Integrazione con Zendesk

Utilizza l'app SurveyMonkey per inviare indagini a un elenco di clienti
Invio di un'indagine e mappatura delle risposte
Aggiunta di SurveyMonkey a un'email Zendesk automatica

L'integrazione di SurveyMonkey con Zendesk ti consente di inviare indagini SurveyMonkey ai tuoi clienti Zendesk. Se sei un amministratore Zendesk, puoi utilizzare l'integrazione anche per salvare i dati delle indagini nei campi personalizzati dei contatti.

L'integrazione tra SurveyMonkey e Zendesk ti consente di:

Selezionare un elenco di clienti Zendesk a cui sottoporre l'indagine in base ai filtri definiti
Selezionare un'indagine esistente o un modello
Inviare un'email composta con un link all'indagine da Zendesk

Installa l'integrazione dal nostro Elenco delle app. La configurazione dell'integrazione è disponibile solo in inglese.

Installazione dell'app SurveyMonkey

Per installare l'app SurveyMonkey:

Accedi a Zendesk.
Clicca sull'icona Amministratore nella barra di navigazione.
In App, clicca su Sfoglia. Cerca e seleziona l'app SurveyMonkey.
Nella pagina dell'app SurveyMonkey, clicca su Installa app nell'angolo in alto a destra.
Nella pagina di installazione, clicca su Accedi con SurveyMonkey.
Segui le istruzioni sullo schermo per autenticare la richiesta.
Clicca su Installa.
Al termine dell'installazione, ricarica la pagina Zendesk per visualizzare l'icona di SurveyMonkey nella barra di navigazione a sinistra.

Puoi limitare il numero di agenti che vedono l'app cliccando su Abilitare restrizioni ruolo? e selezionando il ruolo appropriato.

Invio di un'indagine e mappatura delle risposte

Solo gli amministratori Zendesk possono mappare i dati dell'indagine ai campi Contatto. Gli agenti non hanno accesso a questa funzione.

Gli agenti e gli amministratori Zendesk possono inviare rapidamente indagini a qualsiasi elenco di clienti.

Per inviare un'indagine:

Clicca sull'integrazione nel menu Zendesk e seleziona un elenco a cui inviare la tua indagine.
Seleziona l'indagine che desideri inviare cliccando sul titolo nella tabella e quindi su Avanti in fondo alla tabella.
Se sei un amministratore, avrai la possibilità di sincronizzare la tua indagine con i tuoi contatti. Questo passaggio ti consente di memorizzare, in tutto o in parte, le risposte all'indagine in Zendesk come campi personalizzati per gli utenti. Zendesk memorizza le risposte più recenti per i clienti che hanno partecipato alla tua indagine più di una volta. Puoi scegliere due diverse modalità di mappatura:
- Sincronizzazione totale: seleziona questa opzione se desideri memorizzare tutte le risposte nei contatti. Questa opzione consente di creare automaticamente campi personalizzati per ogni domanda quando viene fornita la prima risposta all'indagine.
- Sincronizzazione parziale: seleziona questa opzione se desideri memorizzare nei contatti una parte delle risposte alla tua indagine. Questa opzione ti consente di scegliere i singoli campi dell'indagine e di selezionare i campi utente personalizzati in cui desideri memorizzarli. Per utilizzare la sincronizzazione parziale, devi aver impostato i campi personalizzati prima di avviare il processo di mappatura.
Clicca su Salta mappatura per saltare questo passaggio.
Il passaggio di anteprima mostra un'anteprima del tuo invito via email. Puoi cliccare su Modifica per modificare il codice HTML del tuo invito in SurveyMonkey. Quando l'email ti soddisfa, clicca su Invia email per inviare l'indagine.

Aggiunta di SurveyMonkey a un'email Zendesk automatica

Puoi utilizzare SurveyMonkey e Zendesk insieme per generare un feedback immediato con le indagini SurveyMonkey sulla soddisfazione dei clienti.

Invio automatico di un'indagine quando viene risolto un ticket

Per inviare un'indagine SurveyMonkey ai clienti Zendesk dopo che un ticket è stato contrassegnato come Risolto:

In SurveyMonkey, crea un'indagine sulla soddisfazione dei clienti o utilizza uno dei nostri modelli precostituiti.
Crea un raccoglitore Link al web. A questo punto viene generato un link all'indagine che puoi includere nella tua email di notifica Zendesk ai clienti.
Accedi a Zendesk. Apri l'interfaccia di amministrazione.
Nella barra di sinistra, sotto REGOLE AZIENDALI, clicca su Trigger.
Accanto a "Comunica al richiedente che la richiesta è stata soddisfatta", clicca su Modifica.
Configura le condizioni alle quali desideri inviare le notifiche ai clienti.
Nella sezione "Esegui queste azioni", puoi personalizzare il testo dell'email che verrà inviata ai clienti quando vengono soddisfatte le condizioni di cui sopra. Incolla l'URL del tuo link al web SurveyMonkey nel testo dell'email e personalizza il messaggio in base alle tue esigenze.

SUGGERIMENTO: utilizza i segnaposto Zendesk per aggiungere le Variabili personalizzate alla fine del link all'indagine. Questo ti permetterà di trasferire i dati del rispondente da Zendesk alle risposte SurveyMonkey del contatto.

SurveyMonkey

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Invio di un'indagine e mappatura delle risposte

Aggiunta di SurveyMonkey a un'email Zendesk automatica

Invio automatico di un'indagine quando viene risolto un ticket

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