FUNCIÓN DE PAGO: La aceptación de pagos a través de Stripe solo está disponible en algunos planes de pago; consulta qué está incluido en tu plan.
Si estás en un equipo Enterprise con datos almacenados en nuestro Centro de Datos de Canadá, esta función no está disponible. Puedes ver si esto aplica a tu caso en los Detalles de tu cuenta.
Agrega una página de pago al final de tu formulario o encuesta y acepta pagos a través de Stripe. Puedes asignar precios a una pregunta o cobrar un precio fijo por todo tu formulario.
Stripe es un procesador de pagos de terceros que te permite aceptar y administrar pagos en línea de forma segura. Tendrás que conectar una cuenta de Stripe para aceptar pagos en SurveyMonkey. Solo el propietario del formulario puede asociar su cuenta de Stripe. No puedes asociar una cuenta de Stripe a formularios que hayan compartido contigo.
Para conectarte a Stripe:
Stripe es gratuito y se puede configurar fácilmente, pero si tienes problemas para conectar tu cuenta, puedes ponerte en contacto con el amable equipo de soporte técnico de Stripe.
Las páginas de pago vienen al final de tu formulario. Esto significa que las personas deben completar tu formulario para poder verlo. Para lograr una experiencia de pago rápido, intenta hacer un formulario breve y sencillo.
Para agregar una página de pago a tu formulario:
Puedes establecer un precio fijo que se cobrará a todos los encuestados, asignar precios a una sola pregunta en tu formulario o permitir que las personas paguen un monto dentro de un rango. Los precios deben ser un número entero entre $1 y $10 000 en la mayoría de las monedas aceptadas.
Puedes hacer los cambios que desees en tus precios. Los cambios que hagas en tu formulario se aplican en el mismo momento en que edites el diseño de tu formulario.
SUGERENCIA: Si tienes una cantidad limitada de boletos o artículos para los que deseas aceptar pagos, puedes agregar un cupo a tu formulario. Una vez que se haya alcanzado el cupo, los encuestados no podrán ver la página de pago.
Las personas que responden tu formulario tienen muchas opciones de pago. Stripe admite más de 135 monedas y acepta las principales tarjetas de crédito.
Una vez que hayas diseñado el formulario, crea un recopilador para enviarlo y comienza a aceptar pagos. Los enlaces web son la forma más fácil de comenzar y las invitaciones por correo electrónico son excelentes si tienes una lista de correos electrónicos a los que enviar el formulario.
Puedes enviar un formulario con una página de pago usando cualquier tipo de recopilador, excepto Audience, Mobile SDK, Facebook Messenger y Encuesta en modo quiosco.
Después de que un encuestado envía un pago, no podrá regresar al formulario, aun cuando la opción Edición de respuesta esté activada.
Cuando alguien envía un pago a través de tu formulario, Stripe recopila todos los detalles desde la página de pago, lo cual significa que SurveyMonkey nunca guarda ni almacena ningún número de tarjeta de crédito.
Puedes entrar a la sección Analiza los resultados de tu formulario para ver un registro limitado de tus transacciones. Las encontrarás en la parte inferior de los resultados de tu formulario.
El registro de transacciones muestra:
Esto es solo una vista de cada pago que se registra en el momento en que se completa el formulario. Para ver los totales de compra en tiempo real, hacer reembolsos y transferir fondos a tu cuenta bancaria, inicia sesión en Stripe.
Puedes dejar de aceptar pagos en cualquier momento eliminando la página de pago de tu formulario o cerrando tu formulario.
Al eliminar la página de pago de tu formulario, también se eliminará cualquier registro de transacción de pagos anteriores en la sección Analiza los resultados. Siempre podrás ver el registro completo de transacciones en tu cuenta de Stripe.
Si desconectas tu cuenta de Stripe en Mi cuenta, no podrás cobrar ningún pago adicional de los formularios que tengan una página de pago.
Cuando alguien envía un pago a través de tu formulario, esta persona recibe un correo electrónico de Stripe en el que se confirma la transacción. Las transacciones aparecen en los estados de cuenta de las tarjetas de crédito o débito con el nombre de tu formulario.
La plataforma de SurveyMonkey te permite integrar procesadores de pago de terceros. Es probable que algunos de estos procesadores de pagos soliciten una autenticación reforzada de clientes (SCA, por sus siglas en inglés) conforme a la Directiva de Servicios de Pago (PSD2, por sus siglas en inglés). Las personas en Europa que realicen un pago por medio de tu formulario podrían necesitar proporcionar autenticación adicional. No es posible deshabilitar esta autenticación cuando los procesadores de pago la requieren.
Si alguien tiene problemas para realizar el pago, puede ponerse en contacto con Stripe o con el emisor de la tarjeta para solicitar ayuda.