가장 신속하게 답변을 얻으려면 도움말 센터에서 탐색하거나 검색하는 것이 좋습니다. 이 페이지 맨 위에서 검색어를 입력하거나 주제별로 탐색하기만 하면 됩니다. 문제를 해결해 주는 문서가 있어서 훌륭한 설문조사를 보낼 수 있게 될 가능성이 큽니다.
필요한 답변을 찾을 수 없는 경우, 챗봇에 질문해 보세요. 챗봇이 문제를 해결할 수 있을지 모르는 도움말 문서를 공유해 드립니다.
일부 고객의 경우 영어 이메일 지원을 이용할 수 있습니다. 지원팀에 연락하려면 챗봇으로 이동하세요. 챗봇으로 문제가 해결되지 않는 경우, 지원팀에서 티켓을 열면 도움이 됩니다. 지원팀이 이메일을 통해 답해 드립니다.
SurveyMonkey 이메일을 확실히 받을 수 있도록 Salesforce IP 주소 및 도메인을 허용 목록에 추가하는 것이 좋습니다. SurveyMonkey에서 보낸 이메일이 보이지 않는 경우, 지원 이메일이 스팸 및 정크 폴더로 분류되었을 가능성이 있으니 해당 폴더를 확인하세요.
전화 지원
영어 전화 지원은 Premier, 팀 Premier, Enterprise 고객에게만 제공됩니다. 팀 Premier 또는 Enterprise 사용자 중 전화 지원 대상이 아닌 사용자도 있습니다(예: 기여자 시트 사용자).
전화 지원은 월요일부터 금요일, 오전 3시~오후 8시(ET)까지 제공됩니다.
전화 지원 대상자인지 확인하려면 문의 페이지로 이동해 계정에 로그인하면 됩니다. 지원 대상인 경우 통화를 요청할 수 있고, 지원팀에서 1시간 이내에 전화 드립니다.
실시간 채팅
영어 실시간 채팅 지원은 Advantage 이상 플랜을 이용하는 고객에게만 제공됩니다.
실시간 채팅 지원 대상인 경우, 챗봇을 통해 요청이 접수되면 상담원이 도와드립니다.