SurveyMonkeyにアクセスできない場合や、弊社からのメールが届かない場合は、当社のドメインとIPアドレスを許可リスト（ホワイトリストと呼ばれることもあります）に追加することをお勧めします。
弊社のWebサイトで問題が発生している場合（特定のページがロードされない、ファイルをアップロードまたは表示できない）は、お客様のネットワークがファイアウォールで保護されているかどうかを確認してください。特定のドメインまたはIPを除くすべてのトラフィックへのアクセスがファイアウォールによってブロックされている場合は、jp.surveymonkey.comだけでなく、弊社のすべてのドメインとIPへのアクセスを許可する必要があります。
特定のフィルターやファイアウォールが原因で、メールが受信トレイに届かないことがあります。これは、SurveyMonkeyのメールまたは招待メールメッセージが届いておらず、コメントやアンケート通知が配信されていない場合に該当します。お客様またはお客様のIT部門は、送信者のドメインとメールIPアドレスをメール許可リストに追加できます。それでもまだ招待メールが届かない場合は、メールクライアントにも当社のドメインとIPアドレスを追加してもらいます。
SurveyMonkeyを使用する際に、ドメインにSPF、DKIM、またはDMARCレコードを追加する必要はありません。インターネット サービス プロバイダーとSurveyMonkeyで、SPF、DKIM、またはDMARCレコードが自動的に検証されます。受信者のサーバーは、SPF、DMARC、DKIMレコードを確認するために、サーバー自体のDNSではなく、SurveyMonkeyのDNSを照会します。