FAQ de l’application SurveyMonkey

Généralités

Quelles sont les fonctionnalités de l’app SurveyMonkey ?
Vous pouvez utiliser l'application pour créer de nouveaux sondages ou surveiller des sondages existants.
L'app inclut les fonctionnalités suivantes :
Modifier
- Ajoutez, modifiez ou supprimez des questions
- Ajoutez des questions de notre banque de questions
- Ajoutez du texte descriptif ou des images
- Affichez ou masquez le titre du sondage, le titre de la page, la numérotation des questions ou le lien de sortie
- Changez la langue du sondage
- Changez les couleurs du thème
- Déplacez des questions
- Ajoutez ou supprimer des pages
ENVOI
- Envoyez des collecteurs de lien Web via votre messagerie mobile, Facebook, Twitter ou par SMS. Vous pouvez aussi copier le lien depuis l'application mobile pour le distribuer d'une autre manière.
- Autorisez plusieurs réponses par appareil
- Utilisez le mode kiosque pour collecter les réponses directement sur votre appareil.
ANALYSE
- Affichez vos résultats sous forme de graphiques (à secteurs, en anneau, à barres).
- Filtrez les réponses
- Affichez ou masquez certaines questions
- Parcourez les réponses individuelles
- Partagez les réponses
Gestion des sondages
- Utilisez des dossiers
- Supprimez des sondages
- Effacer les réponses
- Ouvrez ou fermez des sondages
- Gérez les alertes pour les nouvelles réponses
- Affichez le nombre de réponses de chaque sondage, son taux d’avancement et la date/l’heure de la dernière réponse

Compte

Mettre à niveau votre compte (iOS uniquement)
Vous pouvez passer à un abonnement mensuel Standard ou annuel Standard dans l'application SurveyMonkey. Si vous souhaitez passer à un abonnement Avantage, Premium ou Entreprise, vous pouvez le faire depuis notre site pour ordinateur.
Passer à la version Standard active les fonctionnalités payantes telles qu'un nombre illimité de questions et de filtres. Vous pouvez également accéder à l'ensemble des fonctionnalités Standard depuis SurveyMonkey sur notre site pour ordinateur.
Pour passer à un abonnement supérieur dans l'application :
1. Sur l'écran d'accueil, touchez l'icône représentant trois lignes pour accéder au menu.
2. Appuyez sur Mettre à niveau.
3. Touchez l'option Mensuel ou Annuel pour accéder à l'iTunes Store.
4. Terminez votre achat dans l'iTunes Store.
Vous ne pouvez mettre à niveau qu’un seul compte avec votre identifiant Apple. Si vous devez en mettre d'autres à niveau, veuillez le faire sur notre site pour ordinateur.
Passer d'un abonnement Standard à un abonnement supérieur
Si vous avez déjà acheté un abonnement standard via l'application iOS, et que vous souhaitez mettre votre compte à niveau en passant à l'abonnement supérieur, contactez l'assistance. Les achats intégrés étant gérés par iTunes et non par SurveyMonkey, notre équipe d'assistance devra vous aider à mettre votre compte à niveau.
Mettre à niveau votre compte (Android uniquement)
Vous ne pouvez plus mettre à niveau votre compte dans l'application pour les appareils Android.
Pour modifier votre abonnement, vous pouvez mettre votre compte à niveau sur le site pour ordinateur. Une fois que vous êtes passé à un abonnement supérieur, vous pouvez télécharger l'application dans Google Play et vous connecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe SurveyMonkey.
SurveyMonkey et les droits relatifs à la protection des données personnelles
SurveyMonkey respecte les lois relatives à la protection des données personnelles telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et le California Consumer Privacy Act (CCPA). Nos fonctionnalités peuvent vous aider à être en conformité avec ces règlementations lorsque vous utilisez SurveyMonkey.
Les titulaires de comptes SurveyMonkey basés dans l'Union européenne ou en dehors peuvent avoir à traiter les requêtes de personnes demandant à exercer leurs droits en matière de protection des données personnelles.
En savoir plus sur SurveyMonkey et les droits relatifs à la vie privée.
Annulation du renouvellement automatique (Android uniquement)
Vous pouvez annuler le renouvellement automatique sur la page Mon compte :
1. Connectez-vous à votre compte sur fr.surveymonkey.com
2. Cliquez sur votre nom d'utilisateur, en haut à droite de la page.
3. Cliquez sur Mon compte.
4. Cliquez sur l’onglet Informations de facturation.
5. Sous Profil de facturation, cliquez sur Annuler en regard de Renouvellement automatique.
6. Cliquez sur Annuler le renouvellement automatique.
Le compte sera rétrogradé en abonnement Basic gratuit à la fin de la période de facturation. Si votre compte est de type HIPAA, il sera suspendu à la fin de la période de facturation. Consultez la Politique d'annulation de SurveyMonkey pour en savoir plus sur l'annulation de votre compte.
Annulation du renouvellement automatique (iOS uniquement)
J'ai souscrit mon abonnement payant via l'application SurveyMonkey.
Si vous souhaitez annuler le renouvellement automatique, vous pouvez gérer votre abonnement via l'App Store d'Apple : http://support.apple.com/kb/ht4098
J'ai souscrit mon abonnement payant sur le site Web de SurveyMonkey.
Si vous avez acheté votre abonnement payant sur le site Web de SurveyMonkey, vous pouvez annuler le renouvellement automatique sur la page Mon compte :
1. Connectez-vous à votre compte sur fr.surveymonkey.com
2. Cliquez sur votre nom d'utilisateur, en haut à droite de la page.
3. Cliquez sur Mon compte.
4. Cliquez sur l’onglet Informations de facturation.
5. Sous Profil de facturation, cliquez sur Annuler en regard de Renouvellement automatique.
6. Cliquez sur Annuler le renouvellement automatique.
Le compte sera rétrogradé en abonnement Basic gratuit à la fin de la période de facturation.
Si votre compte est de type HIPAA, il sera suspendu à la fin de la période de facturation. Consultez la Politique d'annulation de SurveyMonkey pour en savoir plus sur l'annulation de votre compte.
Ajouter et gérer des membres d'équipe
Si vous êtes administrateur d'un abonnement d'équipe SurveyMonkey, vous pouvez utiliser votre application mobile pour ajouter et gérer des utilisateurs au sein de votre équipe. Les abonnements d'équipe SurveyMonkey vous permettent de collaborer sur des sondages avec d'autres utilisateurs.
Si vous n'avez pas d'abonnement d'équipe, découvrez comment en créer un et comment fonctionne la facturation d'équipe.
Depuis votre écran d'accueil, vous pouvez utiliser le panneau Statut de l'équipe pour :
- Ajouter des utilisateurs à votre équipe
- Afficher le nombre de sièges que vous avez utilisés et le nombre de sièges disponibles
- Afficher le nombre d’utilisateurs actifs de votre équipe
- Afficher le nombre d'utilisateurs dont les invitations sont en attente
Dans le panneau Mise à jour de l'équipe, vous pouvez voir le nombre d'invitations non acceptées et envoyer des rappels d'invitation.
Pour inviter un nouvel utilisateur :
1. Appuyez sur Ajouter des utilisateurs sur votre écran d'accueil ou sélectionnez un utilisateur sur l'écran Mon équipe.
2. Saisissez l'adresse email de l'utilisateur que vous souhaitez inviter.
3. Touchez Envoyer l'invitation. Si vous n’avez pas encore acheté de siège, vous serez invité à confirmer l’achat. Des frais pour sièges excédentaires (équipe) vous sont facturés pour chaque invitation envoyée qui dépasse le nombre de sièges disponibles dans l'équipe.
Astuce ! Vous pouvez utiliser l'application Web pour créer et gérer une page d'inscription d'équipe.
Sur la page Mon équipe, vous pouvez gérer et afficher les membres de votre équipe.
Appuyez sur un utilisateur en attente pour :
- Renvoyer son email d'invitation
- Copier son lien vers l'invitation
- Annuler l'invitation
Appuyez sur un utilisateur actif pour :
- Réattribuer son compte ainsi que tous les sondages et toutes les données qu'il contient à un autre utilisateur. La réattribution de comptes ne vous est pas facturée.
- Supprimer définitivement son compte ainsi que tous les sondages et toutes les données qu’il contient. Cela libère un siège dans votre équipe.
Modification de votre nom d'utilisateur, adresse email ou mot de passe
Pour modifier votre nom d'utilisateur, adresse email de contact ou mot de passe :
1. Sur l'écran d'accueil, touchez l'icône Compte.
2. Touchez le champ que vous souhaitez mettre à jour pour le modifier.

Création

Déplacer, copier ou supprimer des questions ou des pages
Questions
Pour déplacer, copier ou supprimer une question :
1. Sur l'écran Modifier, touchez l'icône des paramètres dans le coin supérieur droit.
2. Touchez Copier, Déplacer ou Supprimer.
  Pour déplacer une question : appuyez longuement sur les trois lignes à côté de la question à déplacer, puis faites glisser la question vers l'emplacement souhaité dans le sondage.
  Pour copier une question : balayez vers la gauche sur la question que vous souhaitez copier, puis touchez Copier.
  Pour supprimer une question : balayez vers la gauche sur la question que vous souhaitez supprimer, puis touchez Supprimer.
Pages
Pour déplacer une page :
1. Sur l'écran Modifier, appuyez sur les numéros de page au bas de l'écran.
2. Touchez et maintenez le numéro de la page que vous souhaitez déplacer.
3. Faites glisser la page jusqu'à la position souhaitée.
Pour supprimer une page :
1. Sur l'écran Modifier, touchez le nombre de pages au bas de l'écran et sélectionnez la page que vous souhaitez supprimer.
2. Touchez à nouveau le nombre de pages au bas de la page et sélectionnez Supprimer.
Modifier le thème et les options d'affichage du sondage
L'application SurveyMonkey permet de modifier dans une certaine mesure l'aspect de votre sondage. Vous pouvez choisir parmi une sélection de thèmes de couleurs prédéfinis et configurer quelques options d’affichage pour afficher ou masquer certains éléments du sondage, comme le titre du sondage ou les numéros des questions.
REMARQUE : Vous ne pouvez pas personnaliser les thèmes dans l'application SurveyMonkey.Veuillez vous connecter à votre compte sur notre site pour ordinateur pour personnaliser le nom, les couleurs et la typographie du thème de votre sondage.
Pour modifier le thème d'un sondage :
1. Sur l'écran Modifier, touchez . en haut à droite.
2. Touchez Thèmes de couleurs.
3. Appuyez sur le schéma de couleurs de votre choix pour l'appliquer à votre sondage.
Pour afficher ou masquer le titre du sondage, le titre de la page ou les numéros des questions :
1. Sur l'écran Modifier, appuyez sur l'icône Paramètres située en haut à droite.
2. Touchez Options d'affichage.
3. Touchez le bouton bascule à côté de chaque élément du sondage pour afficher ou masquer cet élément.
  Si le bouton bascule est vert (activé), les participants au sondage verront cet élément lorsqu'ils répondront à votre sondage.
  Si le bouton bascule est blanc (désactivé), cet élément est masqué pour les participants au sondage.
4. Appuyez sur Enregistrer.
Ajout et modification de questions
Pour ajouter une question à un sondage :
1. Sur l'écran Modifier, appuyez sur l'icône Plus entouré.
2. Appuyez sur le type de question à ajouter.
3. Saisissez le texte de la question et les choix de réponses.
4. Appuyez sur Enregistrer.
Pour modifier une question :
1. Sur l'écran Modifier, appuyez sur la question que vous souhaitez modifier.
2. Apportez vos modifications.
3. Appuyez sur Enregistrer.
Vous pouvez actuellement ajouter les types de questions suivants dans l'application SurveyMonkey :
- Choix multiple
- Liste déroulante
- Zone de commentaires/paragraphe
- Matrice/évaluation
- Image
- Texte
Vous pouvez modifier tous les types de questions avec l'application, à l'exception des tests A/B (attribution aléatoire).
Pour accéder à tous les types de questions et options disponibles, connectez-vous à votre compte sur fr.surveymonkey.com.
Création et aperçu d'un sondage pour mobile
Lorsque vous créez votre sondage, gardez à l'esprit que de nombreux participants peuvent y répondre à partir de leur téléphone ou de leur tablette. Il est important d'étudier la manière dont le sondage apparaîtra sur un écran d'appareil mobile et d'évaluer l'impact que cela pourrait avoir sur les taux d'achèvement sur mobile.
Lorsque vous créez un sondage pour les participants sur mobile :
- Utilisez des questions de type Choix multiple simples.
- Soyez aussi clair et concis que possible ; évitez les longues descriptions.
- Limitez le nombre d'options de réponses afin que tous les choix soient visibles à l'écran en même temps.
- Limitez l'utilisation des questions de type Zone de commentaires/Paragraphe. Sur les appareils mobiles, les questions ouvertes ont un impact négatif sur les taux d'achèvement.
- Répartissez les questions sur plusieurs pages courtes, plutôt que de les accumuler sur un petit nombre de pages.
- Si vous ajoutez une image, gardez à l'esprit que son chargement peut être ralenti en raison d'un débit limité sur les appareils mobiles.
- Prévisualisez le sondage sur votre propre appareil mobile avant de l'envoyer aux participants.
Pour prévisualiser votre sondage :
1. Sur l'écran Modifier, appuyez sur l'icône Paramètres située en haut à droite.
2. Touchez Aperçu et test.
3. Remplissez le sondage comme si vous y participiez. Cela vous permet de vérifier que la conception est correctement configurée et d'identifier les parties du sondage que vous souhaitez modifier ou corriger.
Pour en savoir plus sur les données qui se cachent derrière ces conseils, consultez notre blog : How to Keep Your Survey Takers Happy on Mobile (en anglais uniquement)

Envoi de sondages

Exécutez votre sondage en boucle avec le mode Kiosque.
En mode Kiosque, vous pouvez transformer votre appareil en une station d'organisation de sondages. Lorsque le mode Kiosque est exécuté, votre sondage fonctionne en boucle et retourne au début à chaque fois qu'une réponse est recueillie. Pour exécuter un sondage en mode kiosque, vous devez activer l’option Permettre des réponses multiples.
Pour exécuter un sondage en mode Kiosque :
1. Cliquez sur l'icône Sondages.
2. Sélectionnez le sondage auquel vous souhaitez que les participants répondent.
3. Touchez Envoyer.
4. Activez Plusieurs réponses par appareil.
5. Touchez Mode kiosque.
6. Choisissez si vous voulez Continuer sans le verrouillage d'écran ou Continuer avec le verrouillage d'écran. Quand le verrouillage d'écran est activé, votre mot de passe SurveyMonkey doit être saisi dans l'appareil pour quitter le mode Kiosque.
Pour quitter le mode Kiosque :
1. Appuyez sur X dans le coin supérieur de votre sondage
2. Appuyez sur Désactiver le mode kiosque. Si l'option de verrouillage d'écran est activée, vous serez également invité à saisir votre mot de passe SurveyMonkey.
Envoi de votre sondage aux participants
Vous pouvez envoyer un collecteur de lien Web aux participants à l'aide de l'application SurveyMonkey ou collecter les réponses directement sur votre appareil.
Pour envoyer un lien de sondage :
1. Touchez l'icône Sondages.
2. Appuyez sur le sondage que vous souhaitez envoyer.
3. Touchez Envoyer.Si le sondage comporte plusieurs collecteurs, vous êtes invité à choisir un collecteur de lien Web existant.
4. Choisissez parmi les options suivantes pour envoyer votre sondage :
  Touchez le lien vers le sondage et choisissez Copier le lien ou Ouvrir dans Safari.
  Envoyer par email : créez un email dans votre client de messagerie par défaut. Le lien vers le sondage est inclus dans le corps du message. Ceci est différent du collecteur d'invitations par email de SurveyMonkey qui vous permet d'envoyer et de suivre les participants à l'aide du logiciel de messagerie de SurveyMonkey. Pour utiliser le collecteur d'invitations par email de SurveyMonkey, connectez-vous à notre site pour ordinateur.
  Envoyer par SMS : envoyez le lien de votre sondage à d'autres personnes via SMS ou iMessage.
  Publier sur Facebook : partagez le lien de votre sondage sur Facebook.
  Partager sur Twitter : partagez le lien de votre sondage sur Twitter.
Si les participants utilisent un ordinateur partagé (dans une salle informatique, par exemple) ou si chacun de vos participants doit envoyer plusieurs sondages, appuyez sur le bouton bascule à côté de Plusieurs réponses par appareil pour autoriser plusieurs réponses par appareil.
Pour collecter des réponses sur votre appareil :
1. Touchez l'icône Sondages.
2. Appuyez sur le sondage que vous souhaitez envoyer.
3. Appuyez sur Envoyer.
4. Sélectionnez le mode kiosque pour collecter les réponses directement sur votre appareil.
Une fois le sondage en mode kiosque terminé, vous pouvez choisir de Revenir au début pour saisir une nouvelle réponse ou de Fermer le mode kiosque pour revenir à l’application.
Les options du mode kiosque déterminent si votre mot de passe SurveyMonkey est nécessaire pour retourner dans l'application :
- Continuer sans le verrouillage d'écran : vous pourrez retourner dans l'application SurveyMonkey sans saisir votre mot de passe SurveyMonkey. Cette option est idéale si vous utilisez le mode kiosque pour saisir manuellement vos propres réponses.
- Continuer avec le verrouillage d'écran : vous devez saisir votre mot de passe SurveyMonkey pour pouvoir retourner dans l'application SurveyMonkey. Cette option est idéale si vous envisagez de collecter les réponses dans un environnement où les participants utilisent votre appareil.

Analyse des sondages

Partage de vos résultats
Vous pouvez créer un lien de données partagées pour partager vos résultats en ligne.
Pour créer un lien de données partagées :
1. Touchez l'icône Sondages.
2. Appuyez sur le sondage dont vous souhaitez partager les résultats.
3. Appuyez sur Analyser.
4. Touchez l'icône représentant trois points dans le coin supérieur droit.
5. Touchez Partager les données. Touchez Ajouter un lien pour créer une nouvelle page ou touchez un lien de partage existant pour le modifier.
6. Configurez les réglages au bas de l'écran.
7. Choisissez une option pour envoyer le lien de partage. Vous pouvez aussi appuyer sur le lien pour le copier ou l'ouvrir dans le navigateur de votre appareil mobile.
Connectez-vous à votre compte sur fr.surveymonkey.com pour accéder à d'autres paramètres de données partagées.
Désactivation ou suppression de liens de partage
Lorsqu'une personne essaie d'accéder à un lien de partage désactivé ou supprimé, elle voit un message indiquant que les données partagées ne sont pas disponibles.
Pour désactiver un lien de partage :
1. Sur la page Partager les données, appuyez sur le lien de données partagées que vous souhaitez désactiver.
2. Sous Paramètres, touchez le bouton bascule à côté de Statut : Activé. Cela fait passer le statut à Désactivé.
Vous pouvez à tout moment appuyer une nouvelle fois sur le bouton bascule pour réactiver le lien.
Pour supprimer un lien de partage :
1. Sur la page Partager les données, balayez vers la gauche sur le lien de données partagées que vous souhaitez supprimer.
2. Appuyez sur Supprimer.
Affichage et filtrage des réponses au sondage
Vous pouvez afficher un résumé des résultats de votre sondage ou parcourir les réponses individuelles.
Pour afficher un résumé des résultats de votre sondage :
1. Touchez l'icône Sondages.
2. Touchez le sondage dont vous souhaitez afficher les résultats.
3. Appuyez sur Analyser.
Vous pouvez modifier le type de graphique affiché pour une question en appuyant dessus. Si vous avez une question Net Promoter Score dans votre sondage, votre score est présenté dans un graphique d'évaluation. Vous ne pouvez pas modifier ce type de graphique dans l'application.
Toucher une question vous permet également de créer un filtre sur vos résultats.Les clients qui ont souscrit un abonnement payant peuvent filtrer les résultats des sondages à la recherche de questions fermées.Les filtres pour appareils mobiles créent un aperçu rapide de vos données et ne peuvent pas être enregistrés.Pour utiliser les filtres enregistrés, connectez-vous à votre compte SurveyMonkey sur notre site pour ordinateur.
Pour parcourir les réponses individuelles :
1. Sur l'écran Analyser, touchez l'icône Participants en haut de l'écran.
2. Choisissez dans la liste la réponse individuelle que vous souhaitez afficher.
3. De là, vous pouvez appuyer sur les flèches pour parcourir les autres réponses.

Gestion des sondages

Gestion des alertes de sondages
Si vous activez les alertes de sondages, nous vous envoyons des notifications push et des emails lorsque vous recevez de nouvelles réponses. Vous pouvez désactiver les alertes de sondages pour chaque sondage.
Si vous désactivez les notifications push de l'application SurveyMonkey, vous ne recevrez plus d'alertes par email.
Il existe deux types d'alertes de sondages :
- Tous les sondages : recevez des alertes lorsque vous obtenez votre première réponse à un nouveau sondage et lorsque vous obtenez des réponses à tout sondage actif.
- Nouveaux sondages uniquement : recevez des alertes uniquement lorsque les nouveaux sondages reçoivent leur première réponse.
Pour gérer les alertes de sondages :
1. Touchez l'icône de profil.
2. Touchez Nouvelles réponses sous Notifications.
3. Sélectionnez le type d'alertes que vous souhaitez.
4. Touchez Terminé.
Pour activer ou désactiver les alertes de sondages d'un sondage individuel :
1. Touchez l'icône Sondages.
2. Touchez le sondage dont vous souhaitez afficher les résultats.
3. Activez l’option Alertes de nouvelle réponse sous Paramètres.
Fermeture des sondages pour interrompre la collecte de réponses
Pour arrêter de collecter des réponses, vous devez fermer tous les collecteurs du sondage. Si le sondage comporte des collecteurs ouverts, le statut global du sondage reste ouvert.
Pour fermer un collecteur :
1. Touchez l'icône Sondages.
2. Touchez le sondage dont vous souhaitez afficher les résultats.
3. Sur la page Résumé, vous pouvez fermer votre sondage en modifiant son statut :
  S'il n'y a qu'un seul collecteur, appuyez sur le bouton bascule en regard de Statut du sondage ouvert.
  S'il existe plusieurs collecteurs, touchez État : Ouvert. Appuyez sur le bouton bascule à côté du ou des collecteurs que vous souhaitez fermer.
Lorsque les participants essaient d'accéder au sondage via un collecteur fermé, un message de sondage fermé s'affiche.Si vous devez modifier ou personnaliser le message d'inaccessibilité, vous pouvez vous connecter à votre compte SurveyMonkey sur notre site pour ordinateur.
ASTUCE ! Pour rouvrir le collecteur, touchez le statut Fermé.

Participer à des sondages

Participer à des sondages avec SurveyMonkey Contribute
SurveyMonkey Contribute n'est plus disponible dans l'application SurveyMonkey, mais vous pouvez toujours accéder à votre compte à l'adresse contribute.surveymonkey.com.
Si vous voulez répondre à des sondages sur votre appareil mobile, téléchargez l'application SurveyMonkey Rewards pour iOS ou Android. SurveyMonkey Rewards vous permet de participer à des sondages pour gagner des cartes-cadeaux ou faire des dons à votre association caritative préférée.

Articles connexes

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