SurveyMonkey
Net Promoter® Score（NPS）
Net Promoter® Score（NPS）の質問では、顧客のロイヤリティを測定できます。このスコアには、御社や御社のブランドの推奨者となる顧客の実質的な割合が示されます。
概要
NPS方法論は、次の質問に基づいています。
当社を友人・知人に勧めていただける可能性はどのくらいありますか？
（まったく可能性はない）0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10（確実にある）
それぞれの回答に基づいて、回答者を3つのグループに分類します。
グループ | スコア | 説明 |
| 推奨者 | 9–10 | 御社へのロイヤリティが高く、友人や同僚にも御社を強く勧めてくれる人です。 |
| 中立者 | 7–8 | 御社に満足していますが熱狂的というほどではなく、簡単に競合他社へとなびく可能性がある人です。 |
| 批判者 | 0–6 | 御社に不満を持っており、御社のブランドを傷つける可能性がある人です。 |
スコアを計算するために、推奨者の割合から批判者の割合を差し引きます。正のスコアは、推奨者が批判者を上回っていることを示します。
NPS アンケートを作成する
事前に作成されたNPSテンプレートまたは質問タイプを使用すると、スコアが自動的に計算されます。単にNPSの質問をアンケートに追加するか、NPSの質問を含んだ複数のアンケートテンプレートから選択することができます。
- NPSの質問の追加と編集
- NPSテンプレートの使用
テンプレートを使って始める！専門家によるアンケートテンプレートの多くには、NPSの質問が含まれています。テンプレートを検索 »
NPSアンケートの送信
招待メールでアンケートを送信する場合は、回答者がワンクリックしてアンケートに回答できるように、メールにNPSの質問を埋め込むことができます。
コレクタータイプでNPSアンケートを送信することもできます。
NPS の結果を分析する
NPSは［集計結果の分析］ページで自動的に計算されます。Net Promoter Scoreは、-100（全員批判者）から100（全員推奨者）の範囲で表示されます。つまりスコアが 1 以上なら推奨者が批判者を上回っているということです。
デフォルトでは、スコアは使いやすいゲージグラフで表示されます。データテーブル内のグラフの下には、批判者、中立者、推奨者の正確な数が各自表示されます。
- NPSの計算
- NPS グラフをカスタマイズする
- ベンチマーク
- フィルタールール
- データトレンド
