SurveyMonkey

FUNCIÓN DE PAGO: La aceptación de pagos solo está disponible en algunos planes de pago; consulta qué está incluido en tu plan.

Agrega una página de pago al final de tu encuesta y acepta pagos a través de Stripe. Puedes asignar precios a una pregunta o cobrar un precio fijo por toda tu encuesta.

Stripe es un procesador de pagos de terceros que te permite aceptar y administrar pagos en línea de forma segura. Tendrás que conectar una cuenta de Stripe para aceptar pagos en SurveyMonkey. Solo el propietario de la encuesta puede asociar su cuenta de Stripe. No puedes asociar una cuenta de Stripe a encuestas que hayan compartido contigo.

Para conectarte a Stripe:

  1. Entra a Mi cuenta en SurveyMonkey.
  2. En la sección Cuentas asociadas, busca Stripe.
  3. Inicia sesión en una cuenta de Stripe existente o crea una nueva cuenta de Stripe.

Stripe es gratuito y se puede configurar fácilmente, pero si tienes problemas para conectar tu cuenta, puedes ponerte en contacto con el amable equipo de soporte técnico de Stripe.

Si estás en un equipo Enterprise con datos almacenados en nuestro Centro de Datos de Canadá, esta función no está disponible. Puedes ver si esto aplica a tu caso en los Detalles de tu cuenta.

Las páginas de pago vienen al final de tu encuesta. Esto significa que las personas deben completar tu encuesta para poder verla. Para lograr una experiencia de pago rápido, intenta hacer una encuesta breve y sencilla.

Para agregar una página de pago a tu encuesta:

  1. Ve a la sección Diseña tu encuesta.
  2. Del lado izquierdo de la página, abre la sección Crea.
  3. Arrastra y suelta la función Pago (Stripe) en tu encuesta.
  4. Si lo deseas, ingresa un texto para el encabezado que se mostrará en la parte superior de tu página de pago.

Puedes establecer un precio fijo que se cobrará a todos los encuestados, asignar precios a una sola pregunta en tu encuesta o permitir que las personas paguen un monto dentro de un rango. Los precios deben ser un número entero entre $1 y $10 000 en la mayoría de las monedas aceptadas.

Puedes hacer los cambios que desees en tus precios. Los cambios que hagas en tu encuesta se aplican en el mismo momento en que edites el diseño de tu encuesta.

  • Cómo cobrar un precio fijo
  • Cómo asignar diferentes precios
  • Cómo usar una escala con control deslizante

¡SUGERENCIA! Si tienes una cantidad limitada de boletos o artículos para los que deseas aceptar pagos, puedes agregar un cupo a tu encuesta. Una vez que se haya alcanzado el cupo, los encuestados no podrán ver la página de pago.

Las personas que responden tu encuesta tienen muchas opciones de pago. Stripe admite más de 135 monedas y acepta las principales tarjetas de crédito.

Una vez que hayas diseñado la encuesta, crea un recopilador para enviarla y comienza a aceptar pagos. Los enlaces web son la forma más fácil de comenzar y las invitaciones por correo electrónico son excelentes si tienes una lista de correos electrónicos a los que enviar la encuesta.

Puedes enviar una encuesta con una página de pago usando cualquier tipo de recopilador, excepto Audience, Mobile SDK, Facebook Messenger y Encuesta de campo.

Después de que un encuestado envía un pago, no podrá regresar a la encuesta, aun cuando la opción Edición de respuesta esté activada.

Cuando alguien envía un pago a través de tu encuesta, Stripe recopila todos los detalles desde la página de pago, lo cual significa que SurveyMonkey nunca guarda ni almacena ningún número de tarjeta de crédito.

Puedes entrar a la sección Analiza los resultados de tu encuesta para ver un registro limitado de tus transacciones. Las encontrarás en la parte inferior de los resultados de tu encuesta.

El registro de transacciones muestra:

  • el número de identificación de la transacción de Stripe
  • el monto pagado
  • la fecha y la hora
  • la descripción del artículo
  • el nombre y el apellido del encuestado
  • el estado de la transacción

Esto es solo una vista de cada pago que se registra en el momento en que se completa la encuesta. Para ver los totales de compra en tiempo real, hacer reembolsos y transferir fondos a tu cuenta bancaria, inicia sesión en Stripe.

Puedes dejar de aceptar pagos en cualquier momento eliminando la página de pago de tu encuesta o cerrando la encuesta.

Al eliminar la página de pago de tu encuesta, también se eliminará cualquier registro de transacción de pagos anteriores en la sección Analiza los resultados. Siempre podrás ver el registro completo de transacciones en tu cuenta de Stripe.

Si desconectas tu cuenta de Stripe en Mi cuenta, no podrás cobrar ningún pago adicional de las encuestas que tengan una página de pago.

Cuando alguien envía un pago a través de tu encuesta, esta persona recibe un correo electrónico de Stripe en el que se confirma la transacción. Las transacciones aparecen en los estados de cuenta de las tarjetas de crédito o débito con el nombre de tu encuesta.

La plataforma de SurveyMonkey te permite integrar procesadores de pago de terceros. Es probable que algunos de estos procesadores de pagos soliciten una autenticación reforzada de clientes (SCA, por sus siglas en inglés) conforme a la Directiva de Servicios de Pago (PSD2, por sus siglas en inglés). Las personas en Europa que realicen un pago por medio de tu encuesta podrían necesitar proporcionar autenticación adicional. No es posible deshabilitar esta autenticación cuando los procesadores de pago la requieren.

Si alguien tiene problemas para realizar el pago, puede ponerse en contacto con Stripe o con el emisor de la tarjeta para solicitar ayuda.