La connexion à SurveyMonkey avec une adresse email et un mot de passe est une opération simple et sécurisée.
Le titulaire d'un compte est identifié par l'adresse email associée à ce compte. Assurez-vous que votre adresse email est toujours à jour afin que nous puissions vous communiquer des informations importantes et que notre équipe d’assistance puisse vous aider en cas de besoin. Lorsque vous modifiez l’adresse email associée à votre compte, un email est envoyé à l’ancienne adresse pour informer de ce changement.
Pour modifier l’adresse email associée à votre compte :
Il est important que vous vérifiiez l’adresse email associée à votre compte afin d’être sûr de recevoir les emails que nous vous envoyons. Nous pouvons vous demander de procéder à une vérification d’adresse avant de recueillir des réponses à un sondage, notamment si vous utilisez une adresse email d’expéditeur pour la première fois.
Pour vérifier l’adresse email de votre compte :
Il se peut que votre adresse email comporte une faute de frappe ou qu’elle soit déjà utilisée par une autre personne. En outre, si votre problème concerne plus particulièrement la vérification de l’adresse email de votre compte, il se peut que celle-ci ne soit pas prise en charge s’il s’agit d’une adresse générique, basée sur une fonction ou sur une liste de diffusion.
Si vous avez accès au compte de messagerie mais que vous ne recevez pas l’email de vérification, il se trouve probablement dans votre dossier de courrier indésirable. L’objet de l’email est « Vérifiez votre adresse email » et est expédié depuis surveymonkey@t.outbound.surveymonkey.com.
Vous pouvez nous ajouter à votre liste d’expéditeurs approuvés en ajoutant nos domaines et adresses IP à votre liste d’adresses autorisées. Si vous ne savez pas comment procéder, il vous suffit de communiquer nos adresses à votre service informatique.
Si vous n’avez pas accès au compte de messagerie (vous utilisez l’adresse email d’un tiers, une adresse de type « no-reply » ou une adresse interne ne pouvant pas recevoir d’emails d’autres domaines, etc.), vous pouvez :
Vous (le titulaire du compte SurveyMonkey) devez être connecté à votre compte SurveyMonkey lorsque vous cliquez sur le lien de vérification. Dans le cas contraire, un message d’erreur s’affichera ou vous serez invité à vous connecter lorsque vous cliquerez sur le lien de vérification.
Si vous possédez plusieurs comptes SurveyMonkey avec la même adresse email et que vous n'utilisez pas la nouvelle procédure de connexion, assurez-vous d'être connecté(e) au bon compte lorsque vous cliquez sur le lien de vérification. Si vous n'êtes pas connecté(e) au bon compte, un message d'erreur s'affichera.
Les noms d'utilisateur sont l'ancien moyen de se connecter à SurveyMonkey. Vous pouvez modifier votre nom d’utilisateur dans la section Profil de Mon compte.
Si vous vous connectez toujours avec votre nom d'utilisateur et que vous n'êtes pas passé(e) à la nouvelle procédure de connexion, vous pouvez modifier votre nom d'utilisateur dans la section Détails de connexion de Mon compte. Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, il se peut que vous ayez plusieurs comptes SurveyMonkey, ce qui signifie que vous pourriez avoir plusieurs noms d'utilisateur. Pour obtenir une liste de tous les noms d'utilisateur associés à une adresse email, saisissez votre adresse email sur la page Mot de passe oublié.
Vous pouvez modifier votre mot de passe en accédant aux Détails de connexion dans la section Profil de Mon compte.
Le fait de communiquer vos identifiants de connexion constitue une infraction à nos Conditions d’utilisation et expose votre compte à des risques d’usurpation éventuelle. Pour protéger votre compte et son contenu, définissez un mot de passe difficile à deviner et que vous seul connaissez. Pour vous aider à sécuriser votre compte, consultez d’autres astuces concernant le mot de passe.
Si vous utilisez SurveyMonkey à des fins professionnelles et que vous changez d’entreprise, mettez à jour les coordonnées de la personne chargée des sondages dans votre nouvelle société. Pour mettre à jour le titulaire du compte, il vous suffit de modifier l’adresse email du compte.
Si vous ne souhaitez pas transférer l’intégralité de votre compte, vous pouvez transférer vos sondages vers n’importe quel compte payant. Le nom d’utilisateur du compte vers lequel vous effectuez le transfert se trouve dans la section Mon compte.
Si plusieurs personnes doivent travailler sur les sondages, passez à un abonnement d’équipe pour pouvoir accéder à toutes les fonctionnalités de collaboration.
Si vous êtes client(e) depuis un certain temps et que plusieurs comptes sont associés à votre adresse email, vous pouvez passer d'un compte à l'autre.
Pour passer d’un compte SurveyMonkey à un autre :