計画されたサイトのメンテナンス

サービスの安定性を向上させるための継続的な取り組みの一環として、サイトの定期メンテナンスを随時実施しています。これらのメンテナンス期間中は、SurveyMonkeyのWebサイトやその他の製品、アンケートへのアクセスが一時的に制限されたり、回答者がアンケートに回答する機能が制限されたりすることがあります。

アンケートに回答している場合：［次へ］または［完了］をクリックしてページを送信すると、回答が保存されます。メンテナンス前に送信されたページの回答は保存されます。メンテナンス開始後に送信されたページの回答は保存されません。

メンテナンス期間終了後、もう一度アンケートにご回答ください。それができない場合は、アンケートを送信した担当者または会社に連絡してください。メンテナンスが完了したら、回答の編集を使ってアンケートのバックアップを開くことができる場合があります。

アンケートや回答のアクティビティが最も少ない時期であれば、ほとんどの事業への影響を最小限に抑えられるという理由で、メンテナンスの日時を選択しています。

このメンテナンス期間は、アンケートデータが米国またはカナダのデータセンターに保管されているお客様や、米国またはカナダのデータセンターでホストされているアンケートに回答するお客様に影響を及ぼします。

メンテナンス期間終了後、当社サイトにアクセスできない場合：

それでもサイトが表示されない場合は、もう一度、当社のドメインとIPアドレスを許可リストに追加しなければならないことが考えられます。以上の措置をとっても問題が解決されず、サポートが必要な場合は、お問い合わせください。

メンテナンス期間中、SurveyMonkeyアンケートはダウンした状態になる可能性があるため、アンケートを送信される予定の方は、メンテナンス期間が終了してから送信することをお勧めします。この期間中に回答を受け付けているアンケートがある場合、アンケートにアクセスできないときはアンケート回答者に後で再度試してもらうように連絡するとよいでしょう。

メンテナンス期間中にライブアンケートにアクセスしたり送信したりしようとすると、サイトがダウンしているため後でもう一度試すよう通知するメッセージが表示されます。このことは、キオスクモードでアンケートを送信しようとする回答者にも当てはまります。

ホワイトレーベル提供のURLをご利用の場合は、メッセージ内にSurveyMonkeyのロゴは表示されません。

アンケートをWebサイトに組み込んでいる場合、この期間中には回答者にエラーメッセージが表示され、アンケートに回答できません。

メンテナンス実施前に収集した回答はすべて、メンテナンス終了後にアカウントに表示されます。メンテナンス実施前に回答者がアンケートへの回答を開始した場合、サイトが利用できなくなる前に回答者が送信したアンケートページのみが保存されます。

メンテナンスが始まると、アンケートの［次へ］または［完了］ボタンをクリックするときに、サイトがダウンしていることを通知するメッセージが表示されます。 アンケートコレクターで回答の編集機能がオンに設定されている場合、メンテナンス終了後にアンケートを開いて回答を終了することができます。

はい。この期間中、SurveyMonkey APIは利用できません。これは、すべてのパブリックアプリとプライベートアプリや、当社の開発者プラットフォームでSurveyMonkeyと統合されたものに影響を与えます。

開発者がこの期間中にAPI要求を行うと、503エラーが返されます。オートメーションによって招待メールを作成するようなワークフローが構成されていても、メンテナンス期間中は、こうしたメッセージを受信することはできません。

SurveyMonkeyのいずれかのパートナーアプリまたは統合機能をご利用の場合、この期間中にアプリまたは統合機能にアクセスできなくなったり、エラーメッセージが表示されたりすることがあります。