Centre d'aide

Dans cet article

Comment ça marche
Exigences d’un sondage
Ajout d’un branchement avancé
Utilisation de plusieurs règles
Conditions et actions
Gestion des règles existantes
Aperçu et test des sondages
Analyse de vos résultats
Foire aux questions

Branchement avancé

SurveyMonkey

Branchement avancé

Comment ça marche
Exigences d’un sondage
Ajout d’un branchement avancé
Utilisation de plusieurs règles
Conditions et actions
Gestion des règles existantes
Aperçu et test des sondages
Analyse de vos résultats
Foire aux questions

Utilisez le branchement avancé pour créer des chemins personnalisés à conditions multiples qui affichent, masquent ou sautent des pages et des questions en fonction des réponses des participants.

Comment ça marche

Meilleure pratique Finalisez d'abord les questions et la structure de votre sondage. Puis, dernière étape, configurez le branchement avancé. Cela garantit que votre logique n’est pas mise à jour et vous évite des reprises inutiles.

Les règles de branchement avancé sont basées sur des Conditions et des Actions. Les conditions sont des éléments tels que les réponses d’un participant à une question de sondage, les données personnalisées des Contacts, les variables personnalisées ou la langue du sondage.

Lorsque les critères définis dans vos conditions seront réunis, l'action est déclenchée.

Les actions peuvent, par exemple :

feront passer les participants à une autre partie du sondage, soit sur la même page, soit sur une page ultérieure ;
afficheront ou masqueront les questions ;
afficheront ou masqueront les pages ;
invalideront les questions et personnaliseront les messages d'erreur ;
ajouteront un branchement inconditionnel à une page afin que chaque personne qui arrive sur cette page soit redirigée vers une page spécifique plus loin dans le sondage.
Rediriger les participants vers une URL après avoir répondu à toutes les questions correspondantes du sondage.

Exemple d'utilisation du branchement avancé
Supposons que vous sondiez vos clients après un achat sur votre site. Par exemple, les participants peuvent sélectionner uniquement les produits qu’ils ont achetés dans une liste d’options ; vous pouvez ensuite leur montrer des questions de suivi relatives à ces produits tout en masquant les questions de suivi des produits qu’ils n’ont pas achetés.
Une autre façon d'utiliser l'outil de conception de règles de branchement avancé est de disqualifier les participants qui répondent aux questions d'une certaine manière ou de les rediriger vers une URL personnalisée une fois qu'ils ont répondu à toutes les questions pertinentes du sondage. Vous pouvez ainsi facilement rediriger les participants vers une page de disqualification si leurs réponses ne sont pas pertinentes aux objectifs de votre sondage ou afficher une page de fin personnalisée une fois que les participants ont atteint la fin du sondage, après avoir satisfait toutes les règles de branchement conditionnel.

Exigences d’un sondage

Avant d’ajouter des règles de branchement avancé à votre sondage, vous devez savoir sur quelles données vous pouvez baser vos conditions et quels types de collecteurs utiliser afin que tout fonctionne parfaitement.

Données	Description	Types de collecteurs compatibles
Questions	Tout type de question qui collecte des données (à l’exclusion de Texte, Image, Carte de clics, Test A/B texte, Test A/B question et Test A/B image). Pour les questions à plusieurs lignes, vous pouvez préciser la ligne sur laquelle baser votre condition.	Tous les types de collecteurs
Coordonnées	Les données personnalisées de vos participants, enregistrées dans Contacts. Par exemple : Email, Prénom, Nom, Personnalisé 1, etc.	Invitation par email
Variables personnalisables	Les valeurs des variables personnalisées de l’URL du sondage.	Lien Web
Langue du sondage	La langue dans laquelle le participant répond au sondage.	Tous les types de collecteurs

Ajout d’un branchement avancé

Image montrant comment appliquer plusieurs règles. Affiche l'onglet de branchement conditionnel avancé qui inclut deux règles et une option pour en ajouter une supplémentaire. Il existe une option pour choisir une page à laquelle accéder après les règles.

Pour ajouter un branchement avancé à votre sondage :

Dans la section Concevez un sondage, sélectionnez l’onglet Logique.
Sélectionnez Logique de branchement avancé.
Sélectionnez la page à laquelle ajouter un branchement conditionnel, puis sélectionnez Suivant.
Cliquez sur + Nouvelle règle.
Définissez les conditions et les actions de cette règle. Vous pourrez ajouter d'autres règles après avoir enregistré celle-ci.
Cliquez sur Enregistrer la règle.
Sélectionnez Appliquer.

La règle que vous avez appliquée s’affiche sous forme de script codé. Placez le curseur sur le script pour voir la signification de chaque partie codée.

Si vous souhaitez ajouter des règles supplémentaires à votre page, sélectionnez à nouveau + Nouvelle règle. Vérifiez les types de règles, l’ordre des règles et les conflits lorsque vous ajoutez plusieurs règles à une page ou à un sondage tout entier.

Logique appliquée à une même page

Vous pouvez ajouter une logique appliquée à une même page à votre sondage à partir du Générateur de règles de branchement avancé.

Définissez vos conditions et actions pour la question Afficher ou la question Masquer. La logique appliquée à une même page s'adapte en temps réel de manière transparente, au fur et à mesure que les réponses du participant les invite à poser les questions de suivi appropriées, sur la même page et en temps réel, ce qui permet de limiter le nombre de sauts de page et d'éviter les clics inutiles du participant.

Le branchement conditionnel sur une page réduit les sauts de page, afin que les personnes interrogées ne voient que les questions qui les concernent.

Étapes à suivre pour ajouter une logique appliquée à une même page à votre sondage
Dans l’outil de conception de règles de branchement conditionnel avancé, vous configurez la logique appliquée à une même page.
Pour configurer une logique appliquée à une même page :
1. Dans la section Concevez un sondage, créez votre sondage.
2. Une fois votre sondage entièrement ébauché, allez en haut de la page de votre sondage contenant la question sur laquelle vous souhaitez activer le branchement conditionnel.
3. Cliquez sur Logique appliquée à la page en haut de la page.
4. Choisissez Branchement conditionnel avancé.
5. Cliquez sur + Nouvelle règle.
6. Sélectionnez les critères de votre Condition et les Actions pour Afficher ou Masquer les questions à venir lorsque vos conditions seront remplies.
  Vérifiez que votre sondage n’inclut pas les limites de logique appliquée à une même page appliquée à la page décrites dans le développement ci-dessous.
7. Cliquez sur Enregistrer la règle.
8. (En option) : vous pourrez ajouter d'autres règles après avoir enregistré la vôtre.
9. Sélectionnez Appliquer.
Limitations de logique appliquée à une même page
Certaines fonctionnalités ne sont pas compatibles avec les règles de logique appliquée à une même page. Vérifiez que votre sondage n'associe pas les fonctionnalités suivantes à la logique appliquée à une même page :
- Votre sondage peut inclure Test A/B (attribution aléatoire), Zone de texte unique, Plusieurs zones de texte, Zone de commentaires, Chargement de fichier, MaxDiff, Date/Heure, Adresse, Carte de clics, Adresse email, Nom et Téléphone, mais vous ne pouvez pas baser votre branchement conditionnel Condition sur ces types de questions. Vous pouvez toutefois définir une action en fonction de ces types de questions.
- Le mode Une question à la fois n'est pas compatible. Utilisez le mode Classique si vous ajoutez une logique appliquée à une même page.
- L’attribution aléatoire des questions ne peut pas être associée à la logique appliquée à une même page. Les deux fonctionnalités peuvent être utilisées dans votre sondage, mais elles ne peuvent pas être appliquées aux mêmes questions.
- Le chaînage avancé et le chaînage des questions/réponses ne peuvent pas être appliqués à la question sur laquelle vous basez vos conditions.
- Il n’est pas possible de définir une condition logique appliquée à une même page pour les données de contact ou les variables personnalisées.
Aperçu de votre logique appliquée à une même page

Utilisation de plusieurs règles

Types de règles

L’onglet Branchement conditionnel avancé est divisé en deux sections dans lesquelles vous pouvez définir jusqu’à trois types de règles.

Section	Type de règle	Description
Règles de branchement avancé	Règle de branchement avancé	Règle composée d’une condition et d’une action.
Règles de branchement avancé	Règle de branchement conditionnel	Règle composée d’une condition et d’une action de branchement, spécifiquement. Vous trouverez la liste complète des actions dans la section Conditions et actions.
Si aucune autre règle de branchement n’est applicable, voir cette page...	Règle de branchement inconditionnel	Règle inconditionnelle uniquement composée d’une action.

Ordre des règles et conflits
Lorsqu’une personne interrogée soumet une page de votre sondage, toutes les règles de cette page sont évaluées de haut en bas. Si vous utilisez plusieurs types de règles en même temps, la hiérarchie suivante s’applique :

Règle de branchement avancé > Règle de branchement conditionnel > Règle de branchement inconditionnel

En cas de conflit entre deux règles de même type ou plus, nous nous basons sur la première règle de la liste et nous ignorons les règles suivantes qui entrent en conflit.
Cette hiérarchie fait exception lorsque plusieurs règles de redirection vers l’URL à la fin du sondage sont configurées. À la fin du sondage, les participants sont redirigés vers la dernière URL de redirection correspondant aux réponses du participant.
Utilisation du branchement avancé avec le branchement conditionnel sur une question
Même si vous pouvez utiliser le branchement conditionnel sur une question et le branchement avancé dans un même sondage, nous vous conseillons d’utiliser exclusivement le branchement avancé afin de pouvoir gérer l’ensemble de votre branchement à un seul endroit et de mieux éviter les conflits.
Si vous utilisez le branchement avancé et le branchement conditionnel sur une question ensemble, et qu’il existe un conflit entre les deux types de logique, la hiérarchie suivante s’applique :

Règle de branchement avancé > Règle de branchement conditionnel > Branchement conditionnel sur une question > Règle de branchement inconditionnel.

Par exemple, si une règle de branchement avancé et un branchement conditionnel sur une question sont basés sur la même condition, la règle de branchement avancé primera.

Conditions et actions

Les règles sont créées sous forme de phrases logiques basées sur les questions de votre sondage ou sur les informations relatives aux participants. Toute règle est composée de deux parties : une condition et une action.

Vous pouvez créer des règles basées sur les objets suivants. N’oubliez pas que certains objets ne fonctionnent que lorsque vous utilisez un certain type de collecteur pour envoyer votre sondage.

Conditions

Les conditions définissent les champs sur lesquels vous souhaitez baser la règle et la manière dont vous voulez que nous évaluions ces champs. Les conditions sont composées de trois parties :

Partie	Description	Exemple
Objet	Données sur lesquelles vous souhaitez baser la règle.	Q4 : Quel âge avez-vous ?
Opérateur	Dites-nous comment évaluer la valeur de l’objet pour que la condition soit vraie. Vous pouvez utiliser plusieurs opérateurs pour définir la relation entre l’objet et la valeur.	appartient à
Valeur	Valeur de l’objet sur lequel vous basez la règle. Il peut s’agir du choix de réponse sélectionné par le participant, de la réponse ouverte qu’il saisit dans votre sondage ou des données dont vous disposez déjà sur lui dans Contacts ou dans les variables personnalisées, ou encore de la langue du sondage.	17 ans ou moins 18-20 ans 21-29 ans

Ajout de Conditions à une règle
Vous pouvez ajouter plusieurs conditions à une règle et utiliser les opérateurs booléens OR ou AND pour définir la relation entre les conditions.

Au sein d’une règle de branchement avancé, vous pouvez utiliser uniquement des opérateurs AND ou uniquement des opérateurs OR. Vous pouvez aussi utiliser les deux.

L’opérateur booléen NOT n’est pas disponible.

Actions

Les actions définissent ce que le sondage doit faire si les conditions sont remplies.

Il existe deux types d'actions :

Les actions de branchement vous permettent de faire passer les participants à un stade ultérieur du sondage lorsque les conditions de votre règle ont été remplies.
Les autres actions vous permettent d’afficher ou de masquer des questions et des pages, d’annuler des questions lorsque certaines conditions sont remplies ou d’annuler des questions lorsque certaines conditions sont remplies, ou de rediriger les participants vers une URL une fois que la personne a terminé le sondage.

Le tableau ci-dessous récapitule toutes les actions disponibles avec le branchement avancé :

Type de règle	Action	Description
Action de branchement	Passer à la page	Fait passer le participant à une page ultérieure de votre sondage.
Action de branchement	Quitter le bloc	Fait passer le participant au prochain bloc disponible si l’attribution aléatoire des blocs a été appliquée. Si un bloc n’est pas disponible, le participant passera à la prochaine page disponible.
Action de branchement	Mettre fin au sondage	Faites passer le participant à l’option Page de fin de sondage. immédiatement après avoir rempli cette condition. Le statut des réponses individuelles estTerminé.
Action de branchement	Disqualifier le participant	Dirigez le participant vers la page de disqualification que vous avez sélectionnée dans les options du collecteur. Le statut de leurs réponses individuelles au sondage est marqué comme étant Disqualifié.
Autres actions	Masquer la question	Masquez une question sur une page ultérieure du sondage. Les questions sont affichées jusqu’à ce que le participant remplisse les conditions.
Autres actions	Afficher la question	Afficher une question sur la même page ou sur une page ultérieure du sondage. Les questions sont masquées dans le sondage jusqu’à ce que la personne interrogée remplisse certaines conditions.
Autres actions	Masquer la page	Masque une page ultérieure du sondage.
Autres actions	Afficher la page	Afficher une page ultérieure du sondage. Les pages sont masquées du sondage jusqu’à ce que la personne interrogée remplisse certaines conditions.
Autres actions	Masquer la réponse	Masquez une option de réponse d’une question sur une page ultérieure du sondage.
Autres actions	Annuler la question	Annule toute question sur une page ultérieure ou sur la page actuelle, et personnalise le message d’erreur que les participants verront s’ils essaient d’accéder à la page suivante du sondage.
Autres actions	Rediriger vers l'URL à la fin du sondage	Redirigez les participants vers différentes URL après le reste du sondage. Cette redirection à la fin du branchement conditionnel permet aux participants de répondre à d’autres questions ou pages du sondage, de voir les Résultats instantanés, la page de remerciements ou la page de disqualification, puis d’être redirigés vers le branchement conditionnel. Les collecteurs Public cible, Kiosque et Site Web ne prennent pas en charge cette action. Lorsque plusieurs règles de redirection vers l’URL à la fin du sondage sont configurées dans votre sondage et que le participant interagit avec plusieurs de ces règles, il est redirigé vers la dernière URL de redirection correspondante une fois le sondage terminé. Astuce ! Si vous souhaitez mettre fin immédiatement au sondage lorsque le participant déclenche la redirection vers l’URL à la fin du sondage, sélectionnez +Action pour ajouter l’action de branchement Fin du sondage à votre règle.

Gestion des règles existantes

Pour afficher ou modifier une règle existante :

Dans la section Concevez un sondage, sélectionnez l’onglet Logique.
Sélectionnez Logique de branchement avancé.
Sélectionnez la page à laquelle ajouter un branchement conditionnel, puis sélectionnez Suivant.
L’onglet Branchement conditionnel avancé s’ouvre en haut de la page sélectionnée.
Afficher ou modifier les règles. Placez le curseur sur le script pour voir la signification de chaque partie codée.
Sélectionnez la flèche vers le bas située sur la droite d’une règle existante pour la modifier, la dupliquer, la déplacer vers le haut, la déplacer vers le bas, la désactiver ou la supprimer.

Vous ne pouvez pas copier ou déplacer de règles vers une autre page du sondage. Vous devez recréer les règles sur la nouvelle page du sondage.

Aperçu et test des règles

La meilleure manière de tester le branchement avancé dépend des objets sur lesquels vous basez vos règles.

Lorsque vous prévisualisez un sondage, utilisez le volet Aperçu du sondage pour valider vos règles de branchement avancé à côté de l’aperçu de votre sondage. Les tests constituent le meilleur moyen de s'assurer que les flux de votre logique sont correctement configurés.

Test des règles basées sur les questions
Test des règles basées sur des données personnalisées des contacts
Si certaines de vos conditions sont basées sur des données personnalisées des contacts, le meilleur moyen de tester votre sondage est de créer un groupe dans vos contacts, puis de lui envoyer une invitation par email.

Lorsque vous créez un groupe de test, songez à y inclure les adresses email auxquelles vous avez accès pour le test. Lorsque vous ajoutez des données personnalisées à ces contacts, veillez à avoir un contact de test pour chaque personne sur laquelle vous basez vos règles de branchement avancé. Par exemple, si vous utilisez le champ Personnalisé 1 pour enregistrer le service de chaque contact et que vous basez vos règles de branchement avancé sur plusieurs services, n’oubliez pas de créer un contact de test représentant chaque service.

Lorsque vous rédigez votre message d’invitation, insérez des balises de données personnalisées dans le message afin de pouvoir faire référence à l’ensemble de données personnalisées que vous vous apprêtez à tester lorsque vous recevrez l’email.

Une fois le test terminé, effacez et supprimez le collecteur pour supprimer les données de test de votre sondage.
Test des règles basées sur des variables personnalisées
Règles de test basées sur la langue du sondage

Analyse de vos résultats

Les résultats affichés dans la section Analysez les résultats ressembleront à ceux d’un sondage normal. Si un participant a passé une question ou une page en raison d’une action de branchement ou si une question lui a été masquée, cette question sera indiquée comme étant Ignorée dans la section Analysez les résultats.

Il n’est pas possible d’afficher ou d’exporter le chemin de branchement conditionnel qu’un participant a emprunté dans votre sondage.

Foire aux questions

Est-ce que mes règles se mettront à jour si je supprime ou ajoute d’autres questions et pages ?
Si vous supprimez des pages, questions ou choix de réponses de votre sondage, les règles de branchement avancé sont automatiquement mises à jour. Vous n’avez donc pas besoin de revenir en arrière pour les mettre à jour manuellement. Par exemple, si l’une de vos règles est basée sur Q1 et que vous ajoutez juste avant une nouvelle question (qui devient alors la nouvelle Q1), cette règle est mise à jour de façon dynamique afin de se rapporter à Q2.

Nous vous conseillons toutefois de finir la conception de votre sondage avant d’appliquer des règles de branchement avancé. Il est plus facile d’appliquer le branchement conditionnel une fois l’organisation de votre sondage finalisée.
Les valeurs sont-elles sensibles à la casse ?
Quelle est la différence entre le branchement avancé et le branchement conditionnel sur une question ?

Articles connexes

Noter votre sondage

Mesurer la satisfaction de vos clients avec SurveyMonkey

Accepter les paiements par PayPal