アカウントについてサポートにお問い合わせいただく必要がある場合は、こちらでサポートいたします。アカウントとデータの安全を確保するため、アカウント情報を送信する前に、アカウントの所有権や請求の詳細を確認しなければならない場合があります。
質問があるアカウントを安全に見つけるために、次の手順を実行してください。
✅質問があるアカウントに記載されているメールアドレスから記入します。登録されているメールアドレスからお問い合わせいただくと、アカウントとの関係を迅速に確認することができます。
❌複数の人がアクセスできるメールアドレスを使ってのご連絡はご遠慮ください。これは、メールスレッドのアカウントの詳細が共有されないようにするためです。
ヒント！アカウントの所有者がわからない場合は、マイアカウントページに表示されているメールアドレスを確認してください。アカウントとデータの所有権の詳細をご覧ください。
アカウントとデータの安全を確保するため、最新の請求書に記載されている情報をお尋ねします。当社のサポートチームは、メールまたは安全なフォームでこの情報をお尋ねします。アカウントにログインできる場合は、取引履歴や、請求書の領収書がオンになっている所有者や請求連絡先に送信された領収書の中に請求書が表示されます。
アカウントにログインできない場合は、支払いタイプに基づいて、SurveyMonkeyの最新の支払いについて質問させていただきます。
ヒント！この情報が見つからない場合は、組織内でアカウントに関する詳細情報を確認することをお勧めします。
アカウントとの関係を見つけ、確認するために必要な最小限の情報のみを求めます。お客様から提供された詳細とアカウントの詳細を比較し、適切なユーザーのみが請求詳細などの機密情報にアクセスできるようにします。
SurveyMonkeyがパスワード、完全なクレジットカード番号、またはその他の銀行口座情報を要求することはありません。アカウントとデータを安全に保管する方法の詳細については、セキュリティについてをご覧ください。