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In diesem Artikel

Mein Team
Einladen von Personen in das Team
Importieren von Benutzern mittels CSV-Datei
Verwalten unbeantworteter Einladungen
Konten neu zuordnen oder löschen
Benutzerstatus

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Teams und Enterprise

Verwalten von Teams

Verwaltung der Plätze in Ihrem Enterprise-Team

SurveyMonkey

Verwaltung der Plätze in Ihrem Enterprise-Team

Mein Team
Einladen von Personen in das Team
Importieren von Benutzern mittels CSV-Datei
Verwalten unbeantworteter Einladungen
Konten neu zuordnen oder löschen
Benutzerstatus

Enterprise-Teams: Dieser Artikel ist für Enterprise-Teams. Wenn Sie den Tarif „EXTRA Team“ oder den Tarif „PREMIUM Team“ haben, erhalten Sie weitere Informationen unter Verwaltung der Sitze in Ihrem Team.

Mein Team

Wenn Sie primärer Administrator oder Administrator sind, können Sie weitere Benutzer einladen, Ihrem Team beizutreten, und vorhandene Konten im Abschnitt Mein Team in Ihrem Konto verwalten.

Mein Team ist der zentrale Ort, um Informationen über Ihr Team zu finden. Sie finden es in der Hauptnavigation.

Teamübersicht

Unter der Registerkarte Teamübersicht erhalten primäre Administratoren und Administratoren eine Übersicht über das Team.

Begriff	Beschreibung
Platz	Ein Konto im Team, das Sie bereits gekauft haben. Es stehen drei Platztypen zur Verfügung: Power-Plätze, Teilnutzerplätze und Casual-Nutzer.
Verwendete Plätze (oder besetzte Plätze)	Die Konten Ihres Teams, die bereits jemandem zugeordnet sind. Dies umfasst alle Benutzer mit einem der Status Aktiv, Eingeladen oder Neuzuordnung ausstehend.
Verfügbare Plätze (oder leere Plätze)	Die Anzahl der Plätze, die Sie bereits gekauft haben, die aber noch nicht genutzt werden. Wenn Sie weitere Power-Plätze wünschen, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager.
Teamgröße (oder Plätze insgesamt)	Die Summe der belegten Plätze und der verfügbaren Plätze. Anders gesagt: die Gesamtzahl der Personen, die Mitglied Ihres Teams sein oder in Ihr Team eingeladen werden können.
Teamname	Der Name Ihres Teams. Der primäre Administrator kann diesen jederzeit aktualisieren.
Teambeschreibung	Bis zu 250 Zeichen, die Ihr Team beschreiben, um anderen zu helfen, Ihr Team von anderen Teams in Ihrem Unternehmen zu unterscheiden. Der primäre Administrator kann diesen jederzeit aktualisieren.
Primärer Administrator	Die Person, die das Team erstellt hat. Diese Person ist für die Verwaltung der Plätze und die Teamabrechnung zuständig.
Kontoeigentümerschaft	Die Person, die wir als Teambesitzer betrachten.
Beantwortungen	Überprüfen Sie, wie viele Beantwortungen bislang zu Ihrer Umfrage erfasst wurden.
Nutzung	Benutzerkennzahlen im Zeitverlauf (UTC) anzeigen.

Einladen von Personen in das Team

Unter der Registerkarte Benutzer hinzufügen können Sie eine E-Mail versenden, um Personen einzuladen, die verfügbaren Plätze zu besetzen.

Enterprise-Teams wird auch eine Option zum Erstellen einer Anmeldeseite für ein Team angezeigt, auf der Personen in Ihrer Organisation sich selbst Einladungen zum Beitritt senden können. Teams mit aktiviertem SSO werden keine dieser Optionen angezeigt. Sie können den Einladungslink für Ihr Team an Personen senden.

Eine E-Mail-Einladung versenden

So laden Sie Personen per E-Mail zu Ihrem Team ein:

Wechseln Sie zu Mein Team.
Wählen Sie Benutzer hinzufügen aus.
Wählen Sie E-Mail senden aus.
Geben Sie die E-Mail-Adressen der Personen ein, die Sie einladen möchten. Geben Sie mehrere Adressen getrennt durch Kommas ein oder schreiben Sie jede E-Mail-Adresse in eine neue Zeile.
Passen Sie die E-Mail-Nachricht an.
Wählen Sie Einladungen senden aus.

Teamregistrierungsseite

Enterprise-Feature: Die Anmeldeseiten für Teams stehen nur Enterprise-Kunden zur Verfügung.

Sie können eine Registrierungsseite aktivieren und deren URL freigeben, damit Personen selbständig Ihrem Team beitreten können. Jeder, der diesen Link hat, kann seine eigene E-Mail-Adresse eingeben und sich selbst eine Einladung senden.

So erstellen Sie eine Registrierungsseite für ein Team:

Wechseln Sie zu Mein Team.
Wählen Sie Benutzer hinzufügen aus.
Wählen Sie Registrierungsseite nutzen aus.
Legen Sie im Feld Höchstanzahl der Registrierungen fest, wie viele Personen sich maximal registrieren können.
Wählen Sie Seite aktivieren aus.
Kopieren Sie den Link und geben Sie ihn mit der von Ihnen bevorzugten Methode frei.

Teams, für die SSO aktiviert ist, sehen keine dieser Optionen. Senden Sie den Einladungslink Ihres Teams stattdessen an Personen.

Sie können Ihre Teamregistrierungsseite auf der Registerkarte Benutzer verwalten der Seite „Mein Team“ verwalten.

Registrierungen überwachen
Sie können die Anzahl der über Ihre Registrierungsseite ausgeführten Registrierungen jederzeit anzeigen. Diese Zahl zeigt an, wie viele Personen über die Registrierungsseite eine Einladung angefordert haben – nicht wie viele Personen sich von der Einladung für ein Konto registriert haben.
So zeigen Sie die Anzahl der über Ihre Registrierungsseite ausgeführten Registrierungen an:
1. Wechseln Sie zu Mein Team.
2. Wählen Sie Benutzer hinzufügen aus.
3. Wählen Sie Registrierungsseite aktivieren aus.
4. Unter dem Link finden Sie die Anzahl der eingeleiteten Registrierungen und die von Ihnen beim Erstellen der Seite festgelegte Gesamtzahl möglicher Registrierungen.
Registrierungsseite deaktivieren
Sie können eine Registrierungsseite für ein Team jederzeit deaktivieren, um zu verhindern, dass über den Link weitere Personen Ihrem Team beitreten. Personen, die den Registrierungsvorgang über diesen Link bereits begonnen haben, können diesen noch abschließen, sofern Sie die Einladung nicht stornieren.
So deaktivieren Sie eine Registrierungsseite für ein Team:
1. Wechseln Sie zu Mein Team.
2. Wählen Sie Benutzer hinzufügen aus.
3. Wählen Sie unter der URL der Registrierungsseite Seite deaktivieren aus.
4. Wählen Sie Deaktivieren aus.
Versucht nun jemand, eine deaktivierte Registrierungsseite für ein Team aufzurufen, dann wird die Meldung angezeigt, dass die Seite deaktiviert wurde.

Importieren von Benutzern mittels CSV-Datei

Primäre Administratoren und Administratoren können den Bereich und die benutzerdefinierten Rollenzuordnungen ihres Teams hinzufügen oder aktualisieren, indem sie eine CSV-Datei importieren.

Wenn SSO für das Team aktiviert ist, können Sie keine Benutzer über den CSV-Import hinzufügen.

Einrichtung des Arbeitsblatts

In unserem Beispiel-Screenshot sehen Sie die korrekte Formatierung für Ihre CSV-Datei. Erstellen Sie ein Arbeitsblatt in einer Anwendung wie Excel, Numbers oder Google Tabellen.

Stellen Sie sicher, dass die erste Zeile des Arbeitsblatts die folgenden Überschriftsfelder enthält: Benutzername, E-Mail, Rolle, Bereich (Benutzer), Bereich (Administrator).

Kopfzeile einer CSV-Datei mit A:1 = Benutzername, B:1 = E-Mail, C:1 = Rolle, D:1 = Bereich (Benutzer), E:1 = Bereich (Administrator)

Bitte beachten Sie beim Hinzufügen von Daten zu Ihrem Arbeitsblatt Folgendes:

Jeder Benutzer muss in einer eigenen Zeile stehen.
Der Benutzername muss angegeben sein und mit dem in SurveyMonkey übereinstimmen.
Die Datei darf bis zu 10.000 Zeilen haben und muss weniger als 5 MB umfassen.
Verwenden Sie Kommas, um die Bereichsnamen voneinander zu trennen, wenn Sie einen Benutzer als Bereichsadministrator für mehrere Bereiche hinzufügen möchten.
Für die Spalte Rolle* suchen Sie die richtige Rolle in dieser Liste und verwenden in der Zelle den daneben stehenden Begriff:

Rolle	Begriff der CSV
Primärer Administrator	account_owner
Administrator	Administrator
Bereichsadministrator	division_admin
Power-Nutzer	normal
Casual-Nutzer	Casual
Ausstehende Einladung	nicht angegeben

*CSV-Bedingungen für benutzerdefinierte Rollen finden Sie unter Benutzerdefinierte Rollen.

Speichern der CSV-Datei Sie können die CSV-Datei in verschiedenen CSV-Formaten speichern. Nicht alle Formate werden erfolgreich gespeichert und importiert. Speichern Sie die Datei in einem der folgenden Formate: CSV UTF-8 (durch Trennzeichen getrennt) | MS-DOS-kommagetrennt

So funktioniert der Import

So importieren Sie eine CSV-Datei:

Öffnen Sie die Registerkarte Benutzer verwalten.
(Optional) Wählen Sie CSV-Datei exportieren aus, um eine Gesamtliste der Benutzer Ihres Team und ihren Kontostatus herunterzuladen.
Wählen Sie CSV-Datei importieren aus.
(Optional) Wählen Sie Beispielvorlage herunterladen aus, um eine korrekt formatierte CSV-Datei herunterzuladen, die Sie später bearbeiten und erneut importieren können.
Ziehen Sie Ihre CSV-Datei mit der Maus oder durchsuchen Sie Ihren Computer, um die CSV-Datei anzuhängen.
Wählen Sie Weiter aus.
Schauen Sie sich die ersten fünf Zeilen Ihrer CSV-Datei genau an, um sicherzustellen, dass die Daten in der richtigen Reihenfolge vorliegen, und wählen Sie anschließend Weiter aus.
Wählen Sie nach Abschluss des Imports Bericht herunterladen aus. Dann werden der Importstatus pro Benutzer und etwaige Importfehler angezeigt. Wenn Sie die Meldung Der Import ist abgeschlossen schließen, können Sie den Bericht nicht herunterladen.

Importfehler

Klicken Sie nach Abschluss des Imports auf Bericht herunterladen, um für jede Zeile den Importstatus anzuzeigen. Wenn Fehler auftreten, können Sie sie beheben und die Datei dann erneut importieren.

Ein Importfehler kann folgende Ursachen haben:

Die Daten sind nicht korrekt formatiert.
Die Spalten sind nicht in der richtigen Reihenfolge.
In dem Arbeitsblatt stehen noch weitere Daten.
Die Datei enthält mehr als 10.000 Zeilen oder ist größer als 5 MB.
Die Datei muss in einem anderen CSV-Format gespeichert werden.
Das Arbeitsblatt enthält mehr Benutzer als Plätze in Ihrem Team vorhanden sind.
Sie ändern einen Power-Nutzer innerhalb von 90 Tagen mehrmals in einen Casual-Nutzer.

Warum kann ich keine weiteren Personen mehr einladen?
Können Teammitglieder vorhandene Umfragen anzeigen?

Verwalten unbeantworteter Einladungen

E-Mail-Einladungen

Sie können ausstehende Teameinladungen, die per E-Mail versandt wurden, auf der Registerkarte Benutzer verwalten der Seite „Mein Team“ verwalten.

Wenn eine Person eine ausstehende Einladung hat, aber Sie sie zu einem anderen Platztyp einladen, wird die letzte Einladung mit der vorherigen Anfrage überschrieben.

Einladung erneut versenden
Jeder Person mit dem Status Eingeladen oder Einladung abgelaufen können Sie erneut eine Einladung senden. Ihnen werden keine Teamüberschreitungs-Gebühren für erneut versendete Einladungen in Rechnung gestellt.
So senden Sie eine Einladung erneut:
1. Wechseln Sie zu Mein Team.
2. Wählen Sie Benutzer verwalten aus.
3. Suchen Sie nach der Person, der Sie eine weitere Einladung senden möchten.
4. Wählen Sie rechts neben der Person die drei Punkte (...) und dann Einladung erneut senden aus.
5. Wählen Sie die folgenden Optionen aus:
  Einladung erneut senden: Hiermit senden Sie eine weitere E-Mail-Einladung zur Teilnahme an Ihrem Team an die Person.
  Einladungslink kopieren: Hiermit erhalten Sie einen Link, den Sie an die betreffende Person weitergeben können. Dieser Link ist eindeutig mit der Person verknüpft, an die Sie die erneute Einladung versenden; deswegen sollten Sie den Link nur der betreffenden Person übermitteln.
Einladungen widerrufen
Bei jeder Person mit Status Eingeladen können Sie die Einladung widerrufen.
Durch das Widerrufen der Einladung wird der bereits gesendete Einladungslink deaktiviert. Wenn Sie eine Einladung widerrufen, können Sie kostenlos eine andere Einladung an eine andere Person versenden, solange Sie noch über Plätze verfügen.
So widerrufen Sie eine Einladung:
1. Wechseln Sie zu Mein Team.
2. Wählen Sie Benutzer verwalten aus.
3. Suchen Sie nach der Person, deren Einladung Sie widerrufen möchten.
4. Wählen Sie die drei Punkte (...) rechts neben dieser Person aus.
5. Wählen Sie Einladung stornieren aus.
6. Wählen Sie zum Bestätigen Ja aus.

Konten neu zuordnen oder löschen

Da es durchaus möglich ist, dass sich die Zusammensetzung der Benutzer, mit denen Sie arbeiten müssen, ändert, können Sie Konten auf der Registerkarte Benutzer verwalten der Seite „Mein Team“ neu zuordnen oder löschen.

Konto neu zuordnen
Sie können jeden Platz oder jedes Administratorkonto in Ihrem Team mit allen enthaltenen Umfragen und Daten einer anderen Person, die Ihrem Team noch nicht angehört, zuordnen. Ihnen werden keine Teamüberschreitungsgebühren für das erneute Zuordnen von Konten berechnet, da Ihnen der Platz bereits in Rechnung gestellt wurde.
So ordnen Sie ein Konto neu zu:
1. Wechseln Sie zu Mein Team.
2. Wählen Sie Benutzer verwalten aus.
3. Suchen Sie nach dem Benutzerkonto, das Sie neu zuordnen möchten.
4. Wählen Sie rechts vom Konto die drei Punkte (...) und dann Konto neu zuordnen aus.
5. Geben Sie die E-Mail-Adresse der Person ein, auf dessen Konto Sie die Umfrage übertragen möchten.
6. Wählen Sie E-Mail senden aus.
Bis die Person die Einladung angenommen hat, verbleibt das Konto im Status Neuzuordnung ausstehend.
Wenn das Konto freigegebene Umfragen enthält, dann bleibt die Freigabe für das Konto auch dann bestehen, wenn es einer anderen Person zugeordnet wird.
Tipp! Primäre Administratoren können Umfragen an bestehende Teammitglieder übertragen.
Löschen eines Kontos
Vergewissern Sie sich unbedingt zuerst beim aktuellen Besitzer, dass keine Umfragedaten des Kontos erhalten bleiben oder zu einem anderen Konto übertragen werden müssen, bevor Sie ein Konto löschen. Beachten Sie auch die folgenden Vorsichtsmaßnahmen und Hinweise, bevor Sie den Löschvorgang durchführen:
– Der Vorgang ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.
– Alle Umfragedaten in diesem Konto werden unwiderruflich gelöscht.
– Der Benutzername ist dem Konto nicht mehr zugeordnet.
– Alle Umfragen im Besitz dieses Kontos, die für andere Benutzer freigegeben wurden, werden dauerhaft gelöscht und alle verlieren den Zugriff auf die Umfrage.
– Wenn der Kontobesitzer für eine für ihn freigegebene Umfrage einen Collector erstellt hat, kann der Umfragebesitzer diesen Collector nur anzeigen. Es ist nicht möglich, einen offenen Collector zu ändern oder zu schließen, der von einem Konto erstellt wurde, das gelöscht wurde.– Der zugeordnete Platz wird nicht aus Ihrem Team gelöscht. Stattdessen wird der Platz verfügbar. Sie können nun eine andere Person einladen und ihr diesen Platz kostenlos zuordnen.
So löschen Sie ein Konto aus Ihrem Team:
1. Wechseln Sie zu Mein Team.
2. Wählen Sie Benutzer verwalten aus.
3. Suchen Sie nach dem Konto, das Sie löschen möchten.
4. Wählen Sie rechts vom Konto die drei Punkte (...) und dann Konto löschen aus.
5. Wenn Sie das Konto dauerhaft löschen möchten, wählen Sie Löschen aus.
Den primären Administrator können Sie nicht löschen, Sie können das Konto des primären Administrators jedoch erneut zuordnen.
Ändern des primären Administrators
Wenn Sie sich nicht beim primären Administratorkonto anmelden können, wenden Sie sich an den Support.
Der primäre Administrator kann die Kontodaten (Name, E-Mail-Adresse usw.) an die Daten der neuen Person anpassen.
Welche Schritte dabei ausgeführt werden müssen, hängt davon ab, ob die neue Person bereits Mitglied ist oder nicht:
Anpassen an eine Person, die noch nicht im Team ist
So ändern Sie den primären Administrator:
1. Melden Sie sich als primärer Administrator beim entsprechenden Konto in SurveyMonkey an.
2. Stellen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos auf die E-Mail-Adresse des gewünschten neuen primären Administrators um.
Anpassen an eine Person, die bereits im Team ist
Die Umstellung der Rolle des primären Administrators auf eine Person, die bereits Mitglied Ihres Teams ist, ist ein mehrstufiger Prozess.
Wenn Sie der aktuelle primäre Administrator sind, gehen Sie wie folgt vor, um die Rolle des primären Administrators einem anderen Mitglied Ihres Teams zuzuweisen:
1. Bevor Sie irgendeinen Schritt machen, bitten Sie die andere Person, sich bei ihrem Konto anzumelden und ihre Umfragen an das aktuelle Konto des primären Administrators zu übertragen.
2. Melden Sie sich als primärer Administrator beim entsprechenden Konto in SurveyMonkey an.
3. Klicken Sie in der Hauptnavigation auf Mein Team.
4. Wählen Sie Benutzer verwalten aus.
5. Suchen Sie den gewünschten neuen primären Administrator heraus. Wenn seine E-Mail-Adresse mit mehreren SurveyMonkey-Konten verknüpft ist, müssen Sie sich an den Support wenden oder eine andere E-Mail-Adresse für das Konto des primären Administrators auswählen.
6. Löschen Sie das Konto aus dem Team.
7. Ändern Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos in die E-Mail-Adresse des gewünschten neuen primären Administrators. Soll der ursprüngliche primäre Administrator weiterhin Mitglied des Teams bleiben, dann kann der neue primäre Administrator die betreffende Person einladen, um den freien Platz ohne zusätzliche Kosten zu belegen.
Wenn Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos in eine Adresse einer anderen Person ändern, haben Sie keinen Zugriff mehr auf das Konto und alle im Konto enthaltenen Umfragen und Daten. Sie können nur dann wieder Mitglied des Teams werden, wenn der neue primäre Administrator Sie in das Team einlädt.
So aktivieren Sie Single Sign-On (SSO) bei der Neuzuordnung eines Kontos
Tipp! Neue Benutzer müssen über die SSO-Anmeldeinformationen verfügen, die bereits von Ihrer IT-Abteilung konfiguriert wurden.
So verknüpfen Sie eine SSO-Anmeldung mit einem neu zugeordneten Konto:
1. Ordnen Sie das Konto neu zu.
2. Die neue Person muss die E-Mail-Einladung akzeptieren, um dem Team beizutreten, und ein neues Passwort festlegen.
3. Senden Sie dem neuen Benutzer den Einladungslink Ihres Teams.
4. Bei Auswahl des Einladungslinks können die Benutzer dann ein Konto anlegen oder umwandeln, mit dem sie sich per SSO anmelden. Um die Neuzuordnung der Plätze abzuschließen, wählen Sie Konto umwandeln aus.
Nach dieser Ersteinrichtung können sich die neuen Teammitglieder mit SSO bei SurveyMonkey oder der SurveyMonkey-App anmelden.

TIPP! Sie können auch den Platztyp oder die Rolle eines Benutzers ändern.

Benutzerstatus

Sie können den Status aller Konten in Ihrem Team über die Registerkarte Benutzer verwalten überprüfen. Die Bedeutung der einzelnen Status ist nachfolgend aufgeführt:

Status	Beschreibung
Aktiv	Diese Person hat die Einladung, Ihrem Team beizutreten, angenommen.
Eingeladen	Dieser Benutzer wurde ins Team eingeladen, hat die Einladung aber noch nicht angenommen.
Neuzuordnung ausstehend	Das Benutzerkonto wird gegenwärtig einem anderen Benutzer neu zugeordnet. Das bedeutet, dass der primäre Administrator oder der Administrator einer anderen Person eine Einladung gesendet hat, dieses Konto zu übernehmen, diese Einladung aber noch nicht angenommen wurde.Weder der ursprüngliche Besitzer des Kontos noch der neue Besitzer können auf das Konto zugreifen, bis die Einladung von der Person, der Sie das Konto neu zugeordnet haben, angenommen wurde. Bei Bedarf können Sie ein Konto in diesem Status auch einer anderen Person neu zuordnen.
Einladung abgelaufen	Der Benutzer wurde ins Team eingeladen, hat jedoch die Einladung nicht innerhalb von 30 Tagen angenommen. Einladungen laufen nach 30 Tagen ab, doch können Sie jederzeit erneut eine Einladung an den Benutzer senden.

Tipp! Verwenden Sie benutzerdefinierte Rollen, um mehr Administratorsupport zu bieten, Benutzern Zugriff auf bestimmte Funktionen zu gewähren oder die Berechtigungen für das Team einzuschränken.

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