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Dans cet article

Présentation vidéo
Exigences d’un sondage
Ajout d’un branchement avancé
Utilisation de plusieurs règles
Conditions et actions
Gestion des règles existantes
Aperçu et test des sondages
Analyse de vos résultats
Questions fréquentes

Aide

Création de sondages

Appliquer une logique

Branchement avancé

SurveyMonkey

Branchement avancé

Présentation vidéo
Exigences d’un sondage
Ajout d’un branchement avancé
Utilisation de plusieurs règles
Conditions et actions
Gestion des règles existantes
Aperçu et test des sondages
Analyse de vos résultats
Questions fréquentes

FONCTIONNALITÉ PAYANTE : le branchement avancé n’est disponible qu’avec certains abonnements payants. Voyez si votre abonnement propose cette fonctionnalité.

Le branchement avancé vous permet de personnaliser le comportement de votre sondage en fonction de plusieurs conditions. Il s'agit de l'une de nos fonctionnalités de logique les plus puissantes.

Créez des conditions en fonction des réponses d’un participant, des données personnalisées des contacts, de variables personnalisées ou de la langue du sondage. Lorsque les critères que vous avez définis dans vos conditions sont réunis, vous pouvez faire passer les participants à une autre partie du sondage, afficher ou masquer des questions, afficher ou masquer des pages, ou encore invalider des questions et personnaliser le message d’erreur.
Ajoutez un branchement inconditionnel à une page afin que chaque personne qui arrive sur cette page soit redirigée vers une page spécifique plus loin dans le sondage.

Par exemple, les participants peuvent sélectionner les produits qu’ils ont achetés dans une liste d’options, puis leur montrer des questions de suivi relatives à ces produits tout en masquant les questions de suivi des produits qu’ils n’ont pas achetés. Par exemple, vous pouvez disqualifier les participants qui répondent à une série de questions d’une certaine manière et éliminer ainsi les participants qui ne répondent pas aux objectifs de votre sondage.

Astuce - Il est préférable d’appliquer le branchement avancé après avoir finalisé la conception de votre sondage.

Présentation vidéo

Exigences d’un sondage

Avant d’ajouter un branchement avancé à votre sondage, vous devez savoir sur quelles données vous pouvez baser vos conditions et quels types de collecteurs utiliser afin que tout fonctionne parfaitement.

Données	Description	Compatibilité Types de collecteur
Questions	Tout type de question qui collecte des données (à l’exclusion de Texte, Image, Carte de clics, Test A/B texte, test A/B question et Test A/B image). Pour les questions à plusieurs lignes, vous pouvez préciser la ligne sur laquelle baser votre condition.	Tous les types de collecteurs
Données de contacts	Les données personnalisées de vos participants, enregistrées dans Contacts. Par exemple : Email, Prénom, Nom, Personnalisé 1, etc.	Invitation
Variables personnalisées	Les valeurs des variables personnalisées de l’URL du sondage.	Lien Web
Langue du sondage (en version bêta)	La langue dans laquelle le participant répond au sondage.	Tous les types de collecteurs

Ajout d’un branchement avancé

Image montrant comment appliquer plusieurs règles. Affiche l'onglet de branchement conditionnel avancé qui inclut deux règles et une option pour en ajouter une supplémentaire. Il existe une option pour choisir une page à laquelle accéder après les règles.

Pour ajouter un branchement avancé à votre sondage :

Dans la section Concevez un sondage, allez à la page à laquelle ajouter un branchement conditionnel.
Cliquez sur Logique appliquée à la page en haut de la page.
Choisissez Branchement conditionnel avancé.
Cliquez sur + Nouvelle règle.
Définissez les conditions et actions de cette règle. Vous pourrez ajouter d’autres règles après avoir enregistré celle-ci.
Cliquez sur Enregistrer la règle.
Cliquez sur Appliquer.

Astuce - Si vous ajoutez plusieurs règles, consultez la section Utilisation de plusieurs règles ci-dessous pour plus d’informations.

Utilisation de plusieurs règles

Types de règles

L’onglet Branchement conditionnel avancé est divisé en deux sections dans lesquelles vous pouvez définir jusqu’à trois types de règles.

Section	Type de règle	Description
Règles de branchement avancé	Règle de branchement avancé	Règle composée d’une condition et d’une action.
Règles de branchement avancé	Règle de branchement conditionnel	Règle composée d’une condition et d’une action de branchement, spécifiquement. Vous trouverez la liste complète des actions dans la section Conditions et actions.
Si aucune autre règle de branchement n’est applicable, voir cette page...	Règle de branchement inconditionnel	Règle inconditionnelle uniquement composée d’une action.

Ordre des règles et conflits
Lorsqu'un participant envoie une page dans votre sondage, toutes les règles de cette page sont évaluées dans l'ordre, du haut vers le bas. Si vous utilisez plusieurs types de règles à la fois, la hiérarchie suivante s'applique :

Règle de branchement avancé > Règle de branchement conditionnel > Règle de branchement inconditionnel

Si plusieurs règles du même type sont en conflit, nous appliquons la première règle de la liste et ignorons toute règle suivante qui entrerait en conflit avec elle.
Utilisation du branchement avancé avec le branchement conditionnel sur une question
Bien que vous puissiez utiliser le branchement conditionnel sur une question et le branchement avancé dans un même sondage, nous vous conseillons d’utiliser exclusivement le branchement avancé afin de pouvoir gérer l’ensemble de votre branchement conditionnel à un seul endroit et de mieux éviter les conflits.
Si vous utilisez à la fois le branchement avancé et le branchement conditionnel sur une question et qu'il existe un conflit entre les deux types de branchement conditionnel, la hiérarchie suivante s'applique :

Règle de branchement avancé > Règle de branchement conditionnel > Branchement conditionnel de question > Règle de branchement inconditionnel.

Par exemple, si vous avez une règle de branchement avancé et un branchement conditionnel de question basés sur la même condition, la règle de branchement avancé l’emporte.

Conditions et actions

Créer des règles est aussi facile que de créer des phrases logiques basées sur des questions de votre sondage ou sur des informations concernant votre participant. Chaque règle est composée de deux parties : une condition et une action.

Vous pouvez créer des règles basées sur les objets suivants. N’oubliez pas que certains objets ne fonctionnent que lorsque vous utilisez un certain type de collecteur pour envoyer votre sondage.

Conditions

Les conditions définissent les champs sur lesquels vous souhaitez baser la règle et la manière dont vous voulez que nous évaluions ces champs. Les conditions sont composées de trois parties :

Partie	Description	Exemple
Objet	Données sur lesquelles vous souhaitez baser la règle.	Q4 : Quel âge avez-vous ?
Opérateur	Dites-nous comment évaluer la valeur de l’objet pour que la condition soit vraie. Vous pouvez utiliser plusieurs opérateurs pour définir la relation entre l’objet et la valeur.	appartient à
Valeur	Valeur de l’objet sur lequel vous basez la règle. Il peut s’agir du choix de réponse sélectionné par le participant, de la réponse ouverte qu’il saisit dans votre sondage ou des données dont vous disposez déjà sur lui dans Contacts ou dans les variables personnalisées, ou encore de la langue du sondage.	17 ans ou moins 18-20 ans 21-29 ans

Ajout de Conditions à une règle
Vous pouvez ajouter plusieurs conditions à une règle et utiliser les opérateurs booléens OR ou AND pour définir la relation entre les conditions.

Au sein d’une règle de branchement avancé, vous pouvez utiliser uniquement des opérateurs AND ou uniquement des opérateurs OR. Vous pouvez aussi utiliser les deux.

L’opérateur booléen NOT n’est pas disponible.

Actions

Les actions définissent ce que le sondage doit faire si les conditions sont remplies.

Il existe deux types d'actions : Les actions de branchement et les autres actions. Les actions de branchement vous permettent de faire passer les participants à un endroit ultérieur du sondage lorsque les conditions de votre règle ont été remplies. Les autres actions vous permettent d’afficher ou de masquer des questions et des pages, ou d’annuler des questions lorsque certaines conditions ont été remplies.

Type de règle	Action	Description
Action de branchement	Passer à la page	Fait passer le participant à une page ultérieure de votre sondage.
Action de branchement	Quitter le bloc	Fait passer le participant au prochain bloc disponible si l’attribution aléatoire des blocs a été appliquée. Si un bloc n’est pas disponible, le participant passera à la prochaine page disponible.
Action de branchement	Mettre fin au sondage	Fait passer le participant à l’option Page de fin de sondage. La réponse est indiquée comme étant complète lorsque vous affichez sa réponse individuelle
Action de branchement	Disqualifier le participant	Fait passer le participant à la page de disqualification que vous sélectionnez dans les options du collecteur. La réponse indique DISQUALIFIÉE lorsque vous affichez sa réponse individuelle
Autres actions	Masquer la question	Masque une question sur une page ultérieure du sondage. Les questions sont affichées jusqu’à ce que les conditions aient été remplies.
Autres actions	Afficher la question	Affiche une question sur une page ultérieure du sondage. Les questions sont masquées jusqu’à ce que les conditions aient été remplies.
Autres actions	Masquer la page	Masque une page ultérieure du sondage.
Autres actions	Afficher la page	Affiche une page ultérieure du sondage.
Autres actions	Annuler la question	Annule toute question sur une page ultérieure ou sur la page actuelle, et personnalise le message d’erreur que les participants verront s’ils essaient d’accéder à la page suivante du sondage.

Gestion des règles existantes

Pour afficher ou modifier une règle existante :

Cliquez sur l’icône de branchement avancé « en haut d’une page pour afficher ou modifier les règles appliquées à cette page.
Cliquez sur la flèche vers le bas située à droite d’une règle pour la modifier, la copier, la supprimer ou la déplacer.

Vous ne pouvez pas copier ou déplacer des règles vers une autre page du sondage.

Astuce ! Lorsque vous enregistrez une règle, nous la convertissons en script. Si vous voulez comprendre la signification d’une règle existante, placez votre curseur sur le script pour voir ce que chaque partie représente.

Aperçu et test des sondages

La meilleure manière de tester le branchement avancé dépend des objets sur lesquels vous basez vos règles.

Il n’existe actuellement aucun moyen de référencer les règles de branchement avancé avec votre sondage lorsque vous le testez.

Test des règles basées sur les questions
Test des règles basées sur des données personnalisées des contacts
Si certaines de vos conditions sont basées sur des données personnalisées des contacts, le meilleur moyen de tester votre sondage est de créer un groupe dans vos contacts, puis de lui envoyer une invitation par email.

Lorsque vous créez un groupe de test, songez à y inclure les adresses email auxquelles vous avez accès pour le test. Lorsque vous ajoutez des données personnalisées à ces contacts, veillez à avoir un contact de test pour chaque personne sur laquelle vous basez vos règles de branchement avancé. Par exemple, si vous utilisez le champ Personnalisé 1 pour enregistrer le service de chaque contact et que vous basez vos règles de branchement avancé sur plusieurs services, n’oubliez pas de créer un contact de test représentant chaque service.

Lorsque vous rédigez votre message d’invitation, insérez des balises de données personnalisées dans le message afin de pouvoir faire référence à l’ensemble de données personnalisées que vous vous apprêtez à tester lorsque vous recevrez l’email.

Une fois le test terminé, effacez et supprimez le collecteur pour supprimer les données de test de votre sondage.
Test des règles basées sur des variables personnalisées
Règles de test basées sur la langue du sondage

Analyse de vos résultats

Les résultats affichés dans la section Analysez les résultats ressembleront à ceux d’un sondage normal. Si un participant a passé une question ou une page en raison d’une action de branchement ou si une question lui a été masquée, cette question sera indiquée comme étant Ignorée dans la section Analysez les résultats.

Il n’est pas possible d’afficher ou d’exporter le chemin de branchement conditionnel qu’un participant a emprunté dans votre sondage.

Questions fréquentes

Est-il possible d’afficher ou masquer des questions de manière dynamique sur la même page ?
Est-ce que mes règles se mettront à jour si je supprime ou ajoute d’autres questions et pages ?
Si vous supprimez des pages, questions ou choix de réponses de votre sondage, les règles de branchement avancé sont automatiquement mises à jour. Vous n’avez donc pas besoin de revenir en arrière pour les mettre à jour manuellement. Par exemple, si l’une de vos règles est basée sur Q1 et que vous ajoutez juste avant une nouvelle question (qui devient alors la nouvelle Q1), cette règle est mise à jour de façon dynamique afin de se rapporter à Q2.

Nous vous conseillons toutefois de finir la conception de votre sondage avant d’appliquer des règles de branchement avancé. Il est plus facile d’appliquer le branchement conditionnel une fois l’organisation de votre sondage finalisée.
Les valeurs sont-elles sensibles à la casse ?
Quelle est la différence entre le branchement avancé et le branchement conditionnel sur une question ?

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