이 해당 질문의 결과가 표시됩니다.
모두 표시 또는 숨기기	벤치마크 버튼 오른쪽에 있는 화살표를 클릭하면 한 번에 모든 질문의 벤치마크를 표시하거나 숨기는 옵션이 나타납니다.
상위 25% 표시	벤치마크 구매 시 이용할 수 있습니다. 도구 모음에서 벤치마크를 선택한 다음 벤치마크 오른쪽에 있는 점 3개를 클릭하여 결과가 벤치마크의 상위 25%에 속하는 조직들만 포함하는 보기를 추가합니다.

팁! 특정 비교 그룹에 대한 업계 벤치마크를 구매하면 국가나 업계와 같이 벤치마크에 포함된 조직의 유형을 좁히는 데 도움이 됩니다.

공유 설문조사

사람들은 내가 공유한 설문조사의 벤치마크를 볼 수 있습니다. 기본적으로 벤치마크를 볼 수 있다면 그 사람들도 볼 수 있습니다.

벤치마크 분석

차트 유형
벤치마크를 표시한 후 벤치마크 가능한 질문 위의 차트 유형을 클릭하여 원하는 차트 유형을 선택합니다.
- 각 보기의 결과와 벤치마크 내에 있는 그 해당 보기의 결과를 나란히 비교하여 보여주는 가로 막대 또는 세로 막대 차트
- 벤치마크의 사분위수와 비교한 특정 질문에 대한 가중 평균의 박스 플롯
- 자신의 NPS를 NPS와 벤치마크 사분위수를 기준으로 비교하는 NPS 질문별 게이지 차트입니다.
- 상위 2개 박스 점수에 특정한 정보를 알려주는 도넛 차트입니다.
- 상위 2개 박스 점수에 특정한 가로 또는 세로 막대 차트입니다.

사분위수를 사용하여 점수 상황 보기

박스-휘스커 플롯과 게이지 차트는 벤치마크의 사분위수를 표시합니다. 귀사가 어느 사분위수에 속해 있는지 파악함으로써 벤치마크에 포함되어 있는 다른 회사들과 비교하여 귀사의 위치를 더 깊이 이해할 수 있습니다.

사분위수	설명
최저값	벤치마크의 최저 점수입니다.
하위 사분위수	조직의 75%가 이 수치보다 더 높은 점수를 받습니다.
중앙값	조직의 50%가 이 수치보다 더 높은 점수를 받습니다.
상위 사분위수:	조직의 25%가 이 수치보다 더 높은 점수를 받습니다.
최고값	벤치마크의 최고 점수입니다.

점수가 하위 사분위수와 중간값 사이에 속한 경우 벤치마크 내의 모든 조직 중 하위 25-50%에 속한다는 뜻입니다.
점수가 중간값과 상위 사분위수 사이에 속한 경우 벤치마크 내의 모든 조직 중 상위 50-75%에 속한다는 뜻입니다.
점수가 상위 사분위수와 최고값 사이에 속한 경우 벤치마크 내의 모든 조직 중 상위 25%에 속한다는 뜻입니다.

상위 2개 박스 점수
상위 2개 박스 점수는 질문에서 가장 많이 선택한 상위 보기 2개 중 1개를 선택한 응답자의 비율입니다.
적격 질문에 대해 상위 2개의 답변을 선택한 응답자 비율과 상위 2개의 답변을 선택한 벤치마크의 응답자 비율이 비교되어 표시되므로 해당 업계의 선두업체들을 기준으로 쉽게 벤치마크할 수 있습니다.

상위 2개 박스 점수를 사용하려면:
1. 벤치마크를 표시합니다.
2. 질문 오른쪽 위에서 차트 유형을 클릭합니다.
3. 상위 2개 박스 점수 차트 중 하나를 선택합니다.
4. 저장을 클릭합니다.
상위 2개 박스 점수는 벤치마크 가능한 리커트 척도 질문에만 사용할 수 있으며 벤치마크가 켜져 있어야 사용할 수 있습니다.
비교 규칙 적용
설문조사 결과에 비교 규칙을 추가하면, 다양한 응답 그룹을 벤치마크와 비교할 수 있습니다.
예를 들어, 두 개의 서로 다른 매장에 대한 고객 피드백을 비교하려는 경우를 가정해 보겠습니다.
1. 객관식 질문을 설문조사에 추가하여 응답자에게 방문한 매장 위치를 선택하도록 요청합니다.
2. 해당 질문에 비교 규칙을 적용합니다.
3. 설문조사에서 벤치마크 가능한 질문을 찾아봅니다. 두 매장의 결과와 벤치마크를 나란히 볼 수 있습니다.
벤치마크 데이터 내보내기
유료 업계 벤치마크가 있는 경우 원시 벤치마크 데이터의 CSV를 내보낼 수 있습니다. CSV를 내보내려면:
1. 도구 모음에서 벤치마크를 선택합니다.
2. 왼쪽 사이드바에서 벤치마크 오른쪽에 있는 점 3개를 클릭하여 CSV 다운로드를 클릭합니다.
분석 도구 제한사항
벤치마크가 켜진 경우, 일부 분석 기능이 다른 방식으로 작동할 수 있습니다.
- 벤치마크 데이터와 차트는 설문조사 결과 내보내기, 공유 데이터 페이지 또는 데이터 동향에 포함되지 않습니다.
- 필터링 규칙을 추가하면, 설문조사 데이터만 필터링되고 벤치마크 데이터는 필터링되지 않습니다.
- 벤치마크가 켜진 상태로 보기를 저장하면 적용된 필터 또는 표시 규칙이 정상적으로 저장됩니다. 벤치마크의 가시성은 질문 차트 바로 위에 있는 버튼으로 제어되며 적용된 보기의 영향을 받지 않습니다.
모든 벤치마크를 숨기면 분석 도구 전체를 이용할 수 있습니다.

벤치마크가 보이지 않는 이유는 무엇인가요?

다음의 경우에는 벤치마크가 표지되지 않거나 경고가 표시될 수 있습니다.

팀에 속한 경우에는 설문조사 소유자가 벤치마크를 볼 수 있는 한 나와 공유된 설문조사의 벤치마크를 볼 수 있습니다. (프로필을 완성하거나 수신동의할 필요는 없습니다.) 설문조사 소유자는 벤치마크를 수신차단했거나 프로필을 아직 완성하지 않은 경우 벤치마크를 표시할 수 없습니다.
질문 유형을 변경하거나 질문의 답변 옵션 수를 수정한 경우 벤치마크를 볼 수 없습니다.
질문 텍스트를 수정한 경우에도 벤치마크를 볼 수 있습니다. 그러나 응답자들이 원래 작성된 질문을 본 다른 사람들과는 질문을 다르게 해석할 수 있기 때문에 비교가 벤치마크에 유효하지 않을 수도 있습니다.
익명성을 유지하고 정확한 비교를 제공하기 위해 특정 질문에 대한 벤치마크를 표시하는 데 필요한 벤치마크 데이터 양에 대한 요구사항이 있습니다. 벤치마킹하는 모든 질문에서 보장할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 대신 결과를 확인하기 위해 해당 질문에 대한 벤치마크를 숨길 수 있습니다.

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