Joissakin tilanteissa SurveyMonkey-tilauksen tason laskeminen voi olla toivottavaa. Näissä tapauksissa voit joko laskea tason alemman tason maksulliseen tilaukseen tai (ilmaiseen) Basic-tilaukseen, jossa on rajoitetut luonti- ja analysointiominaisuudet, 10 kysymystä kyselytutkimusta tai lomaketta kohti ja vähemmän vastauksia.
Tässä artikkelissa kerromme, mitä rajoituksia saatat kohdata, kun taso on laskettu ilmaiseen tai alempaan maksulliseen tilaukseen.
Ennen tilauksesi tasoa luodut kyselytutkimukset ja lomakkeet saattavat sisältää maksullisia ominaisuuksia, jotka eivät ole enää käytettävissä nykyisessä tilauksessasi. Lisäksi kyselytutkimuksen vastausrajan ylittävät vastaukset eivät välttämättä näy.
Kun luot uusia kyselytutkimuksia, voit lähettää niitä vain käyttämällä nykyisen tilauksesi ominaisuuksia. Jos lisäät maksullisia ominaisuuksia, jotka eivät ole käytettävissä nykyisessä tilauksessasi, ilmoitamme sinulle, että sinun on päivitettävä toiseen tilaukseen, jotta voit lähettää kyselytutkimuksesi.
Tilaukset ja hinnat -sivulta voit nähdä, mitkä ominaisuudet ovat käytettävissä valitsemassasi tilauksessa, ja verrata niitä edelliseen tilaukseesi.
Voit korottaa tilisi tasoa uudelleen Tilaukset ja hinnat -sivulta milloin tahansa. Jos korotat tilauksesi tason eri tilaukseen kuin mikä sinulla oli aiemmin, käytettävien ominaisuuksien määrä saattaa olla rajoitettu. Kun näin käy, näytämme sinulle, mitkä ominaisuudet eivät enää kuulu tilaukseesi, kun yrität lähettää kyselytutkimuksen.
Jos haluat säilyttää nämä maksulliset ominaisuudet, päivitä tilisi uudelleen, jotta voit lähettää kyselytutkimuksen tai lomakkeen. Jos et halua korottaa tilausta, sinun on poistettava maksulliset ominaisuudet ennen kyselytutkimuksen tai lomakkeen lähettämistä. Lue lisää.
Jos kyselytutkimuksessasi on esimerkiksi ominaisuus, joka on saatavilla vain Premier-tilauksessa, et voi lähettää kyseistä kyselytutkimusta uudelleen, ellet poista ominaisuutta tai korota tilauksesi tasoa uudelleen Premier-tilaukseen.
Jos pääylläpitäjä ei uusi tilausta, tilisi toiminta keskeytetään 30 päiväksi, jos maksusi myöhästyy. 30 päivän toimettomuuden jälkeen käyttäjät poistetaan tiimistä ja kaikkien tilien taso laskee Basic-tilaukseksi (ilmainen).
Kyselytutkimukset ovat käytettävissä vain kyselytutkimuksen luoneen henkilön oman tilin kautta ja kyselytutkimusten jakaminen poistetaan käytöstä. Vastaukset, jotka ylittävät Basic-tilauksesi vastausrajan, poistetaan tietojen säilytysaikamme mukaisesti — 365 päivän kuluttua vastauksen keräämispäivästä.
Henkilötilien omistajat voivat poistaa tilin rajan ylittäviä vastauksia milloin tahansa.
Jos pääylläpitäjä korottaa tilinsä tason uudelleen, tiimiä ei luoda automaattisesti uudelleen. Jokainen käyttäjä on erikseen kutsuttava takaisin tiimiin.
Kun automaattinen uusinta on peruutettu, tilisi taso laskee useimmissa tapauksissa ilmaiseen tilaukseen seuraavana laskutuspäivänä. Jos sinulla taasen on lasku, jota et maksa muutaman viikon kuluttua laskutuspäivästä, tilisi taso laskee ilmaiseen tilaukseen.
Jos haluat pitää maksullisen tilauksesi aktiivisena, sinun on suoritettava maksu ennen seuraavaa laskutuspäivääsi tai valittava toinen maksullinen tilaus.
Kun tilisi taso laskee, kyselytutkimuksen vastausrajan ylittävät vastaukset eivät ole näy ja ne saatetaan poistaa 30 päivän säilytysajan jälkeen.
Jos haluat tarkastella kaikkia vastauksia ja säilyttää niiden käyttöoikeuden, sinun on korotettava tilauksesi takaisin maksulliseksi, ennen kuin ne poistetaan. Voit siirtyä Omiin kyselytutkimuksiin tai uudelle aloitussivulle (beta) nähdäksesi, mitkä kyselytutkimukset ovat saaneet tilauksesi rajan ylittävän määrän vastauksia.
Säilytysajan päätyttyä kyselytutkimusten vastaukset poistetaan automaattisesti, jos niiden keräämisestä on kulunut yli 365 päivää — tietojensäilytyskäytäntömme mukaisesti.
Poistettuja vastauksia ei voi palauttaa. Jos sinun on kuitenkin lainmukaisista syistä, kuten rekisteröityjen pyyntöjen vuoksi, käsiteltävä yksittäisiä rajan ylittäviä vastauksia, joita ei ole vielä poistettu, ota yhteyttä tukitiimiimme.
Niin kauan kuin tilisi taso on alennettu, yli 365 päivää sitten kerätyt ja vastausrajasi ylittävät vastaukset poistetaan. Voit myös poistaa kaikki tilirajasi ylittävät vastaukset milloin tahansa.
Kyllä, mutta muista, että ilmaisessa tilauksessa (ja alhaisemman tason maksullisissa tilauksissa) saattaa olla erilaisia ominaisuuksia kuin aiemmassa tilauksessasi.
Kun luot uusia kyselytutkimuksia, voit lähettää niitä vain käyttämällä nykyisen tilauksesi ominaisuuksia. Jos lisäät maksullisia ominaisuuksia, ilmoitamme sinulle, että sinun on korotettava toiseen tilaukseen voidaksesi lähettää kyselytutkimuksesi.
Kun tilisi taso lasketaan, jotkin käynnissä olevien kyselytutkimusten maksulliset ominaisuudet toimivat edelleen, mutta niissä on rajoituksia.
Tietosuojalakien noudattamiseksi HIPAA-yhteensopivien tilien tai Euroopan unionin (EU) palvelinkeskukseen tallennettujen tilien tasoa ei voi laskea Basic-tilaukseksi. Katso, mitä voit sen sijaan tehdä tällaisissa tilanteissa.
Kun olet ottanut HIPAA-yhteensopivat ominaisuudet käyttöön Enterprise-tiimissäsi, sitä ei voi palauttaa takaisin tavalliseksi ei-HIPAA-yhteensopivaksi tiliksi.
Jos haluat laskea tilin tasoa, sinun on avattava uusi, ei-HIPAA-yhteensopiva tili ja siirrettävä kyselytutkimuksesi ja tietosi sille. Suojattuja terveystietoja sisältäviä kyselytutkimuksia ei voi siirtää. Tavalliset tilit eivät kuulu liikekumppanisopimuksen piiriin, ja suojattuja terveystietoja sisältävien tietojen tallentaminen tavalliselle tilille rikkoo käyttöehtojamme.
Jos HIPAA-yhteensopivia tiliä ei uusita, sen toiminta keskeytetään tietyksi ajaksi, jotta voit halutessasi uusia sen.
Keskeytyksen aikana SurveyMonkey jatkaa tilin ja kaikkien sen sisältämien tietojen käsittelyä BAA-sopimuksen mukaisesti. Et kuitenkaan voi käyttää kyselytutkimustietojasi tai tiliäsi suoraan (poikkeuksena rajoitetut laskutus- ja tilinhallintatoiminnot).
Jäädytysajan päätyttyä SurveyMonkey sulkee tilisi ja poistaa kaikki siihen sisältyvät tiedot.
Jos tilisi on jäädytetty ja sinun täytyy päästä käsiksi sen tietoihin tai haluat sulkea tilisi, ota meihin yhteyttä.
Euroopan unionin palvelinkeskus on vain SurveyMonkey Enterprise -asiakkaiden käytettävissä. Jos alennat Enterprise-tilauksen tasoa ja kyseisen tilauksen tilit ja kyselytutkimustiedot sijaitsevat EU:n alueella sijaitsevassa palvelinkeskuksessamme, sinun on avattava uusi itsepalvelutili Yhdysvaltain palvelinkeskuksessamme, eikä tietojasi voi siirtää.