EUに居住されている方で、過去14日以内に新規アカウントをアップグレードされた場合は、サービス利用のキャンセルポリシー（EU）もご参照ください。
ご自身のプランをお持ちの場合や、チームの代表管理者である場合、プランをキャンセルするには以下の手順に従ってください。
自動更新のキャンセル方法:
請求書でのお支払い方法に切り替えて、次回請求日に自動請求される代わりに、更新請求書を入手します。
プランをダウングレードすると、プランタイプはベーシック（無料プラン）に変更されます。チームをキャンセルすると、すべてのアカウントがダウングレードされ、チームは解散されます。
現在未払いの請求書がある場合、自動更新のキャンセルオプションは表示されません。 アカウントをキャンセルする場合は、お問い合わせください。
当社のセールスチームと協力してアカウントを設定した場合は、お問い合わせいただき、アカウントをキャンセルしてください。
HIPAA設定が有効なアカウントをキャンセルする場合、アカウントは請求サイクルの最終日に保留状態に置かれます。 保留期間は提携事業者契約に記載された期間まで続きます。その間はアカウントを更新することができます。 保留期間が終了した時点で、SurveyMonkeyはアカウントとアカウント内のすべてのデータを閉鎖します。
iOS用SurveyMonkeyモバイルアプリでSurveyMonkeyのプランを購入された場合は、請求はSurveyMonkeyではなくAppleで管理されています。プランをキャンセルする場合は、SurveyMonkey内でなくプラットフォーム上で行う必要があります。
アカウントは削除すると完全に失われます。アカウントを削除すると、元に戻すことはできません。
現在、アカウントへのログイン方法を変更しています。以下から、ご自分に最も適したオプションを選択してください。
プライバシー法に基づいて、忘れられたり、データ削除のリクエストをする権利を行使したい場合は、当社のリクエストプロセスをご確認ください。
プランをキャンセルまたはアカウントを削除するときの残り時間に対する返金手続きは自動的に行われません。
多くの場合、プランの購入期間が終了する前に自動更新をキャンセルすると、プラン期間終了までは有料機能にアクセスできるようになります。 短期間だけ有料プランを利用する必要がある場合は、月間プランをご利用ください。 サービス規約により、法的に必要でない限り、サービスをキャンセルした際にすでに請求されていた料金は返金されません。 EUのお客様はサービス利用のキャンセルポリシー（EU）に記載されている返金の権利を有します。 事前キャンセルに対してSurveyMonkeyが法的に返金を行う必要がある地域にお住まいの方、またはキャンセルや返金に関してご質問がある方はお問い合わせください。
個人アカウントを削除すると、プラン内に残っている支払い済みの時間をご利用できなくなります。 削除の実行中に、現在支払い済みプランの残り時間を放棄し、この未使用の時間に対する返金は行われないことに明示的に同意するよう求められます。
チーム上でアカウントを削除しても、そのアカウントに残っている時間はそのままご利用いただけます。そのアカウントは利用できるようになるため、追加料金なしで別のユーザーをチームに招待できます。
無料のSurveyMonkeyまたはSurveyMonkey Contributeアカウントに3年以上ログインしていない場合、アカウントは非アクティブとみなされ、完全に削除されます。
アクセスを維持するには、アカウントにログインします。非アクティブな期間が長期にわたる場合は、パスワードのリセットが必要になることもあります。