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ネットプロモーター® スコア(NPS)

ネット プロモーター スコア(NPS)の質問では、1つの質問で顧客のロイヤリティを測定できます。ネットプロモータースコアには、御社や御社のブランドの推奨者となる顧客の実質的な割合が示されます。

概要

NPS方法論は、次の質問に基づいています。

当社を友人・知人に勧めていただける可能性はどのくらいありますか?
(まったく可能性はない)0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10(確実にある)

それぞれの回答に基づいて、回答者を3つのグループに分類します。

グループ
スコア
説明
推奨者9–10御社へのロイヤリティが高く、友人や同僚にも御社を強く勧めてくれる人です。
中立者7–8御社に満足していますが熱狂的というほどではなく、簡単に競合他社へとなびく可能性がある人です。
批判者0–6御社に不満を持っており、御社のブランドを傷つける可能性がある人です。

次に、スコアを計算するために、推奨者の割合から批判者の割合を差し引きます。正のスコアは、推奨者が批判者を上回っていることを示します。

NPS アンケートを作成する

事前に作成されたNPSテンプレートまたは質問タイプを使用すると、スコアが自動的に計算されます。 NPSの質問をアンケートに簡単に追加するか、NPSの質問を含んだ複数のアンケートテンプレートから選択することができます。

  • NPSの質問の追加と編集
  • NPSテンプレートの使用

テンプレートを使って始める!専門家によるアンケートテンプレートの多くには、NPSの質問が含まれています。テンプレートを検索 »

NPSアンケートの送信

招待メールでアンケートを送信する場合は、回答者がワンクリックで回答できるように、メールにNPSの質問を埋め込むことができます。

コレクタータイプでNPSアンケートを送信することもできます。

NPS の結果を分析する

NPSは[集計結果の分析]ページで自動的に計算されます。ネット プロモーター スコアは、-100(全員批判者)から100(全員推奨者)の範囲で表示されます。つまりスコアが 1 以上なら推奨者が批判者を上回っているということです。

デフォルトでは、スコアは使いやすいゲージグラフで表示されます。データテーブル内のグラフの下には、批判者、中立者、推奨者の正確な数が各自表示されます。

  • NPSの計算
  • NPS グラフをカスタマイズする
  • ベンチマーク
  • フィルタールール
  • データトレンド